8月7日晚，今年第11號臺風“�？�”侵襲上海，對申城造成嚴重影響。上海聯(lián)通緊急行動，全面展開了各項防汛抗臺部署。在臺風期間，確保了通信網(wǎng)絡安全和通信暢通。
至“�？�”臺風警報解除，上海聯(lián)通順利通過了此次“大考”：總體通信網(wǎng)絡未出現(xiàn)重大故障，未出現(xiàn)一起員工人身安全事故。據(jù)統(tǒng)計，臺風影響上海期間，上海聯(lián)通共有32個局房出現(xiàn)地濕告警信號，至8月9日22點前全部處理完畢;固定網(wǎng)方面未出現(xiàn)因臺風暴雨導致的網(wǎng)元節(jié)點故障和中斷固定通信服務;宏基站118處出現(xiàn)地濕告警信號，截止8月9日22點前處理完畢;8月8日因市電供電中斷導致共188個基站停電，截止8月9日上午8點市電已恢復供電70個，剩余118個視市電恢復情況而定，目前已采用流動油機發(fā)電的方式，對基站的蓄電池進行供(充)電，使得公眾通信服務未受影響。
臺風期間，直接面向用戶的上海聯(lián)通10010客服熱線各項指標均平穩(wěn)達標。其中，VIP客戶服務響應速度92.25%/15s,普通客戶服務響應速度86.04%/20s。
汛情當前，聲聲令急
8月7日下午，上海聯(lián)通召開緊急視頻會議，蔡全根總經(jīng)理對做好熱帶風暴“�？�”相關(guān)防汛工作進行全面部署，要求各單位一把手作為安全生產(chǎn)的第一責任人，把本次防御“�？�”臺風工作作為當前最緊迫、最重要的工作抓緊抓好，并動員全體員工投入到防汛抗臺工作中去。
8月8日11時30分，上海中心氣象臺將“�？�”臺風預警信號更新至紅色后，上海聯(lián)通綜合部根據(jù)市公司的有關(guān)部署，連續(xù)發(fā)布緊急通知，建立了每日重要情況上報制度，要求各區(qū)縣分公司及相關(guān)部門主要負責人現(xiàn)場值班，并保持24小時通訊工具暢通，要求各單位根據(jù)實際工作情況，除確保防汛抗臺、通信保障、客戶服務等相關(guān)崗位必要的值班、駐守人員外，安排其他員工提前返回。在此之前，上海聯(lián)通工會通知要求各單位面向全體員工加強安全宣傳，把臺風形勢和防汛抗臺要求及時告知基層員工，提醒員工積極配合做好各項防范工作的同時，提高員工自我保護意識和自救能力。
10010客服熱線第一時間在IVR系統(tǒng)首層播報提示音，溫馨提示來電客戶盡量避免出行，注意人身安全。同時，當日一線客服代表共260人無一人缺勤，均堅守崗位，保障熱線的暢通服務。
快速反應 ，指揮全局
根據(jù)《上海市防汛防臺預警信號發(fā)布單》關(guān)于各單位“立即啟動I級響應”的有關(guān)要求，上海聯(lián)通于8月8日下午16:00緊急成立上海聯(lián)通防汛抗臺指揮部。8日當晚18:00，指揮部全體成員統(tǒng)一集中至浦東辦公區(qū)19樓指揮部通宵值守，密切關(guān)注雨情、水情、險情形勢，在總經(jīng)理蔡全根的親自指揮下，及時指揮全公司的防汛抗臺及搶險應急工作。
據(jù)統(tǒng)計，兩天內(nèi)，上海聯(lián)通共投入救災資金187900萬元、救災人員4686人次、搶修車輛377輛次、應急設備28臺次。期間，3次啟動應急短信發(fā)送機制，積極配合市防汛指揮部辦公室及時做好發(fā)送防臺防汛災害預警宣傳信息，共發(fā)送應急短信1288萬條。
