阿里巴巴“雙11”網(wǎng)購日，不僅帶動(dòng)了消費(fèi)者的消費(fèi)熱情，也促進(jìn)了電子商務(wù)的技術(shù)創(chuàng)新。馬云曾說過，“雙11”是整個(gè)中國商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的一個(gè)大考，也是中國互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的一個(gè)大考。我們自己把它看成幾個(gè)主要部門的考核，除了電商以外，還有支付、物流、客服體系、商業(yè)整個(gè)的配套體系設(shè)施。
由此可見，我國的電子商務(wù)之所以能夠飛速發(fā)展，主要原因是體現(xiàn)在技術(shù)進(jìn)步和技術(shù)創(chuàng)新上。正因?yàn)榘⒗锇桶湍軌蛟诩夹g(shù)上處于行業(yè)的領(lǐng)先地位，所以才能為網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)者提供極佳的購物體驗(yàn)和樂趣，也才能夠吸引全世界網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的眼球。
縱觀世界科學(xué)技術(shù)史的發(fā)展，我們可以發(fā)現(xiàn)這個(gè)規(guī)律：問題是推動(dòng)科學(xué)技術(shù)發(fā)展的主要?jiǎng)恿Α０⒗锇桶偷募夹g(shù)發(fā)展，顯然也是由問題驅(qū)動(dòng)的。
以前“雙11”因技術(shù)落后造成的問題
（一）平臺(tái)系統(tǒng)不穩(wěn)定，出現(xiàn)淘寶天貓系統(tǒng)崩潰，頁面無法打開
2010年“雙11”的零點(diǎn)剛到，涌入淘寶的訪客流量大大超過預(yù)期。于是出現(xiàn)了兩個(gè)問題：一是用戶登錄不了淘寶賬戶；二是即使登錄上淘寶賬戶，也打不開淘寶的商品頁面。這些問題產(chǎn)生的原因，是由于網(wǎng)絡(luò)的訪問流量，已經(jīng)超出了淘寶服務(wù)器的承載極限。
（二）網(wǎng)絡(luò)支付出現(xiàn)“瓶頸”，網(wǎng)銀支付無法完成，銀行系統(tǒng)崩潰
網(wǎng)絡(luò)購物成功與否，主要體現(xiàn)在是否支付。“雙11”當(dāng)天，各大銀行面臨巨大的支付需求，網(wǎng)銀的技術(shù)故障頻頻發(fā)生。究其原因，是我國各家銀行的網(wǎng)銀網(wǎng)關(guān)，根本不可能在短時(shí)間內(nèi)處理如此大量的支付請求。網(wǎng)絡(luò)就像公路，流量就是在公路上行駛的車輛。當(dāng)路面的車流量過大時(shí)，車速必然減緩，甚至完全堵塞，導(dǎo)致無法行車的結(jié)果。
（三）缺少大數(shù)據(jù)預(yù)測技術(shù)，出現(xiàn)商家超賣錯(cuò)發(fā)、缺貨不發(fā)等情況
前幾年，淘寶天貓系統(tǒng)平臺(tái)上的眾多商家，根本無法預(yù)測在“雙11”當(dāng)天能賣多少、能有多少網(wǎng)購的用戶、要備多少貨，才能滿足網(wǎng)購需求，所以，“雙11”當(dāng)天一旦出現(xiàn)比平時(shí)高幾倍，甚至幾百倍的銷售量時(shí)，商家的庫存根本不能滿足所有下單的網(wǎng)絡(luò)用戶。
按照市場經(jīng)濟(jì)的法則，當(dāng)供應(yīng)量不足時(shí)，商家可能采取的舉措，只能是各種方式損害消費(fèi)者的利益，表現(xiàn)在提高商品價(jià)格、抑制消費(fèi)量，或是拒絕訂單，或是延期發(fā)貨，或是故意“錯(cuò)發(fā)”與訂單相似的商品。
（四）物流技術(shù)滯后，出現(xiàn)物流爆倉、配送延誤，影響派送員身體健康
“雙11”使得各快遞公司在很短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)大量的待送包裹，造成三個(gè)問題出現(xiàn)：一是物流爆倉。物流爆倉的必然結(jié)果，是待送物品的堆積擠壓或露天放置，從而造成商品的損壞、變質(zhì)。二是配送延誤。突然增加的業(yè)務(wù)量，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了各快遞公司日常的派送能力。各快遞公司在“雙11”接受的業(yè)務(wù)量，甚至一個(gè)多月都無法派出。三是打亂了物流快遞工作人員的日常生活規(guī)律，影響他們的身體健康。
