特約撰稿人 云晴
近日，有關(guān)中國(guó)移動(dòng)即將成立集團(tuán)客戶子公司的消息不脛而走。在筆者看來(lái)，這一舉動(dòng)將會(huì)給運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)革命性的挑戰(zhàn)，也會(huì)為需要由傳統(tǒng)通信運(yùn)營(yíng)商向全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)變的企業(yè)們提供研究參考。
此前運(yùn)營(yíng)商的成功轉(zhuǎn)型通常表現(xiàn)為并購(gòu)IT企業(yè)，獲取IT能力，與研究機(jī)構(gòu)共同合作形成創(chuàng)新能力，長(zhǎng)期關(guān)注某一專業(yè)市場(chǎng)進(jìn)而拓展形成規(guī)模優(yōu)勢(shì)等。但這樣的轉(zhuǎn)型是不充分且停留在表層的。
尋求規(guī)范性和靈活性 間的平衡度
如今與傳統(tǒng)通信領(lǐng)域相比，ICT產(chǎn)業(yè)中競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度有過(guò)之而無(wú)不及。究其原因，在ICT產(chǎn)業(yè)相對(duì)市場(chǎng)中，獲勝的關(guān)鍵是迅速占據(jù)客戶的業(yè)務(wù)流程，即誰(shuí)能幫助客戶提升業(yè)務(wù)運(yùn)作效率，有效支撐客戶關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，誰(shuí)就能獲得訂單與收入。因此，具有獲取深入理解客戶的生產(chǎn)運(yùn)作方式，為客戶提供整合解決方案的能力就成為了這一市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵點(diǎn)。不僅如此，如果不具備這一能力，運(yùn)營(yíng)商提出的所謂“品牌優(yōu)勢(shì)”和“客戶規(guī)模優(yōu)勢(shì)”在這個(gè)相對(duì)市場(chǎng)內(nèi)也就沒(méi)有任何意義了。
事實(shí)上，運(yùn)營(yíng)商要想真正實(shí)現(xiàn)以上能力，離不開(kāi)一些內(nèi)部管理流程的支撐。這些內(nèi)部流程主要包括產(chǎn)品組合管理、產(chǎn)品生命周期管理、產(chǎn)品研發(fā)管理和產(chǎn)品交付管理。就其作用而言，這些內(nèi)部流程既保證了運(yùn)營(yíng)商資源投入的謹(jǐn)慎合理，又保證了產(chǎn)品面向市場(chǎng)的快速反應(yīng)和快速變化。此外，這些流程還幫助運(yùn)營(yíng)商整合出了一條以自身為主體的良性價(jià)值鏈，并能對(duì)客戶需求做出快速反應(yīng)。
從流程理論上來(lái)看，轉(zhuǎn)型造成了企業(yè)發(fā)展階段、規(guī)模、產(chǎn)品復(fù)雜度等因素的巨大變化，而流程的規(guī)范性和靈活性之間的平衡度也隨之變化，這就需要運(yùn)營(yíng)商通過(guò)調(diào)整使之達(dá)到新的平衡，進(jìn)而讓整個(gè)企業(yè)的運(yùn)作效率能夠達(dá)到最高。
獲取持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是關(guān)鍵
筆者認(rèn)為，產(chǎn)品組合管理流程是將企業(yè)戰(zhàn)略和產(chǎn)品緊密聯(lián)系的一個(gè)關(guān)鍵流程，借助這一流程，企業(yè)可以將資源投入在能夠最能達(dá)到企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的產(chǎn)品或項(xiàng)目上，同時(shí)回收無(wú)價(jià)值項(xiàng)目的資源。
從產(chǎn)品組合管理流程的思路來(lái)看，企業(yè)內(nèi)部資源是有限的，需要有效地將其投入到合適的地方。因此該流程具有以下功用：第一，對(duì)現(xiàn)有的創(chuàng)新產(chǎn)品和項(xiàng)目所構(gòu)成的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)序列作不斷的更新和調(diào)整；第二，對(duì)新項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)價(jià)、選擇；第三，對(duì)現(xiàn)有項(xiàng)目實(shí)行加速、終止和降級(jí)；第四，重新分配資源。在確定產(chǎn)品或項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)時(shí)，市場(chǎng)需求、自身資源條件、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、政府政策和發(fā)展規(guī)劃等維度常常需要被考慮。
目前，運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)基本上還停留在以實(shí)現(xiàn)短期經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)上，進(jìn)而忽視了對(duì)企業(yè)核心能力的培養(yǎng)和提高，忽視了企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。例如，在設(shè)計(jì)產(chǎn)品組合時(shí)，太過(guò)關(guān)注市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和政府政策等因素，對(duì)業(yè)務(wù)流程、客戶的價(jià)值點(diǎn)、自身能力條件和發(fā)展等長(zhǎng)期因素卻關(guān)注不夠。這帶來(lái)的結(jié)果就是產(chǎn)品難以形成體系，運(yùn)營(yíng)商自身能力得不到提高。在筆者看來(lái)，短期的經(jīng)濟(jì)效益固然重要，但運(yùn)營(yíng)商不能只考慮眼前利益，而是應(yīng)該在兼顧短期效益的同時(shí)，以培養(yǎng)和提高公司的核心能力、獲取持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)為目標(biāo)去發(fā)展。
只有基于科學(xué)的產(chǎn)品組合流程，運(yùn)營(yíng)商才能夠有效地解決目前在ICT市場(chǎng)上經(jīng)常遇到的問(wèn)題。
構(gòu)建云平臺(tái)是下一個(gè)步驟
對(duì)于一家知識(shí)型企業(yè)來(lái)說(shuō)，除了產(chǎn)品以外，開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的流程及相關(guān)的知識(shí)更是其寶貴的競(jìng)爭(zhēng)力。而像運(yùn)營(yíng)商這種處于向知識(shí)型過(guò)渡階段的企業(yè)，加強(qiáng)對(duì)核心流程的重視程度尤其重要。
在正確的企業(yè)戰(zhàn)略和商業(yè)原則的指導(dǎo)下，運(yùn)營(yíng)商可以對(duì)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的流程及相關(guān)的知識(shí)等無(wú)形資產(chǎn)進(jìn)行固化，再通過(guò)不斷完善流程中的內(nèi)容，提高流程造作人員的能力，最終構(gòu)建強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。在此，我們以T-systems為例，通過(guò)收購(gòu)，T-systems獲得了對(duì)信息技術(shù)服務(wù)集團(tuán)Debis Systemhaus 的控制權(quán)。而事實(shí)上，這一收購(gòu)中最為重要的就是對(duì)Debis Systemhaus原有服務(wù)流程的重組。不僅如此，這一收購(gòu)還使T-systems在設(shè)計(jì)、建立和運(yùn)行復(fù)雜解決方案方面的能力大幅提升，并成功進(jìn)入歐洲第二大運(yùn)營(yíng)集團(tuán)。
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