近年來(lái)，我國(guó)盲盒行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模呈爆發(fā)式增長(zhǎng)，無(wú)論是商場(chǎng)里的潮玩店鋪，還是線上電商平臺(tái)，盲盒都占據(jù)著顯眼的位置，成為當(dāng)下熱門的消費(fèi)品類之一。
然而，盲盒經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展也伴隨著一些問(wèn)題�！斗ㄖ稳�?qǐng)?bào)》記者近日梳理某第三方消費(fèi)者投訴 【下載黑貓投訴客戶端】平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2024年有關(guān)盲盒的投訴超過(guò)2100條，投訴的問(wèn)題主要集中在冒充其他品牌、以次充好、遇到問(wèn)題商家不給解決等。
市場(chǎng)上有問(wèn)題的盲盒產(chǎn)品是如何生產(chǎn)的？為何眾多消費(fèi)者遇到問(wèn)題盲盒卻難以維權(quán)？對(duì)此，記者近日展開調(diào)查。
冒充正品
隨著《哪吒》電影的爆火，其聯(lián)名款人物盲盒也一“盒”難求。但記者發(fā)現(xiàn)，除官方授權(quán)的店鋪外，一些商家仍表示可以在自家購(gòu)買到正品盲盒。有些商家承諾當(dāng)天發(fā)貨，有些則是預(yù)售，但保證一周內(nèi)發(fā)貨。
記者挑選了兩家店鋪銷量過(guò)萬(wàn)的商家下單，他們售賣的《哪吒》系列盲盒外包裝與某品牌正品沒(méi)什么區(qū)別，商品的文字介紹和圖片展示也一樣，價(jià)格則分別是一件13.9元和一件69元。
13.9元一件的盲盒到手后，記者打開包裝盒，立刻飄出一股難聞的味道，包裝盒與市場(chǎng)上正售賣的盲盒不同。與商品圖片介紹不一樣的是，外包裝打開后里面本應(yīng)是6個(gè)獨(dú)立的小盒子，而該商品打開后映入眼簾的是6個(gè)簡(jiǎn)易封口的透明塑料袋，從中可以清晰地看到里邊的玩偶做工粗糙，有一個(gè)玩偶的眉毛甚至印到了眼睛下方。
69元一件的盲盒價(jià)格和線下門店價(jià)格一致。記者購(gòu)買線下同款盲盒對(duì)比發(fā)現(xiàn)，雖然該盲盒較之前低價(jià)購(gòu)買的盲盒更像正品，但和正品還是存在不小差距。比如該盲盒紙盒會(huì)更輕薄，盒內(nèi)僅有玩偶主體和介紹卡，而線下門店購(gòu)買的盲盒外包裝較厚，摸上去有明顯顆粒感，而且盒中還附帶說(shuō)明書和防潮袋。拿出玩偶對(duì)比后差別更明顯，線上盲盒的玩偶做工粗糙、脫膠，散發(fā)著塑料味；線下盲盒的玩偶表面光滑無(wú)異味，無(wú)拼接痕跡。
某線下門店的工作人員表示，記者線上購(gòu)買的兩款盲盒都為仿品，官方正品外包裝材質(zhì)厚實(shí)、裁切整齊、粘貼牢固，封口處常帶有品牌密封貼或一次性開啟設(shè)計(jì)，并且有完整、清晰的品牌標(biāo)識(shí)和防偽標(biāo)簽，可通過(guò)官方渠道進(jìn)行查詢驗(yàn)證。建議消費(fèi)者通過(guò)線下門店或者正規(guī)官方渠道進(jìn)行購(gòu)買，避免上當(dāng)受騙。
以次充好
“我在某平臺(tái)購(gòu)買盲盒，抽到物品標(biāo)價(jià)為399元的電動(dòng)剃須刀，但收到貨后，我通過(guò)電商平臺(tái)檢索該商品，發(fā)現(xiàn)該電動(dòng)剃須刀售價(jià)僅為59.99元�！眮�(lái)自河北的王先生告訴記者，他抽中的本是某大品牌的升級(jí)款剃須刀，到手后才發(fā)現(xiàn)，商家在盲盒中放的是該品牌普通款剃須刀。
天津的李先生也遇到了類似的問(wèn)題。前不久，他通過(guò)電商平臺(tái)購(gòu)買了一款手辦盲盒，到手后發(fā)現(xiàn)該盲盒包裝簡(jiǎn)單，里面沒(méi)有手辦，只有一個(gè)鑰匙鏈。鑰匙鏈外包裝只寫著材質(zhì)為“塑膠”，除此之外再無(wú)其他任何產(chǎn)品信息。
以次充好的盲盒產(chǎn)品在網(wǎng)上還有很多。記者在某電商平臺(tái)上看到，有大量標(biāo)注為“電子數(shù)碼3C”的低價(jià)電子產(chǎn)品盲盒，記者隨機(jī)選擇了一家銷量為1000+的店鋪，其中有多個(gè)盲盒款式可供選擇，從幾元到幾百元都有，最貴的盲盒商品“高端純電數(shù)碼超大箱”價(jià)格為466元。
盡管價(jià)格不一，商家卻明確表示，便宜的盲盒也可能開出高端數(shù)碼產(chǎn)品。