“雙11”推動(dòng)下的阿里巴巴電子商務(wù)技術(shù)體系框架及其技術(shù)應(yīng)用
（一）電子商務(wù)技術(shù)體系框架
我們提出了一個(gè)適合阿里巴巴“雙11”各種技術(shù)的電子商務(wù)技術(shù)體系框架模型。該框架模型主要由公共基礎(chǔ)層、信息發(fā)布與傳輸層、多媒體內(nèi)容展示層、一般業(yè)務(wù)及應(yīng)用層組成。
1.公共基礎(chǔ)層
公共基礎(chǔ)層，主要由計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)、計(jì)算機(jī)硬件技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)等構(gòu)成，體現(xiàn)出公共基礎(chǔ)設(shè)施的技術(shù)構(gòu)建。
2.信息發(fā)布與傳輸層
信息發(fā)布與傳輸層，主要由EDI技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、中間件技術(shù)、安全技術(shù)等構(gòu)成。體現(xiàn)出信息要以不同設(shè)備、不同介質(zhì)，或不同網(wǎng)絡(luò)間暢行無阻并精確傳送，既要保證信息傳送的及時(shí)性，還要保證信息的原始性、真實(shí)性和安全性。
3.多媒體內(nèi)容展示層
多媒體內(nèi)容展示層，主要由Web技術(shù)、虛擬現(xiàn)實(shí)VR技術(shù)、智能信息處理技術(shù)、多媒體圖形圖像技術(shù)等構(gòu)成。體現(xiàn)出信息是以多種多樣的形式展示出來，對用戶的感觀刺激效果。
4.一般業(yè)務(wù)及應(yīng)用層
一般業(yè)務(wù)及應(yīng)用層，主要由應(yīng)用服務(wù)器技術(shù)、人工智能技術(shù)、智慧供應(yīng)鏈技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)、支付技術(shù)、物流技術(shù)等構(gòu)成。體現(xiàn)交易順利完成對商家、平臺(tái)服務(wù)商、用戶的基本應(yīng)用服務(wù)，包含支付、認(rèn)證、物流、客戶管理等。應(yīng)用層的實(shí)現(xiàn)，一定要在前三層技術(shù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行。以上四個(gè)層次，既相互獨(dú)立，又相互遞進(jìn)、層層關(guān)聯(lián)。
（二）阿里巴巴“雙11”技術(shù)應(yīng)用概述
1.基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)
阿里巴巴作為全球領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)，其遍布全球的數(shù)據(jù)中心和海量IT軟硬件設(shè)備，承載著世界交易量級的業(yè)務(wù)體系。因此，它的基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)能力，必須要能夠解決世界級問題、擁有全球領(lǐng)先的關(guān)鍵部件技術(shù)。
例如，定制中央處理器AliCPU，定制的閃存AliFlash部件，以及高效能存儲(chǔ)系統(tǒng)Alirack解決方案。據(jù)說阿里巴巴強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫AliSQL技術(shù)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過原生的MySQL性能。
2.多媒體內(nèi)容展示技術(shù)
“雙11”是一場具有豐富內(nèi)容與精彩互動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)購物狂歡。大咖直播、淘寶網(wǎng)紅等多媒體展示內(nèi)容，這些主要依托蜂巢內(nèi)容平臺(tái)和達(dá)人平臺(tái)，借助阿里云視頻ApsaraVideo，可讓4000萬人同時(shí)在線狂歡互動(dòng)。另外，“雙11”當(dāng)天最吸引人眼球的直播“實(shí)時(shí)大屏”，采用大規(guī)模數(shù)據(jù)流處理Galaxy技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了高吞吐低延時(shí)海量數(shù)據(jù)處理及顯示。
