[中國，深圳，2023年4月20日] 日前，以“躍升數(shù)字生產(chǎn)力，加速邁向智能世界”為主題的第20屆華為全球分析師大會隆重召開，鄭州聯(lián)通云網(wǎng)中心總經(jīng)理王一帆應(yīng)邀分享，并與全球分析師、運(yùn)營商、行業(yè)意見領(lǐng)袖一同深度探討數(shù)字化的發(fā)展方向。王一帆表示，鄭州聯(lián)通正全方位構(gòu)建行業(yè)領(lǐng)先的自智網(wǎng)絡(luò)，加速數(shù)字化運(yùn)營轉(zhuǎn)型，為用戶打造極致的用網(wǎng)體驗(yàn)，同時為社會數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供關(guān)鍵支撐。
自TM Forum提出自智網(wǎng)絡(luò)理念以來，中國聯(lián)通積極聯(lián)合產(chǎn)業(yè)伙伴開展了對自智網(wǎng)絡(luò)的探索。2021年底，中國聯(lián)通制定了自智網(wǎng)絡(luò)“1+3+X”的發(fā)展計(jì)劃，樹立了“2023年自智網(wǎng)絡(luò)等級達(dá)到L3，2025年達(dá)到L4”的戰(zhàn)略目標(biāo)。同年，河南聯(lián)通緊隨集團(tuán)戰(zhàn)略腳步，聯(lián)合華為圍繞全光接入自智網(wǎng)絡(luò)開展創(chuàng)新探索，全面推進(jìn)集團(tuán)和省公司“四大精品網(wǎng)”中的“寬帶精品網(wǎng)”建設(shè)。
聯(lián)合實(shí)踐中，河南聯(lián)通與華為在OLT上引入AEC智能單板，實(shí)時采集時延、抖動等應(yīng)用KPI數(shù)據(jù)，同時基于華為iMaster NCE智能管控析系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)分析能力及ADO平臺，實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)營銷、體驗(yàn)建網(wǎng)、體驗(yàn)保障3大場景的家寬品質(zhì)經(jīng)營。王一帆介紹到，全光接入ADN自智網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用以來，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品供給能力大幅增強(qiáng)，用戶體驗(yàn)得到顯著提升。
多維模型構(gòu)建潛客畫像，使能精準(zhǔn)營銷
王一帆表示，營銷的關(guān)鍵在于抓住客戶的核心訴求從而精準(zhǔn)構(gòu)建潛客畫像。當(dāng)前行業(yè)傳統(tǒng)的營銷模式依賴于B域的數(shù)據(jù)，例如用戶套餐、資費(fèi)、小區(qū)位置等，用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)的缺乏導(dǎo)致營銷成功率普遍在3%左右。聯(lián)合創(chuàng)新方案增加了應(yīng)用、體驗(yàn)、瓶頸、組網(wǎng) 4大類100多個體驗(yàn)黃金標(biāo)簽，包括應(yīng)用類型、體驗(yàn)狀況、網(wǎng)絡(luò)瓶頸、Wi-Fi覆蓋等“體驗(yàn)維度”的關(guān)鍵信息，實(shí)現(xiàn)從單維到多維的潛客識別模型優(yōu)化,從而支撐市場部針對性制定更精準(zhǔn)有效的營銷策略。在實(shí)踐中，鄭州聯(lián)通成功在68萬用戶中識別了9.6萬的各類型潛客，通過業(yè)務(wù)訂購驗(yàn)證，營銷成功率從3%上升至10%，提升了3倍有余。
端網(wǎng)業(yè)匹配，按需升級網(wǎng)絡(luò)
目前中國區(qū)千兆用戶超過了1億，但行業(yè)普遍存在千兆用戶未使用對應(yīng)的10G PON 網(wǎng)絡(luò)資源或未使用萬兆光貓等問題，端網(wǎng)業(yè)的匹配現(xiàn)狀限制了用戶的千兆體驗(yàn)。針對這個問題河南聯(lián)通聯(lián)合華為首創(chuàng)了體驗(yàn)三角壓抑模型，通過用戶真實(shí)體驗(yàn)（如是否質(zhì)差和質(zhì)差占比），以及PON口擁塞、ONT擁塞三個角度，識別出瓶頸并針對性整改，從而確保千兆用戶端、網(wǎng)、業(yè)的匹配。試點(diǎn)中，鄭州聯(lián)通精準(zhǔn)整改了近萬端業(yè)不匹配（需升級ONT）及網(wǎng)業(yè)不匹配（需升級PON口）用戶，網(wǎng)絡(luò)投資收益比提升40%，在切實(shí)保障了用戶千兆Wi-Fi體驗(yàn)的同時實(shí)現(xiàn)投資效益最大化。
健全體驗(yàn)感知能力，完善體驗(yàn)保障體系
當(dāng)前運(yùn)營商只能通過告警對通斷類問題進(jìn)行被動響應(yīng)，無法對視頻、游戲的卡頓、速度慢等體驗(yàn)類問題進(jìn)行主動感知和分析，因而難以滿足千兆用戶對網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)的訴求。通過光接入自智網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)新，鄭州聯(lián)通將感知能力從Wi-Fi維度進(jìn)一步延伸到用戶體驗(yàn)維度。用戶觀看視頻存在卡頓時，系統(tǒng)可在幾分鐘內(nèi)完成感知，同時留下質(zhì)差快照。7*24小時的歷史回放功能可幫助運(yùn)維人員回放到質(zhì)差時刻，隨后通過時空關(guān)聯(lián)分析查找卡頓的原因，做到上門即處理。據(jù)統(tǒng)計(jì)，業(yè)務(wù)恢復(fù)時長從過去的1.5小時減少到30分鐘，用戶的投訴量顯著降低，滿意度有效提升。
目前，鄭州聯(lián)通品質(zhì)寬帶運(yùn)營大屏已經(jīng)上線，標(biāo)志著家寬數(shù)字化運(yùn)營保障體系的打造完成，全光接入自智網(wǎng)絡(luò)的全省推廣總體年收益預(yù)計(jì)將達(dá)到數(shù)億元。未來河南聯(lián)通將分兩個階段完成全省超千萬用戶的規(guī)模覆蓋，從而加速千兆體驗(yàn)品質(zhì)升級，實(shí)現(xiàn)寬帶精品網(wǎng)建設(shè)的全面領(lǐng)先。王一帆總結(jié)到：“網(wǎng)絡(luò)的智能化和運(yùn)營運(yùn)維的數(shù)字化將有效使能千兆業(yè)務(wù)繁榮、千兆體驗(yàn)建網(wǎng)和千兆體驗(yàn)保障三大價(jià)值經(jīng)營，幫助全面提升用戶體驗(yàn)和業(yè)務(wù)口碑，我們相信通過自智網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，鄭州聯(lián)通將在商業(yè)經(jīng)營、用戶規(guī)模、業(yè)務(wù)質(zhì)量上實(shí)現(xiàn)領(lǐng)先。”
