為適應(yīng)新形勢要求,切實(shí)提高客戶服務(wù)質(zhì)量,廊坊鐵通圍繞客戶服務(wù)質(zhì)量,細(xì)化工作流程標(biāo)準(zhǔn),完善閉環(huán)管理,進(jìn)一步重新修訂考核辦法,加大考核力度,按維護(hù)用戶數(shù),將考核責(zé)任落實(shí)到人,分清責(zé)任,充分調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性,本級(jí)投訴和越級(jí)投訴呈現(xiàn)出下降態(tài)勢。與去年同比,越級(jí)投訴下降17件,為2012年進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量打下良好的基礎(chǔ)。

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