“星火運營商大模型賦能行業(yè)全場景，為用戶持續(xù)創(chuàng)造價值，為數(shù)字經(jīng)濟社會發(fā)展‘注智’。”10月24日下午，2023科大訊飛全球1024開發(fā)者節(jié)期間，一場以“星火共燃 數(shù)智未來”為主題的星火+運營商論壇在合肥舉行，行業(yè)大咖、合作伙伴嘉賓代表等匯聚一堂，共同見證智慧家庭、智慧通信、智慧營銷、元宇宙等領(lǐng)域的最新成果，共同探討星火認知大模型賦能運營商行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的美好�？拼笥嶏w副總裁朱家泉發(fā)表題為《星火運營商大模型賦能行業(yè)全場景應(yīng)用》的精彩演講。
科大訊飛副總裁朱家泉做主旨演講
星火運營商大模型發(fā)布全面賦能運營商全場景應(yīng)用
當(dāng)天上午舉行的第六屆世界聲博會暨2023全球1024開發(fā)者節(jié)開幕式上，科大訊飛星火認知大模型V3.0（以下簡稱訊飛星火）正式發(fā)布，七大能力均持續(xù)提升，全面對標(biāo)ChatGPT。隨后，科大訊飛還聯(lián)合行業(yè)龍頭共同發(fā)布12個行業(yè)大模型，加速產(chǎn)業(yè)升級。
“也正是在這些合作基礎(chǔ)之上，我們才有信心在今天發(fā)布最懂運營商的行業(yè)大模型——星火運營商大模型�！敝旒胰仡櫫丝拼笥嶏w和運營商20余年并肩攜手，完成面向運營商H-B-C三大市場領(lǐng)域全面賦能的歷程，表示科大訊飛一直專注用人工智能賦能運營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型，共創(chuàng)價值并分享價值。訊飛星火多項核心能力的提升，也為全面賦能運營商全場景應(yīng)用提供了扎實的大模型底座基礎(chǔ)。
星火運營商大模型是建立在訊飛星火七項核心能力基礎(chǔ)之上，結(jié)合運營商行業(yè)數(shù)據(jù)與知識庫，融合運營商全業(yè)務(wù)，在通話、交互、客服、營銷、網(wǎng)絡(luò)、辦公及研發(fā)全領(lǐng)域賦能，共同打造的Mass服務(wù)平臺。助力運營商解放生產(chǎn)力，釋放想象力。
其中，通話是運營商最基礎(chǔ)的服務(wù)，依托數(shù)字人、星火大模型、5G新通話等先進技術(shù)，星火運營商大模型可以助力運營商打造話前、話中、話后全場景AI助理服務(wù)，目前和運營商已經(jīng)在做如視頻彩鈴、視頻秘書、來電助手等產(chǎn)品試點。朱家泉介紹，科大訊飛商務(wù)速記產(chǎn)品在杭州亞運期間已經(jīng)聯(lián)合浙江移動進行了首發(fā)。
交互則是泛智能終端人機交互模式革新。結(jié)合星火運營商大模型強大的多模態(tài)信息輸入識別及情景式思維鏈邏輯推理能力，通過星火+聆思芯片組件的云端協(xié)同方案，讓運營商泛終端設(shè)備真正實現(xiàn)“能聽會說、能看會認、能理解會思考”， 助力運營商構(gòu)建交互云大腦，形成統(tǒng)一的云端交互入口。
朱家泉表示，科大訊飛已經(jīng)開始在手機端、電視端等多個方向上與運營商開展了應(yīng)用智能化合作，同時還賦能元宇宙實現(xiàn)智能交互的比特場景、語音交互、多模態(tài)等領(lǐng)域場景應(yīng)用，共同拓展市場。
解放生產(chǎn)力助力運營商自身數(shù)智化轉(zhuǎn)型
通用人工智能是當(dāng)今確定的增長動力來源,星火運營商大模型正日益成為解放生產(chǎn)力工具。
“我們給每一個客服人員提供一個客服知識助手，提升知識查詢和檢索效率，提升在線客服能力和服務(wù)效率�！敝旒胰硎荆诳头I(lǐng)域，通過星火運營商大模型與運營商客服領(lǐng)域?qū)Ｓ袛?shù)據(jù)的結(jié)合，可以大幅提升客服全場景工具智能化水平。
