日前，2006年CCBN剛剛結(jié)束，有一項(xiàng)調(diào)查顯示，視頻通信技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)比較成熟，但是市場(chǎng)應(yīng)用普及率還非常低，尤其是在中國(guó)，“視頻通信被當(dāng)作商業(yè)應(yīng)用的還非常少，目前中國(guó)市場(chǎng)上的視頻通信應(yīng)用主要是大公司的視頻會(huì)議。 ”挪威泰德公司的行業(yè)營(yíng)銷部總監(jiān)David Luff因此認(rèn)為，中國(guó)的視頻通信市場(chǎng)非常廣闊，并且會(huì)以別的國(guó)家難以出現(xiàn)的高速度發(fā)展。

　　實(shí)際上，視頻通信在各個(gè)行業(yè)的應(yīng)用都非常廣泛，比如遠(yuǎn)程教育、醫(yī)療預(yù)約等等，但是，David Luff認(rèn)為，任何行業(yè)的視頻通信發(fā)展都不會(huì)像金融行業(yè)這樣被熱衷并快速發(fā)展。據(jù)Financial Insights的調(diào)查結(jié)果顯示，中國(guó)四大銀行的分銀行數(shù)目超過(guò)了95000個(gè)，遍布全國(guó)各地的銀行進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通需要克服很多困難，目前幾乎還沒(méi)有一個(gè)中國(guó)銀行能夠?qū)崿F(xiàn)讓銀行客戶隨時(shí)隨地辦理業(yè)務(wù)。這一方面也是很多國(guó)外銀行在中國(guó)設(shè)立分支機(jī)構(gòu)以后，很多人愿意花錢到國(guó)外銀行辦理業(yè)務(wù)，卻不愿意接受中國(guó)本土的銀行提供免費(fèi)的服務(wù)的原因，另一方面，也充分說(shuō)明中國(guó)的金融業(yè)還屬于原始的銀行辦公，對(duì)先進(jìn)技術(shù)的利用還非常少。

　　事實(shí)上，目前在中國(guó)，在大城市的知名銀行中，用戶辦理業(yè)務(wù)常常需要排隊(duì)等候，有的甚至要等上2個(gè)小時(shí)才能辦理一個(gè)很簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)。David Luff說(shuō)，這種現(xiàn)象在發(fā)達(dá)國(guó)家很少出現(xiàn)，當(dāng)人們需要充分忙于各自的業(yè)務(wù)的時(shí)候，誰(shuí)也不愿意花費(fèi)大量的時(shí)間在銀行業(yè)務(wù)的等候中。在對(duì)全球的十大銀行的CEO調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，這些CEO非常關(guān)心的問(wèn)題有三個(gè)：第一是客戶收益，第二是交*銷售和追加銷售，第三是客戶忠誠(chéng)度。所以，他們會(huì)毫不猶豫地選擇新技術(shù)，來(lái)保證客戶的收益和客戶的忠誠(chéng)度。這也是為什么視頻通信會(huì)在金融行業(yè)高速發(fā)展并被充分利用的原因。

　　David Luff介紹，視頻通信技術(shù)的應(yīng)用分為幾個(gè)層面，第一是取代最基本的面對(duì)面的溝通，比如兩個(gè)遠(yuǎn)距離的公司間的溝通；第二層面是增強(qiáng)協(xié)作和溝通，共享信息和資源，使員工的知識(shí)和技能得到增強(qiáng)；第三層面是用于公司業(yè)務(wù)的各個(gè)方面，支持公司業(yè)務(wù)發(fā)展，比如一個(gè)經(jīng)理負(fù)責(zé)14個(gè)分行，他如果開車一家家跑來(lái)進(jìn)行管理就不能待在辦公室，如果使用視頻，他可以在辦公室里進(jìn)行一對(duì)一的業(yè)務(wù)交流，也可以開群體會(huì)議。第四層面跳出銀行內(nèi)部，為客戶提供更高質(zhì)量的客戶服務(wù)。分行的經(jīng)理可以通過(guò)視頻與總行溝通，而客戶也可以通過(guò)分行的視頻系統(tǒng)與總部或其他地區(qū)的顧問(wèn)進(jìn)行溝通。這就把視頻應(yīng)用從銀行內(nèi)部擴(kuò)展到客戶處。從應(yīng)用普及看，第一層面的應(yīng)用比較高，第二層面中等，第三、四層面的應(yīng)用還比較少。

　　當(dāng)被問(wèn)及中國(guó)視頻通信應(yīng)用規(guī)模時(shí)，David Luff說(shuō)，中國(guó)的視頻通信市場(chǎng)的發(fā)展非常迅速，這是勿庸置疑的。第二，中國(guó)不像美國(guó)那樣，有許多老的基礎(chǔ)設(shè)施，中國(guó)是在一個(gè)比較新的平臺(tái)上發(fā)展起來(lái)的，無(wú)論是IT技術(shù)的發(fā)展還是無(wú)線技術(shù)的發(fā)展，都建立了發(fā)展比較快的基礎(chǔ)架構(gòu)，這些都有益于視頻通信的發(fā)展。

　　而中國(guó)目前的金融機(jī)構(gòu)逐漸會(huì)看到視頻的優(yōu)勢(shì)，認(rèn)為視頻是一個(gè)很好的工具，但還局限在內(nèi)部通信使用，比如搭建了一個(gè)全國(guó)性的視頻會(huì)議系統(tǒng)，這種應(yīng)用持續(xù)了4-5年了。這些年來(lái)，視頻技術(shù)已經(jīng)發(fā)生了很大的變化，已經(jīng)能更好地被利用在銀行與客戶之間的溝通。銀行完全可以運(yùn)用視頻來(lái)幫助運(yùn)營(yíng)、培訓(xùn)、企業(yè)溝通，與價(jià)值鏈合作伙伴、客戶視頻連接等等，所以中國(guó)金融行業(yè)潛在的商機(jī)還非常大�！　