今年以來，湖北枝江聯(lián)通多維度創(chuàng)新服務(wù)方式，大力提升用戶感知，取得明顯成效。
一是延伸服務(wù)觸角，建立多元化的客戶服務(wù)體系。目前，有實體渠道、網(wǎng)上營業(yè)廳、本地官方微博、本地服務(wù)直通熱線、10010服務(wù)熱線等多種服務(wù)方式供渠道選擇。同時，公司積極向一線服務(wù)人員授權(quán)，提高一次性解決投訴問題的能力。1-10月份投訴量同比下降8.7%，窗口服務(wù)滿意度測評排名全市前三。
二是加大3G用戶創(chuàng)新服務(wù)，打造全程式3G服務(wù)品牌。一方面，組建3G顧問式服務(wù)團隊，組織開展10余場3G小課堂學(xué)習(xí)交流活動，為3G用戶做好專屬服務(wù)；另一方面，在全市40多家營業(yè)廳安裝“3G加油站”，為3G用戶免費提供軟件下載、安裝等服務(wù)。目前，月均服務(wù)人次達到500余人次，下載軟件使用率為80%以上，有效培養(yǎng)了3G用戶流量使用習(xí)慣。
三是大力推進服務(wù)營銷轉(zhuǎn)型。針對存量用戶開展服務(wù)營銷工作，大力開展銀行托收、流量包等服務(wù)型產(chǎn)品，存量客戶保有率提升至85%以上。不僅加強了存量用戶維系，也提升了用戶服務(wù)感知，取得積極成效。
