日前，2006年CCBN剛剛結束，有一項調查顯示，視頻通信技術的發(fā)展已經比較成熟，但是市場應用普及率還非常低，尤其是在中國，“視頻通信被當作商業(yè)應用的還非常少，目前中國市場上的視頻通信應用主要是大公司的視頻會議。 ”挪威泰德公司的行業(yè)營銷部總監(jiān)David Luff因此認為，中國的視頻通信市場非常廣闊，并且會以別的國家難以出現的高速度發(fā)展。

　　實際上，視頻通信在各個行業(yè)的應用都非常廣泛，比如遠程教育、醫(yī)療預約等等，但是，David Luff認為，任何行業(yè)的視頻通信發(fā)展都不會像金融行業(yè)這樣被熱衷并快速發(fā)展。據Financial Insights的調查結果顯示，中國四大銀行的分銀行數目超過了95000個，遍布全國各地的銀行進行業(yè)務溝通需要克服很多困難，目前幾乎還沒有一個中國銀行能夠實現讓銀行客戶隨時隨地辦理業(yè)務。這一方面也是很多國外銀行在中國設立分支機構以后，很多人愿意花錢到國外銀行辦理業(yè)務，卻不愿意接受中國本土的銀行提供免費的服務的原因，另一方面，也充分說明中國的金融業(yè)還屬于原始的銀行辦公，對先進技術的利用還非常少。

　　事實上，目前在中國，在大城市的知名銀行中，用戶辦理業(yè)務常常需要排隊等候，有的甚至要等上2個小時才能辦理一個很簡單的業(yè)務。David Luff說，這種現象在發(fā)達國家很少出現，當人們需要充分忙于各自的業(yè)務的時候，誰也不愿意花費大量的時間在銀行業(yè)務的等候中。在對全球的十大銀行的CEO調查中發(fā)現，這些CEO非常關心的問題有三個：第一是客戶收益，第二是交*銷售和追加銷售，第三是客戶忠誠度。所以，他們會毫不猶豫地選擇新技術，來保證客戶的收益和客戶的忠誠度。這也是為什么視頻通信會在金融行業(yè)高速發(fā)展并被充分利用的原因。

　　David Luff介紹，視頻通信技術的應用分為幾個層面，第一是取代最基本的面對面的溝通，比如兩個遠距離的公司間的溝通；第二層面是增強協作和溝通，共享信息和資源，使員工的知識和技能得到增強；第三層面是用于公司業(yè)務的各個方面，支持公司業(yè)務發(fā)展，比如一個經理負責14個分行，他如果開車一家家跑來進行管理就不能待在辦公室，如果使用視頻，他可以在辦公室里進行一對一的業(yè)務交流，也可以開群體會議。第四層面跳出銀行內部，為客戶提供更高質量的客戶服務。分行的經理可以通過視頻與總行溝通，而客戶也可以通過分行的視頻系統(tǒng)與總部或其他地區(qū)的顧問進行溝通。這就把視頻應用從銀行內部擴展到客戶處。從應用普及看，第一層面的應用比較高，第二層面中等，第三、四層面的應用還比較少。

　　當被問及中國視頻通信應用規(guī)模時，David Luff說，中國的視頻通信市場的發(fā)展非常迅速，這是勿庸置疑的。第二，中國不像美國那樣，有許多老的基礎設施，中國是在一個比較新的平臺上發(fā)展起來的，無論是IT技術的發(fā)展還是無線技術的發(fā)展，都建立了發(fā)展比較快的基礎架構，這些都有益于視頻通信的發(fā)展。

　　而中國目前的金融機構逐漸會看到視頻的優(yōu)勢，認為視頻是一個很好的工具，但還局限在內部通信使用，比如搭建了一個全國性的視頻會議系統(tǒng)，這種應用持續(xù)了4-5年了。這些年來，視頻技術已經發(fā)生了很大的變化，已經能更好地被利用在銀行與客戶之間的溝通。銀行完全可以運用視頻來幫助運營、培訓、企業(yè)溝通，與價值鏈合作伙伴、客戶視頻連接等等，所以中國金融行業(yè)潛在的商機還非常大�！　