3.信息發(fā)布與傳輸技術(shù)
2016年“雙11”前30分鐘，每秒交易峰值17.5萬筆，每秒支付峰值達(dá)12萬筆。對這種秒級數(shù)據(jù)的信息監(jiān)控，顯然要求非常高，不能錯(cuò)、不能漏、不能有異常發(fā)生。它主要依賴于阿里全球運(yùn)行指揮中心（GOC）的SunFire監(jiān)控技術(shù)、阿里中間件（Aliware）技術(shù)。
4.一般業(yè)務(wù)及應(yīng)用技術(shù)
（1）人工智能技術(shù)�！半p11”將傳統(tǒng)的客服解決方案，即“自營客服＋外包客服＋云客服”，改變?yōu)椤爸悄苋藱C(jī)交互與人工服務(wù)”相結(jié)合的模式。隨著阿里巴巴小蜜產(chǎn)品的推出，智能機(jī)器人大大提高了接單效率和客戶體驗(yàn)滿意度。2016年“雙11”期間，智能服務(wù)量超過95%，成為“雙11”期間服務(wù)的絕對主力。
（2）客戶運(yùn)營平臺(tái)技術(shù)。阿里巴巴平臺(tái)通過推出的基于大數(shù)據(jù)與人工智能精細(xì)化運(yùn)營的客戶運(yùn)營平臺(tái)，讓平臺(tái)商家從“流量經(jīng)營”的思維，轉(zhuǎn)型為“客戶運(yùn)營”的思維。
（3）云計(jì)算技術(shù)。為了支撐“雙11”當(dāng)天的交易量，阿里巴巴也成為率先將核心交易系統(tǒng)送上“云端”的大型互聯(lián)網(wǎng)公司。這樣就能充分利用云計(jì)算的彈性優(yōu)勢調(diào)度資源，應(yīng)對峰值壓力。
（4）智能供應(yīng)鏈技術(shù)。阿里巴巴之所以能夠有效地組織、協(xié)調(diào)如此龐大數(shù)量的供需雙方，其玄機(jī)就是阿里巴巴的優(yōu)化供應(yīng)鏈技術(shù)。他們通過天貓智能供應(yīng)鏈技術(shù)，引入運(yùn)籌優(yōu)化、機(jī)器學(xué)習(xí)、圖像識別等算法，就具備了需求預(yù)測、供應(yīng)鏈優(yōu)化、供應(yīng)鏈仿真、智能選品和定價(jià)等一系列的智能服務(wù)，能為用戶提供更精準(zhǔn)的個(gè)性化購物體驗(yàn)。
（5）智能物流技術(shù)。每年“雙11”的物流訂單，都能夠創(chuàng)造當(dāng)年商業(yè)銷售的世界記錄。通過阿里菜鳥網(wǎng)絡(luò)物流數(shù)據(jù)平臺(tái)，可精準(zhǔn)地預(yù)測大包裹量及其流向，再通過優(yōu)化供應(yīng)鏈計(jì)劃，就可做到商品的合理入庫、分倉鋪貨，甚至可做到“單未下，貨已行”，讓商家對訂單提前預(yù)打包及庫存下沉等，從而幫助快遞公司做到“兵馬未動(dòng)，糧草先行”。另外，采取電子面單、智能分單技術(shù)，以及主流快遞公司啟用自動(dòng)化分揀設(shè)備，都可大幅度提升“雙11”期間的包裹配送速度。2013年“雙11”包裹簽收過1億用了9天，2014年用了6天，2015年用了4天，2016年則只用了3.5天。
“雙11”與阿里巴巴的技術(shù)發(fā)展理念
（一）“個(gè)性化”的營銷理念
消費(fèi)者在“雙11”當(dāng)天，要從上百萬個(gè)商家和超億種商品里挑選出自己想買的“寶貝”，只靠消費(fèi)者自己的主動(dòng)搜索，既費(fèi)時(shí)又費(fèi)神，甚至是一件完全不可能做到的事情。因此，阿里巴巴推出基于深度強(qiáng)化學(xué)習(xí)的智能推薦技術(shù)，自適應(yīng)在線學(xué)習(xí)搜索個(gè)性化導(dǎo)購體驗(yàn)，通過基于大數(shù)據(jù)的深度挖掘和運(yùn)用，讓每個(gè)消費(fèi)者都能夠體驗(yàn)到專屬自己的“雙11”，獲得“千人千面”的購物體驗(yàn)和頁面效果。
（二）“智能化”的技術(shù)理念
2016年的“雙11”在大規(guī)模的訂單量沖擊下，商家與阿里巴巴平臺(tái)卻能從容、冷靜、輕松地應(yīng)對，這完全是技術(shù)進(jìn)步與技術(shù)創(chuàng)新的結(jié)果，尤其要?dú)w功于大數(shù)據(jù)和人工智能的廣泛應(yīng)用。雖然人工智能領(lǐng)域至今仍然還只是處于“弱”人工智能階段，但是它已顯示出了巨大的威力。
