近年，十堰聯(lián)通深入貫徹 “為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”工作部署，廣泛開展“服務(wù)提升年”活動，實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升。截至目前，客戶投訴解決滿意率達到99.9%，未發(fā)生一起服務(wù)質(zhì)量企業(yè)責任事件，公司獲評“十堰市公用企事業(yè)誠信單位”榮譽稱號。
堅持把服務(wù)放在工作重心。一是展開服務(wù)創(chuàng)新，在行業(yè)內(nèi)率先啟動3G服務(wù)轉(zhuǎn)型探索，組織實施《3G時代“管控”+“執(zhí)行”+“支撐”三位一體服務(wù)體系的構(gòu)建與深化》服務(wù)創(chuàng)新課題研究；大力實施三級服務(wù)考核評價體系。二是開展“客戶滿意度”專項提升活動，全面提升投訴處理及時率、首次處理解決率、越級投訴處理及時率等服務(wù)指標。三是全面提升窗口服務(wù)能力。全年共改造完成統(tǒng)一規(guī)范的沃店近百家，新建便民服務(wù)渠道500家，開設(shè)3G智能手機應(yīng)用講座和沙龍100余場次，開放了手機營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳等便民服務(wù)手段，開展挑戰(zhàn)業(yè)務(wù)辦理3分鐘、“服務(wù)之星”評比活動。四是優(yōu)化寬帶業(yè)務(wù)流程，率先打造寬帶“48服務(wù)”，即客戶障礙4小時修復(fù)，客戶新裝8小時完成的服務(wù)承諾。五是啟動 “服務(wù)進社區(qū)”活動，從機關(guān)抽調(diào)人員組成42個志愿服務(wù)小分隊，采取網(wǎng)格化滾動推進、接觸式服務(wù)模式，利用周末時間深入社區(qū)、單位開展現(xiàn)場服務(wù)500余場次，為近萬名市民免費提供了手機清潔，電腦殺毒、故障排修等服務(wù)。六是積極開展民主行風評議工作，定期與對口外聯(lián)工作單位溝通、走訪，開通了消費者維權(quán)服務(wù)站點，積極參加行風熱線、3.15消費者維權(quán)活動、百萬消費者評誠信活動、雙滿意單位評比等公益活動，取得良好社會和經(jīng)濟效果。
十堰聯(lián)通開展服務(wù)質(zhì)量提升年活動，積極為廣大客戶營造 “溫暖、關(guān)懷、放心、滿意”的消費環(huán)境，提升了公司的公信力和發(fā)展力。
