每年一度的新生入學(xué)之際，都是電信運(yùn)營(yíng)商打得最激烈的時(shí)刻，為爭(zhēng)奪校園用戶，三家運(yùn)營(yíng)商特別是一線工作人員計(jì)謀頻出，甚至不惜大打出手。究其原因與目前并不合理的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制息息相關(guān)。
機(jī)制深陷無(wú)合作“怪圈”
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)無(wú)處不在。企業(yè)和企業(yè)之間有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，企業(yè)內(nèi)部也有競(jìng)爭(zhēng)。從全國(guó)范圍看，三家運(yùn)營(yíng)商不單省與省之間有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，在地市和地市之間則是更激烈的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系；同時(shí)，在運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部，部門和部門之間也是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。大家都是競(jìng)爭(zhēng)的參與者，自然打得頭破血流、你死我活，但這樣的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系又是怎樣形成的呢？
在人力資源培訓(xùn)中有一個(gè)“小蜜蜂采蜜”的案例，說(shuō)的是蜂群管理者設(shè)計(jì)了兩種不同模式的績(jī)效考評(píng)模式。一個(gè)考評(píng)過(guò)程，根據(jù)蜜蜂訪問(wèn)花朵的數(shù)量來(lái)評(píng)估；另一個(gè)是考評(píng)結(jié)果，通過(guò)蜂群最終的產(chǎn)出來(lái)評(píng)估。案例的答案是結(jié)果導(dǎo)向的考評(píng)機(jī)制更加合理，效果也更好，因?yàn)闉榱藢?shí)現(xiàn)最終結(jié)果，蜂群內(nèi)部會(huì)齊心協(xié)力，努力工作，最終實(shí)現(xiàn)高績(jī)效。但這樣的方案設(shè)計(jì)是有前提的——不同蜂群之間的比較，或者說(shuō)競(jìng)爭(zhēng)，是純粹的、至少是簡(jiǎn)化的，因此可以通過(guò)一個(gè)直接可量化的目標(biāo)評(píng)估它們。績(jī)效的設(shè)計(jì)者認(rèn)為，在他管轄的范圍內(nèi)，各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間是平等的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系；而如果這些團(tuán)隊(duì)想要得到高績(jī)效，內(nèi)部就會(huì)團(tuán)結(jié)合作，形成最佳的成果。于是，上級(jí)對(duì)各個(gè)下級(jí)部門、單位進(jìn)行平等的考核，相信下級(jí)單位會(huì)團(tuán)結(jié)合作；而這個(gè)下級(jí)單位也可能照此辦理，認(rèn)定下級(jí)的下級(jí)之間也是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，用同樣的管理模式執(zhí)行下去。但是，當(dāng)所有的同級(jí)部門、企業(yè)、單位之間都是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的時(shí)候，誰(shuí)負(fù)責(zé)他們之間的合作呢？
人與人之間，組織與組織之間，可競(jìng)爭(zhēng)、可合作、可競(jìng)合。除了這些當(dāng)事者之外，他們之間的關(guān)系，很大程度上取決于他們的上級(jí)和管理者。當(dāng)人與人之間、組織與組織之間都是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的時(shí)候，他的上級(jí)是很輕松的，只需坐山觀虎斗；反之，如果下級(jí)之間是合作或者競(jìng)合關(guān)系，那么雖然整體績(jī)效要高于單純的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，但是他的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不僅需要將不同的部門進(jìn)行整合，還要填補(bǔ)下級(jí)之間的空白，更要建立更加復(fù)雜的考評(píng)體系，相比前者，工作量和繁瑣程度大大提升。因此，規(guī)則制定者明知道合作有很多好處，可以降低成本、節(jié)約資源、提高績(jī)效，但規(guī)則制定者的和資源掌握者往往還是希望把下級(jí)之間的關(guān)系調(diào)整成為競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，讓自己成為利益平衡者和資源配置者，這樣才能更加輕松主動(dòng)，在這種情況下，各級(jí)運(yùn)營(yíng)商似乎始終處于競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)。
一方面，大家都被設(shè)置成為競(jìng)爭(zhēng)的參與者；另一方面把下級(jí)單位扔到競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境里的規(guī)則制定者，其實(shí)也被他的上級(jí)逼迫著參與更高層級(jí)的競(jìng)爭(zhēng)。大家都覺(jué)得很累，壓力很大，那么，在指責(zé)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手給不斷施壓的時(shí)候，更應(yīng)該跳出來(lái)想想，有沒(méi)有可能把純競(jìng)爭(zhēng)調(diào)整成為競(jìng)合呢？畢竟合作才能共贏。
單純競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制弊端幾多
競(jìng)爭(zhēng)的好處林林總總，但若對(duì)競(jìng)爭(zhēng)把控不好，也會(huì)帶來(lái)問(wèn)題。
首先是報(bào)喜不報(bào)憂。既然大家之間是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，自然對(duì)外說(shuō)的都是好事，問(wèn)題都埋著。有一個(gè)“蛤蟆理論”，是說(shuō)在一個(gè)池塘里，當(dāng)其他蛤蟆都不叫的時(shí)候，第一個(gè)叫出聲的蛤蟆就會(huì)特別吸引人們的注意；當(dāng)別的蛤蟆也開始叫，想與眾不同的蛤蟆就得又叫又跳；那么，如果蛤蟆們都在又叫又跳，怎樣才能脫穎而出呢？那就必須翻著筋斗，拿著倒立，聲淚俱下地表現(xiàn)，才能表現(xiàn)出與眾不同，才有出頭的機(jī)會(huì)。按照公平競(jìng)爭(zhēng)的原則，一般大家不會(huì)給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖坑、使絆，但要做到不指責(zé)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而讓自己的業(yè)績(jī)凸顯，就更需要將喜報(bào)發(fā)揮到極致，讓其成為競(jìng)爭(zhēng)績(jī)效的成果展示。報(bào)喜不報(bào)憂的結(jié)果不僅使得問(wèn)題沉淀得越來(lái)越重，更麻煩的是：如果報(bào)喜不報(bào)憂成為一種習(xí)慣，甚至成為一種文化，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間形成了某種默契，相互知道問(wèn)題也不曝光，只是夸自己，那么問(wèn)題就會(huì)積累沉淀得更厲害。
其次是忽視基礎(chǔ)設(shè)施和公共部分的建設(shè)。在城市建設(shè)過(guò)程中，吸引眼球的是高樓大廈與街景店鋪，而基礎(chǔ)設(shè)施往往難以受到應(yīng)有的關(guān)注，缺乏資源投入也會(huì)使基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和發(fā)展受到制約。因?yàn)榇蠹叶际歉?jìng)爭(zhēng)對(duì)手，若把有限的資源花在為公共服務(wù)的領(lǐng)域，就會(huì)使得自身目標(biāo)實(shí)現(xiàn)受到影響，因此，在此心態(tài)下，基礎(chǔ)設(shè)施的關(guān)注度就必然會(huì)下降。
