3月29日，“第九屆中國軟件渠道大會暨2016中國軟件生態(tài)大會”首站于武漢隆重召開，正式拉開企業(yè)應(yīng)用生態(tài)中國行的帷幕。本屆大會順應(yīng)行業(yè)發(fā)展趨勢，聚焦生態(tài)力量。如果說2015年是企業(yè)應(yīng)用服務(wù)市場的元年，2016年則將是新生態(tài)聚合之時。以云之訊為代表的云服務(wù)商也逐步開啟了打造一站式云服務(wù)的企業(yè)應(yīng)用生態(tài)的大幕。網(wǎng)羅各大ISV、移動應(yīng)用、SaaS服務(wù)商作為自己生態(tài)體系中的重要一員，也將各地的渠道商、服務(wù)商等作為重點(diǎn)角色納入到生態(tài)中。深圳云之訊帶著企業(yè)CRM解決方案、APP客服電話與傳統(tǒng)呼叫中心合作計(jì)劃、證券公司合作方案等參加了軟件渠道大會，并在得到了眾多企業(yè)的關(guān)注與咨詢。
會上，中國軟件網(wǎng)、海比研究總裁曹開彬指出，在云計(jì)算的浪潮下，產(chǎn)業(yè)鏈乃至跨界整合的生態(tài)圈已經(jīng)成為各大廠商極力打造的對象。隨著企業(yè)級市場如火如荼發(fā)展，生態(tài)的力量已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展不可或缺的因素。
上圖為云之訊(深圳市云之訊網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司)參會代表莫言與湖北省軟件行業(yè)協(xié)會秘書長、中國軟件網(wǎng)/海比研究副總裁許衛(wèi)國，共同探討企業(yè)應(yīng)用+企業(yè)通信的軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展新生態(tài)。
云之訊所構(gòu)建的企業(yè)通信云生態(tài)圈，將有效幫助行業(yè)應(yīng)用跨越連接的鴻溝。從目前來看，傳統(tǒng)通信向互聯(lián)網(wǎng)通信遷徙的這種趨勢已然顯現(xiàn)出來。廣泛的講，企業(yè)通信首要解決企業(yè)內(nèi)部協(xié)同、外部溝通的諸多問題，提高工作效率。而長遠(yuǎn)的看，打造人與人、人與服務(wù)的生態(tài)連接，這將是未來企業(yè)通信的最大價值點(diǎn)。
以往企業(yè)實(shí)現(xiàn)企業(yè)通信，需要購買會議橋設(shè)備、視頻會議系統(tǒng)，購買CTI服務(wù)器及客服軟件實(shí)現(xiàn)呼叫中心的能力建設(shè)。云端化的方案只需要調(diào)用API即可，無需要硬件、通信軟件成本投入;客服系統(tǒng)調(diào)用云之訊平臺API可以使用WebRTC提供的語音、視頻能力，實(shí)現(xiàn)“IVR 導(dǎo)航、來電彈屏、通話錄音、主動呼叫、黑名單、滿意度評價、座席管理”等功能，與原有云客服系統(tǒng)無縫對接，完成呼叫中心去獨(dú)立軟件化，去插件化演進(jìn)。
云之訊構(gòu)建了基于場景化的融合通信云服務(wù)，集成連接能力后，可以實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的加載，形成“云+端”的典型架構(gòu)，同時也具備了大數(shù)據(jù)等附加價值。未來生態(tài)圈的互聯(lián)網(wǎng)化、物聯(lián)網(wǎng)化、大數(shù)據(jù)化，都離不開底層通訊能力的支撐。
隨著應(yīng)用生態(tài)系統(tǒng)的持續(xù)進(jìn)化，用戶的容忍度逐步下降，質(zhì)量高低將直接決定應(yīng)用成敗。因此需要開發(fā)者需要不斷突破技術(shù)的極限，以滿足用戶體驗(yàn)。針對通訊這項(xiàng)高門檻的技術(shù)，即便是目前各種通信的開源技術(shù)已經(jīng)非常豐富，但在質(zhì)量、穩(wěn)定性、性能等各個方面都還是存在一定欠缺的，另一方面，種類繁多也使全能力的技術(shù)實(shí)現(xiàn)成為難點(diǎn)。實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)音視頻互通起碼耗費(fèi)一個開發(fā)團(tuán)隊(duì)1年以上的時間。就算技術(shù)難題可解，但資源需要累積，覆蓋全國80個節(jié)點(diǎn)并不是短時間能實(shí)現(xiàn)的。
構(gòu)建“自由連接”的云生態(tài)，將不再需要企業(yè)投入任何硬件成本，甚至對于通訊的組網(wǎng)、優(yōu)化也無需再憂慮，場景化的適配各類能力即可。對推動軟件產(chǎn)業(yè)生態(tài)變革無疑起到至關(guān)重要的作用。
