根據(jù)這些反饋，小米會(huì)不斷在操作系統(tǒng)的升級(jí)和手機(jī)迭代中將性能和功能調(diào)到最好。
規(guī)則二：擁有粉絲而非用戶
在這個(gè)過(guò)程中，小米非常注重和用戶之間的直接溝通和情感建立。
如果說(shuō)這些年在業(yè)內(nèi)浸淫的經(jīng)歷讓雷軍學(xué)到了什么，那最重要的部分之一是要擁有粉絲而非用戶�！坝脩舾劢z是兩回事，用戶是在沒(méi)有更好選擇的時(shí)候用你”，雷軍說(shuō)。“怎么真心真意對(duì)待你的每個(gè)用戶，怎么讓你的粉絲支持你，這是最重要的。”
在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的前十年，整個(gè)行業(yè)處于拓荒狀態(tài)，只要把握住了合適的產(chǎn)品方向，就能依靠“人口紅利”迅速累積用戶基礎(chǔ)。但如今，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)讓用戶對(duì)產(chǎn)品的鑒賞能力大大提高。只有極度貼近用戶，與之交流，建立情感維系，才能支持產(chǎn)品的發(fā)展。
MIUI論壇粉絲的發(fā)展是雷軍和小米團(tuán)隊(duì)目前引以為傲的部分。2010年8月16日發(fā)布的MIUI正是在沒(méi)有任何宣傳推廣的前提下、靠好的產(chǎn)品和緊密溝通贏得了40萬(wàn)狂熱的論壇粉絲。粉絲的建議會(huì)在這里受到高度重視，體會(huì)到很強(qiáng)的成就感。
據(jù)悉，在未來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)中，小米也不會(huì)采用大規(guī)模投廣告的傳統(tǒng)方式，而是更注重和用戶之間的溝通，進(jìn)行口碑傳播�！拔也辉谝庾罱K的銷(xiāo)售數(shù)字，最重要的是用戶滿意度，如果大部分用戶不滿意，那么賣(mài)出去多少臺(tái)也沒(méi)有意義”，雷軍說(shuō)。負(fù)責(zé)小米手機(jī)營(yíng)銷(xiāo)的黎萬(wàn)強(qiáng)同樣表示，他更關(guān)注在賣(mài)出第一千臺(tái)、一萬(wàn)臺(tái)的過(guò)程中，用戶獲得的體驗(yàn)是不是足夠好，這樣才能支撐小米長(zhǎng)期的發(fā)展。
規(guī)則三：開(kāi)放！開(kāi)放！
在小米手機(jī)發(fā)售前，市場(chǎng)對(duì)于它的質(zhì)疑之一，是在復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下是否會(huì)保持開(kāi)放，比如能否兼容競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的應(yīng)用？這一質(zhì)疑并不難理解，不乏有公司把手機(jī)終端當(dāng)成了一個(gè)自身利益的載體，建立圍墻。
但互聯(lián)網(wǎng)的精神是平等和開(kāi)放。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，產(chǎn)品遷移成本越來(lái)越低，想建立一個(gè)圍墻把用戶圈在其中的做法只會(huì)失去用戶。
開(kāi)放是小米的信條。在小米手機(jī)操作MIUI的成長(zhǎng)過(guò)程中，很多模塊都向用戶開(kāi)放。用戶可以提交bug，跟蹤bug處理的進(jìn)度，也為MIUI開(kāi)發(fā)了千變?nèi)f化的主題和鎖屏樣式。正如雷軍所說(shuō)，“我們營(yíng)造了一個(gè)粉絲的社區(qū)，鏈接了全球發(fā)燒友，讓他們一起來(lái)幫我們完成。我們是一個(gè)開(kāi)放式的操作系統(tǒng)�！绷硗猓琈IUI也致力于將一些源代碼貢獻(xiàn)給開(kāi)源社區(qū)，比如MIUI中的FM收音機(jī)。
即將上市的小米手機(jī)也會(huì)堅(jiān)持開(kāi)放原則。對(duì)于應(yīng)用開(kāi)發(fā)者而言，MIUI系統(tǒng)可以兼容任何針對(duì)android開(kāi)發(fā)的應(yīng)用，不需要做任何適配和修改。對(duì)用戶而言，小米手機(jī)不打算建立任何圍墻，完全開(kāi)放系統(tǒng)權(quán)限，對(duì)MIUI不滿意的用戶可以刷任何系統(tǒng)，包括刷回android原生系統(tǒng)。雷軍表示，之所以這樣做，是希望用戶真正因?yàn)楫a(chǎn)品好才愿意使用MIUI，而不是因?yàn)樗夁M(jìn)了小米手機(jī)而不得不用。
規(guī)則四：首創(chuàng)純互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)品牌
小米手機(jī)是首個(gè)互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)品牌：互聯(lián)網(wǎng)模式開(kāi)發(fā)，利用互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售，商業(yè)模式也將是“互聯(lián)網(wǎng)化”。比如，對(duì)于傳統(tǒng)手機(jī)廠商，依靠賣(mài)硬件掙錢(qián)幾乎是鐵打不動(dòng)的規(guī)律。即便是在互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)上做到極致的蘋(píng)果，來(lái)自硬件的盈利也大為可觀。
但在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，免費(fèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)已經(jīng)深入人心。核心理念是，讓用戶免費(fèi)使用產(chǎn)品，形成口口相傳的力量，不斷擴(kuò)大用戶基礎(chǔ)，更多的用戶體驗(yàn)反饋又能幫助這個(gè)產(chǎn)品更好改進(jìn)，良性循環(huán)就此形成。
當(dāng)然，“免費(fèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)”的前提是，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品每增加一個(gè)用戶時(shí)，其成本不會(huì)有太大抬升。手機(jī)行業(yè)則不太相同，每發(fā)售一部手機(jī)，硬件成本均為固定值。但不要忘記，以往消費(fèi)者為手機(jī)付費(fèi)時(shí)，價(jià)格=硬件成本+渠道成本+大筆營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用+手機(jī)廠商利潤(rùn)。雷軍認(rèn)為，隨著智能手機(jī)戰(zhàn)場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，手機(jī)廠商靠硬件獲得高利潤(rùn)的模式必然難以為繼。
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