例如，具有智能人機(jī)交互功能的“阿里小蜜”，已完全可替代傳統(tǒng)的人工客服重復(fù)性的響應(yīng)工作。95188電話的支付寶熱線，啟用“蟻人”智能語音客服，也完全可以全面代替?zhèn)鹘y(tǒng)的人工客服�！跋伻恕�智能語音客服還可以根據(jù)用戶的描述，判斷用戶的購物意圖，從而為不同需求的用戶提供快速直達(dá)的服務(wù)。
（三）重視“移動(dòng)化”理念
由于阿里巴巴敏銳地發(fā)現(xiàn)了移動(dòng)化電子商務(wù)的發(fā)展趨勢，因此很早就推出了手淘APP、手貓APP、淘寶移動(dòng)端的網(wǎng)紅直播互動(dòng)應(yīng)用、“雙11”晚會(huì)推出的“手機(jī)＋電視＋直播”多屏互動(dòng)，以及驚艷全球的基于“Mobile Buy＋”的移動(dòng)端VR購物會(huì)場。這些都是對阿里巴巴堅(jiān)持“移動(dòng)化”理念運(yùn)營的體現(xiàn)。
2016年的“雙11”，通過移動(dòng)端電子商務(wù)成交的交易額，已占全部電子商務(wù)的83%，訂單量也是PC端的7.3倍。這與近年來移動(dòng)終端設(shè)備的普及、移動(dòng)4G網(wǎng)絡(luò)速度的提升、國家移動(dòng)電話實(shí)名制的強(qiáng)制實(shí)施，以及移動(dòng)交易的安全保障都有很大關(guān)聯(lián)。
（四）堅(jiān)持“娛樂化”的購物理念
“雙11”的本意就是購物狂歡。因此，使得消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)購物，不再是單純地看圖片、點(diǎn)鼠標(biāo)的過程，而是更注重網(wǎng)絡(luò)購物的快樂及精神層面的享受。
阿里巴巴平臺(tái)已考慮怎么樣推出更新穎的玩法，或者制定更刺激的游戲規(guī)則，以吸引用戶的注意力，刺激消費(fèi)者的消費(fèi)欲望。例如，打貓貓、搶紅包游戲，以互動(dòng)和直播為載體的娛樂營銷，依托虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)推出的“尋找狂歡貓”全球互動(dòng)游戲，甚至還有更瘋狂的、通過“國際化大牌”制作團(tuán)隊(duì)與超級明星陣容組成的“雙11”春晚，將“即秀即買”的購物娛樂推向高潮。
（五）“全球化”的戰(zhàn)略理念
馬云在2016年的“G20峰會(huì)”上提出了eWTP倡議，希望建立一個(gè)“全球買、全球賣、高效率、全透明、無障礙的全球電子商務(wù)平臺(tái)”。2014年有217個(gè)國家和地區(qū)參與，2015年有230個(gè)國家和地區(qū)參與，2016年有234個(gè)國家和地區(qū)參與。這意味著對阿里巴巴提出要從技術(shù)上實(shí)現(xiàn)全球化的布局。
例如，2016年“雙11”所展示的“Buy＋”虛擬實(shí)現(xiàn)專場；阿里巴巴的支付寶已具備了“全球收、全球付”的能力，可為全球200多個(gè)國家或地區(qū)提供服務(wù)，支持18種貨幣在線結(jié)算；菜鳥跨境物流推出多條國際物流專線，可覆蓋全球224個(gè)國家和地區(qū)，建造了遍布全球的110個(gè)跨境倉庫。
基于“雙11”的阿里巴巴未來技術(shù)創(chuàng)新建議
（一）從被動(dòng)創(chuàng)新轉(zhuǎn)為主動(dòng)創(chuàng)新
回顧阿里巴巴技術(shù)進(jìn)步和技術(shù)創(chuàng)新的歷程可看出，阿里巴巴完全是一種被動(dòng)的技術(shù)創(chuàng)新。因?yàn)榫W(wǎng)上交易、支付、物流配送、售后環(huán)節(jié)等各環(huán)節(jié)的強(qiáng)勁推動(dòng)，倒逼阿里巴巴不得不進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新。
在信息化時(shí)代，企業(yè)的核心競爭力顯然應(yīng)是那些不容易被其他企業(yè)模仿的技術(shù)創(chuàng)新。然而，在外部競爭對手的強(qiáng)大壓力下，這種技術(shù)創(chuàng)新的生命周期卻越來越短。阿里巴巴要想永不停步，持續(xù)發(fā)展，就必須不斷地、持續(xù)地進(jìn)行主動(dòng)的技術(shù)創(chuàng)新，不斷開發(fā)新技術(shù)，加快創(chuàng)新步伐，才能適應(yīng)電子商務(wù)“全球化”的發(fā)展變化。
（二）在知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)下開放技術(shù)，追求合作共贏
