11月19日,天津聯(lián)通召開微客服體系建設(shè)運(yùn)營(yíng)啟動(dòng)會(huì)，標(biāo)志著微客服體系建設(shè)運(yùn)營(yíng)工作正式啟動(dòng)。
據(jù)了解，天津聯(lián)通日前組建由總經(jīng)理韋海波任組長(zhǎng)的微客服體系建設(shè)運(yùn)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)組，由14個(gè)專業(yè)部門組成的工作組，切實(shí)為體系高效建設(shè)運(yùn)營(yíng)提供有力的組織保障，盡全力提升天津聯(lián)通服務(wù)水平。天津聯(lián)通采取集團(tuán)、市分公司及區(qū)縣級(jí)分公司的三級(jí)運(yùn)營(yíng)模式，結(jié)合集團(tuán)公司指定八大專業(yè)協(xié)同天津聯(lián)通14個(gè)主要專業(yè)部門，在公司內(nèi)部縱向?qū)嵤?ldquo;10015電子工單流”、“實(shí)時(shí)預(yù)警短信流”、“微博工單流”，力求快速解決客戶微博反映出的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、重點(diǎn)問(wèn)題，讓客戶通過(guò)微博渠道感受到天津聯(lián)通的悉心服務(wù)。微客服體系建設(shè)運(yùn)營(yíng)工作分三個(gè)階段逐步推進(jìn)：今年10月至11月底為培訓(xùn)、啟動(dòng)期，12月份為完善、規(guī)范期，2013年1月至2014年12月為深化、推動(dòng)期。通過(guò)優(yōu)質(zhì)、高效的微服務(wù)，彰顯天津聯(lián)通3G領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。
據(jù)悉，天津聯(lián)通正通過(guò)積極組織微博達(dá)人互動(dòng)，微達(dá)人內(nèi)、外專家團(tuán)隊(duì)，開通VIP客戶專享微服務(wù)，切實(shí)營(yíng)造良好的微博小社會(huì)氛圍，力求在第一時(shí)間傳遞正向信息，為聯(lián)通客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的通信服務(wù)。
