8月23日，臺州鐵通結合片區(qū)一體化改革后管理制度和業(yè)務流程的修訂情況，由分公司市場部牽頭組織財務部、各分局營業(yè)人員，舉辦了為期一天的營業(yè)廳業(yè)務培訓，以提高營業(yè)廳對一體化片區(qū)工作的管控能力和服務支撐能力。
本次培訓分營收和客服兩個主題，由相關部門業(yè)務負責人進行授課。營收培訓從兩方面進行：一是學習寬帶業(yè)務流程，并對寬帶業(yè)務流程中幾個重要環(huán)節(jié)進行宣講。如客戶資料的真實性及片區(qū)歸屬、系統(tǒng)操作中的工單回籠、雙滲透用戶系統(tǒng)信息錄入操作等。二是收入日報表的填寫及相關注意事項、發(fā)票管理等相關業(yè)務知識。客服培訓從三方面進行：一是營業(yè)廳客服服務規(guī)范及職責宣講。二是營業(yè)廳客服服務技能介紹。三是近期客服工作文件精神的宣貫及落實。
通過此次培訓，對營業(yè)廳工作進行了一次全面梳理，有效解決了相關業(yè)務流程中存在的問題，重點提升了營業(yè)廳對客服工作重要性的認識，明確了營業(yè)廳對客服各類工單進行及時下派及回復、預警催辦、重點工單匯報督辦等職責，取得比較好的效果。
