電力公司目前的電費(fèi)收取方式是公司固定營業(yè)廳進(jìn)行收取，每月電力公司抄表人員在固定時(shí)間抄錄客戶電能計(jì)量表計(jì)指示，通過抄表人員向公司電費(fèi)核算中心上報(bào)客戶用電指示，由電費(fèi)核算中心統(tǒng)一進(jìn)行電費(fèi)核算，計(jì)算客戶用電電費(fèi)，然后客戶電費(fèi)數(shù)據(jù)記錄系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫。客戶營業(yè)廳在固定時(shí)間接受客戶前來交費(fèi)，客戶發(fā)行電費(fèi)多少客戶交納多少電費(fèi)。

由于電力資源的特殊性，及我們電力系統(tǒng)的運(yùn)營方式不能滿足實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的計(jì)算，造成客戶是先用電后交費(fèi)。所以容易造成電費(fèi)拖欠及資金流動(dòng)緩慢，這也是我們電力企業(yè)運(yùn)行中存在的一個(gè)弊端。

二、開發(fā)電費(fèi)充值服務(wù)的設(shè)想：

由于目前的運(yùn)行管理存在的弊端，我在交納手機(jī)話費(fèi)時(shí)產(chǎn)生的這個(gè)電費(fèi)充值這個(gè)念頭，不過也存在利弊。利：利于電費(fèi)開展預(yù)存方式，實(shí)現(xiàn)客戶先交費(fèi)后用電的要求。可以避免客戶大量拖欠電費(fèi)，加快我公司資金流動(dòng)。方便客戶，足不出戶交納電費(fèi)。弊：客戶認(rèn)可程度不同，推行發(fā)售充值卡工作不好開展。因?yàn)闆]有實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)核算，避免不了小額欠費(fèi)情況（同時(shí)對(duì)小額欠費(fèi)采取語音催繳和短信結(jié)合的方式在同一系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)）。

三、電費(fèi)充值服務(wù)的要求及目前電力公司的設(shè)備情況：

實(shí)現(xiàn)電費(fèi)充值服務(wù)，由于電力公司的運(yùn)營方式的特殊，所以在開展此項(xiàng)工作沒有像中國移動(dòng)、中國聯(lián)通等通訊公司服務(wù)要求復(fù)雜。

具體要求：

1、客戶在撥通我公司設(shè)立的特服號(hào)碼或普通電話號(hào)碼后，語音平臺(tái)提供操作指南，客戶根據(jù)操作指南完成整個(gè)服務(wù)過程。

撥通電話后：您好！歡迎您撥打XX電力公司語音綜合服務(wù)系統(tǒng)！1鍵充值卡業(yè)務(wù)、2鍵電費(fèi)查詢、3鍵余額查詢

按1鍵：

提示：請(qǐng)輸入您的充值卡密碼，并以＃號(hào)鍵結(jié)束。

提示：查詢充值卡金額請(qǐng)按1，對(duì)帳戶充值請(qǐng)按2。

按1：您充值卡金額為××元，返回請(qǐng)按*號(hào)鍵。

按2：請(qǐng)輸入您的戶號(hào)按＃鍵結(jié)束（然后語音回復(fù)客戶輸入的號(hào)碼及戶名），確認(rèn)請(qǐng)按1，重新輸入請(qǐng)按2。

按1：本次充值成功（將數(shù)據(jù)傳入數(shù)據(jù)庫，對(duì)用戶充值）。

按2鍵：

提示：請(qǐng)輸入您要查詢的戶號(hào)按＃鍵結(jié)束（輸入后語音回復(fù)客戶輸入的戶號(hào)，并回復(fù)客戶名）確認(rèn)請(qǐng)按1，重新輸入請(qǐng)按2。

按1：請(qǐng)輸入要查詢電費(fèi)的月份，輸入四位年號(hào)，兩位月號(hào)（然后系統(tǒng)回復(fù)語音“您本月起碼×××，止碼×××，倍率×倍，實(shí)際用電量××××，電費(fèi)合計(jì)××××，結(jié)余金額×××”。

按3鍵：

提示：請(qǐng)輸入您要查詢的戶號(hào)按＃鍵結(jié)束（輸入后語音回復(fù)客戶輸入的戶號(hào)，并回復(fù)客戶名）確認(rèn)請(qǐng)按1，重新輸入請(qǐng)按2。

按1：截止××××年××月，您的余額×××。