周密部署，重點布防
作為防汛抗臺工作的關(guān)鍵部位，為確保上海聯(lián)通整個通信網(wǎng)絡的安全，網(wǎng)運條線全力以赴、周密部署。
一是密切注意通信鐵塔、通信線路、通信設備的防雷、防汛、防風的維護加固保養(yǎng)工作，一旦發(fā)生險情立即排除，防止次生災害發(fā)生，確保通信暢通。
二是全面落實值班、巡檢制度，各維護單位按照排定的值班表，提高響應速度，核心局房值班人員加強定時現(xiàn)場巡視。
三是組織對防汛物資儲備情況進行了兩次檢查，重點檢查了各局(機)房、基站屋頂、門窗、孔洞、管線封堵等,以及空調(diào)外機和戶外廣告的牢固程度，對各處局房的排水管道，屋頂落水管進行檢查、疏通，對地勢特別低洼的采取建設擋水墻等多種措施進行防護。
四是加強了網(wǎng)元巡視，加大對局房和基站動環(huán)系統(tǒng)水淹告警的監(jiān)控力度，發(fā)現(xiàn)水淹告警后，及時通知維護單位進行處置。
五是加強應急車輛的調(diào)度和使用，尤其是應急通信車輛和發(fā)電車輛，保證緊急搶救拉得出、開得動，并協(xié)調(diào)業(yè)主單位加強對漕寶路應急通信車倉庫的防汛安全檢查。
六是組織各維護單位對搶險人員進行點驗，明確工器具、應急車輛等，做好搶險準備。此外，網(wǎng)絡公司財務部還針對6月公司大量工程項目暫估轉(zhuǎn)入資產(chǎn)，以及每年保險資產(chǎn)10%追加可免保費的條款，完成了今年3.61億元新增資產(chǎn)追加投保，為進一步降低公司資產(chǎn)損失風險提供了有力保障。
上下聯(lián)動，守土一方
上海聯(lián)通各區(qū)縣分公司在市公司的統(tǒng)一部署下，于臺風來臨之前全面檢查、及時排除了辦公場所、營業(yè)廳、局房、機房、施工現(xiàn)場、建筑工地、室外廣告牌等防汛抗臺的安全隱患。
臺風影響期間，浦東新區(qū)分公司網(wǎng)絡保障部、各營業(yè)廳、各網(wǎng)格全體動員參與到防汛工作中。西區(qū)分公司、嘉定分公司分別與代維單位組成應急搶修隊伍，并肩作戰(zhàn)、連夜值守，西區(qū)分公司3名員工還主動請纓，在代維駐點組織網(wǎng)絡應急搶險任務，第一時間處理通訊故障。南匯區(qū)分公司重點加強了沿海臨港地區(qū)機房的巡查力度，對部分機房提前進行了加固。寶山分公司總經(jīng)理通宵值班，協(xié)同網(wǎng)絡保障部干部員工們及代維公司人員奮力搶險，及時排除漏水機房的險情。南區(qū)分公司將員工的人身安全放在第一位，為保證員工順利且安全上下班，分公司安排車輛在特定集合點接送，通過口耳相傳、微博、郵件等形式相互告知，并專門制定了今后惡劣天氣下的車輛接駁預案。
10010熱線現(xiàn)場管理人員采取值班制度，確保熱線人員調(diào)度得當。尤其是8日下午隨著風雨的進一步加大，為保障人員安全，熱線臨時取消夜班班務，中班班長韓蕓帶領8人團隊自告奮勇的留守工作，從8日下午3點一直工作到第二天上午8點，確保了熱線夜間服務的暢通。
熱線在確保客戶服務響應速度的同時，也關(guān)愛著員工的生命安全。不但在現(xiàn)場大屏幕上滾動播放臺風天氣期間的一些注意事項。并啟動短信報平安舉措，建立員工、班長、值班長之間由點及面的匯報機制，確保每位上班員工安全到家，并對下班不便回家的員工，提供住宿和飲食安排，細微之處彰顯人性化關(guān)懷。
