新疆巴州鐵通針對目前用戶服務質量急需改善和提高的狀況，結合分公司打造專業(yè)化維護隊伍的需要，經(jīng)分公司研究決定，在維護中心、支撐中心、各營業(yè)部開展故障處理“零投訴、零催單、零超時”服務質量競賽活動。
新疆巴州鐵通開展此次競賽活動的目的是進一步提升故障處理服務質量，確保年度服務滿意度。競賽活動12月31日截止，競賽范圍為各營業(yè)部、維護中心和支撐中心，競賽形式分部門和個人，以部門為單位，月度管轄職責內(nèi)實現(xiàn)故障處理 “零投訴、零催單、零超時”指標進行評比獎勵；活動周期內(nèi)，區(qū)域包保客戶經(jīng)理實現(xiàn)故障處理 “零投訴、零催單、零超時”指標進行評比獎勵。新疆巴州鐵通高度重視此次競賽活動，要求分公司客服中心抓好組織領導和實施，每周對故障處理完成情況進行統(tǒng)計通報，對達不到指標進度要求的營業(yè)部，要認真分析原因，采取措施，力爭完成指標。
分公司各參賽部門也根據(jù)競賽要求，制定相應的措施，宣傳開展競賽活動的目的、意義和重要性，完善獎勵考核分配制度，引導激勵部門員工在本職崗位上創(chuàng)出佳績。同時明確在競賽活動期間，因各種原因造成故障處理超時、催單、投訴的服務質量問題提級處理考核。