營銷是星火運營商大模型的另一個重要場景。運營商每年都要有較大的人力和成本投入，星火運營商大模型可以與海量交互數(shù)據(jù)、優(yōu)秀的營銷案例，全量的業(yè)務(wù)知識相結(jié)合，包括用戶洞察、營銷策劃等全場景賦能，實現(xiàn)營銷推薦精準(zhǔn)化、營銷服務(wù)個性化、營銷活動智能化，在用戶營銷體驗同時，大幅提高營銷效率。
網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定與安全也一直是運營商行業(yè)的關(guān)注重點。星火運營商大模型可以與基站通信數(shù)據(jù)、設(shè)備日志數(shù)據(jù)以及裝維知識深度結(jié)合，賦能優(yōu)化設(shè)計到運營服務(wù)全流程，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)實時感知、網(wǎng)絡(luò)問題高效解決、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)滿意度提升。
隨著星火能力升級，針對一些簡單、重復(fù)、機械的工作崗位，將會有更多的數(shù)字員工出現(xiàn)，全面助力辦公智能化、IT系統(tǒng)研發(fā)及運維效率升級，降本增效。
訊飛星火代碼大模型iFlyCode，包括代碼生成、補齊、解釋等五大能力，依托運營商行業(yè)豐富的私有化代碼數(shù)據(jù)，可以提升行業(yè)代碼效能，打破行業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型困局。“從試點企業(yè)效果來看，我們有信心能助力運營商研發(fā)人員綜合效能提升20%�！敝旒胰硎尽�
此外，針對星火運營商大模型在全場景的應(yīng)用落地，基于華為昇騰AI基礎(chǔ)軟硬件底座，打造全自主可控的國產(chǎn)化算力底座，科大訊飛正在攜手行業(yè)合作伙伴為運營商提供行業(yè)模型訓(xùn)練，領(lǐng)域應(yīng)用開發(fā)等私有化部署方案，共同打造一站式MaaS服務(wù)，助力運營商自身數(shù)智化轉(zhuǎn)型，拓展服務(wù)行業(yè)政企客戶。
AI賦能運營商全領(lǐng)域三款重磅產(chǎn)品發(fā)布
最后，科大訊飛與合作伙伴一起，基于訊飛星火行業(yè)應(yīng)用優(yōu)勢，結(jié)合運營商全渠道和用戶觸達能力，開拓更多的創(chuàng)新場景，發(fā)布訊飛康養(yǎng)、星火樂學(xué)、無障礙視聽三款重磅產(chǎn)品。
讓每一位居家老人都擁有一個專業(yè)的AI家庭醫(yī)生�？拼笥嶏w聯(lián)合訊飛醫(yī)療公司，依托星火醫(yī)療大模型，與移動愛家健康業(yè)務(wù)相結(jié)合，通過認知大模型語言理解、邏輯推理、多輪對話等能力，將內(nèi)容與服務(wù)再升級，助力億萬老人在健康管理、精神文化、安全守護等方向上提供居家精細化服務(wù)。
讓每一個家庭都擁有一個電視端的AI老師�？拼笥嶏w與中教海藍一起，通過星火教育模型的雙語交流、語言理解、邏輯推理等能力，創(chuàng)新升級家庭教育服務(wù)，開啟千萬家庭智慧教育新模式，目前已經(jīng)在多個省份運營商上線試點。
讓每一位視聽殘障人士無差別享受大屏影視生活服務(wù)�？拼笥嶏w攜手百視通，通過星火轉(zhuǎn)寫、翻譯、語義理解等語言能力，打造國內(nèi)首款面向視聽障人士的家庭無障礙視聽產(chǎn)品讓AI為無障礙視聽賦能，讓更多的視聽障人士共享影視文化發(fā)展紅利。
“隨著今天星火運營商大模型的發(fā)布，科大訊飛與運營商的合作也正式邁入了大模型時代�！敝旒胰诖�，AI賦能運營商全領(lǐng)域，與大家一起攜手共建信息通信產(chǎn)業(yè)生態(tài)，共推數(shù)字經(jīng)濟轉(zhuǎn)型發(fā)展。