記者購(gòu)買了該店鋪標(biāo)注為“電子數(shù)碼三件套”的產(chǎn)品盲盒，到貨后打開發(fā)現(xiàn)盲盒內(nèi)有一部老年機(jī)、一個(gè)有線耳機(jī)以及一個(gè)老式充電器，加起來(lái)的價(jià)格遠(yuǎn)沒(méi)有其售賣的盲盒價(jià)格高。并且三件物品并不能匹配使用，充電器不能給該手機(jī)充電，而該手機(jī)也不能匹配該耳機(jī)。
記者隨后聯(lián)系該商家，對(duì)方表示：“盲盒都是隨機(jī)的，你可以再買一個(gè)，有很大機(jī)會(huì)抽中手機(jī)�！庇浾咦⒁獾�，在消費(fèi)者懷疑商家以次充好后，很多盲盒商家會(huì)以“概率”“運(yùn)氣”等理由推卸自身責(zé)任，并引導(dǎo)消費(fèi)者再次購(gòu)買，而這時(shí)，仍然有不少消費(fèi)者選擇相信，“再買一次也虧不了多少錢”。
除了電子產(chǎn)品盲盒，目前市場(chǎng)上銷量較好的食品盲盒和衣服盲盒，也存在以次充好的問(wèn)題。
天津的李英（化名）告訴記者，她買過(guò)不少食品盲盒，但基本是臨期產(chǎn)品或者是沒(méi)聽過(guò)的牌子的食品，還不如原價(jià)去購(gòu)買正常日期和常見品牌的食品。衣服盲盒更是買過(guò)一次就不想買了，“衣服已經(jīng)臟了甚至發(fā)霉，一看就知道在倉(cāng)庫(kù)積壓了很久”。
大量定制
大量有問(wèn)題的盲盒產(chǎn)品是如何“誕生”的？
在某電商平臺(tái)，記者以“盲盒批發(fā)”為關(guān)鍵詞檢索發(fā)現(xiàn)，有許多售賣定制盲盒的商家，盲盒按大小、材質(zhì)等分不同價(jià)格，最便宜的一個(gè)不到一元錢。有商家稱，他們不僅能直接仿制大品牌玩具盲盒，還能根據(jù)客戶提供的樣圖制作盲盒。
如果不想定制，還可以直接購(gòu)買現(xiàn)成的盲盒。一位售賣各種手辦的商家告訴記者，如果要的多，他們的商品可以按斤售賣，一斤只要幾元錢，再購(gòu)買便宜的包裝盒就能夠制成盲盒，一個(gè)盲盒成本可能只有兩三元，但定價(jià)10元還會(huì)有不少消費(fèi)者購(gòu)買�！ �
線下同樣有售賣仿制盲盒玩偶的商家。近日，在北京某綜合商場(chǎng)內(nèi)，記者看到有大量散裝盲盒售賣，但有些上色不均勻，有些零部件缺失。
有店主表示，一些從外觀上看上去足以以假亂真、做工好的仿品，很受盲盒商家的喜愛(ài)。以某品牌玩偶為例，散裝仿品8個(gè)25元，加上外包裝后一個(gè)仿品盲盒就能賣25元，雖略低于正品售價(jià)，但利潤(rùn)很可觀�！叭绻麑�(duì)正品沒(méi)有執(zhí)念，散裝是最合適的平替產(chǎn)品，你可以挑挑看。”
當(dāng)記者詢問(wèn)這些盲盒在哪里生產(chǎn)時(shí)，該店主說(shuō)，所售產(chǎn)品大部分為個(gè)人工作室制作。
根據(jù)相關(guān)線索，記者聯(lián)系到一家可制作盲盒的工作室。該工作室的工作人員表示，他們可以定制知名品牌的盲盒，但是不能一比一還原，要對(duì)其中細(xì)節(jié)進(jìn)行改動(dòng)，這樣就能避免版權(quán)糾紛。
維權(quán)困難
記者在調(diào)查中注意到，盡管盲盒產(chǎn)品存在不少問(wèn)題，但消費(fèi)者維權(quán)成功的事例并不多。
在某電商平臺(tái)上，一位售賣衣服盲盒的商家店鋪好評(píng)率極高，她向記者透露自己“成功”的秘訣：“我和很多商家一樣，都是把盲盒銷售當(dāng)成清庫(kù)存的工具，但我會(huì)讓盲盒有概率‘物有所值’，只在進(jìn)價(jià)基礎(chǔ)上提高一點(diǎn)售價(jià)，有時(shí)還會(huì)讓利，并且堅(jiān)決不發(fā)有明顯質(zhì)量問(wèn)題的衣服。”
該商家說(shuō)，即使有消費(fèi)者買到盲盒后不滿意，也會(huì)因?yàn)槊ず小笆鄢龊蟛煌瞬粨Q”的規(guī)則“忍氣吞聲”，有些商家會(huì)利用此規(guī)則，讓消費(fèi)者投訴無(wú)門。
河北的楊先生平時(shí)喜歡購(gòu)買各類盲盒，也遇到過(guò)不少盲盒問(wèn)題，但多次成功維權(quán)，他表示，盲盒“盲”的只是消費(fèi)者，往盲盒里放商品的商家是不“盲”的，想要維權(quán)就只能從商品宣傳上入手，證明該盲盒貨不對(duì)板。
“許多商家會(huì)在消費(fèi)者投訴后迅速修改頁(yè)面，商品頁(yè)面截圖是唯一能固定宣傳內(nèi)容的證據(jù)。還要注意的是，盲盒到手后要用手機(jī)錄屏整個(gè)拆盒過(guò)程，每個(gè)步驟都不能少。”楊先生說(shuō)。
采訪過(guò)程中，有不少消費(fèi)者向記者反映，在購(gòu)買盲盒后發(fā)現(xiàn)里面裝的是已經(jīng)下架的舊款商品，或是臨近保質(zhì)期的食品。這種行為不僅損害了消費(fèi)者的利益，也破壞了盲盒市場(chǎng)的健康發(fā)展。