1.與競爭對手進(jìn)行技術(shù)互補(bǔ)，提高創(chuàng)新能力
從社會(huì)學(xué)的角度來看，“合作競爭”顯然比“零和競爭”要好。因此，阿里巴巴也要樹立“反對利己主義，提倡利他主義”的思維。
“雙11”創(chuàng)造的網(wǎng)絡(luò)銷售奇跡，不僅僅是阿里巴巴平臺(tái)的功績，也是全社會(huì)共同努力的結(jié)果。因此，在未來的發(fā)展中，阿里巴巴應(yīng)巧妙地運(yùn)用合作競爭理論，在保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)的基礎(chǔ)上，在技術(shù)開發(fā)、技術(shù)合作、技術(shù)成果轉(zhuǎn)讓等方面有新的布局。與此同時(shí)，還應(yīng)與競爭對手進(jìn)行技術(shù)互補(bǔ)，提高創(chuàng)新能力。
2.分散風(fēng)險(xiǎn)、降低研發(fā)成本
電子商務(wù)“全球化”之后，其經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)明顯地增加。因此，通過與競爭對手合作，還可以分散風(fēng)險(xiǎn)、降低研發(fā)成本，使高風(fēng)險(xiǎn)的高技術(shù)研發(fā)項(xiàng)目變得可行。
在具體操作中，阿里巴巴尤其應(yīng)與有實(shí)力的金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行技術(shù)合作，解決“雙11”支付堵塞問題，直接得益于支付寶與全國200多家銀行合作攻堅(jiān)。此外，阿里巴巴還應(yīng)考慮與其最大的競爭對手――京東合作，借助京東先進(jìn)的物流配送體系，并利用京東的無人機(jī)，進(jìn)行偏遠(yuǎn)地區(qū)的末端配送，進(jìn)而打造更加完美的“雙11”購物體驗(yàn)。
（三）從“服務(wù)全球用戶”的角度進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新
1.立足于“服務(wù)全球用戶”的理念
馬云曾說過：“阿里巴巴的中國夢，就是為全球服務(wù)�！敝挥羞@樣，才能與世界范圍的消費(fèi)者保持最緊密的接觸，才能了解不同地域、不同國家、不同民族、不同宗教消費(fèi)者內(nèi)心的需求，才能充分挖掘全球消費(fèi)者的創(chuàng)造潛能。
阿里巴巴只要立足于“服務(wù)全球用戶”的理念，就能為其自身技術(shù)創(chuàng)新尋找新的突破口，為自身的發(fā)展注入新的活力，真正實(shí)現(xiàn)“全球買，全球賣”的商業(yè)愿景。
2.創(chuàng)新資源配置
創(chuàng)新資源配置在經(jīng)濟(jì)全球化的條件下越來越重要，人才、資本、技術(shù)、信息等創(chuàng)新要素，都會(huì)在全球流動(dòng)，技術(shù)轉(zhuǎn)移和產(chǎn)業(yè)重組不斷加快。因此，阿里巴巴的“雙11”技術(shù)創(chuàng)新，應(yīng)在強(qiáng)化知識產(chǎn)權(quán)的戰(zhàn)略下，主導(dǎo)全球電子商務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的制定，構(gòu)筑技術(shù)壁壘，保持全球網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新的主導(dǎo)地位。
（四）重視技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)防范措施
阿里巴巴“雙11”的發(fā)展之路是慎之又慎，而且是經(jīng)過多次測試與多套備份方案模擬演練的結(jié)果。
未來的智能手機(jī)、可穿戴設(shè)備、各種物聯(lián)網(wǎng)終端設(shè)備的普及，必將為網(wǎng)民提供新的購物體驗(yàn)。與此同時(shí)，也不可避免地為黑客的攻擊，提供了更多的選擇途徑。因此，網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)創(chuàng)新，必須把安全放在首位，必須構(gòu)建一個(gè)有效的風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，以保障商家和用戶個(gè)人資料的安全，保障“雙11”交易的安全。
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