為貫徹落實(shí)國務(wù)院2012年糾風(fēng)工作要求，按照工業(yè)化和信息化部、國家發(fā)改委等六部門部署，新疆通信管理局牽頭，會(huì)同自治區(qū)發(fā)改委、自治區(qū)公安廳、自治區(qū)工商局、自治區(qū)人民政府糾風(fēng)辦，自2012年8月至12月，在全區(qū)范圍內(nèi)開展糾正電信領(lǐng)域侵害消費(fèi)者權(quán)益問題專項(xiàng)行動(dòng)。
為確保專項(xiàng)行動(dòng)順利開展，新疆通信管理局會(huì)同自治區(qū)發(fā)改委等四部門成立了自治區(qū)糾正電信領(lǐng)域侵害消費(fèi)者權(quán)益問題專項(xiàng)行動(dòng)協(xié)調(diào)工作小組，制定了專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案，并于2012年8月16日召開全疆電視電話會(huì)議。對專項(xiàng)行動(dòng)進(jìn)行安排部署和動(dòng)員。各成員單位將加強(qiáng)溝通聯(lián)絡(luò)，充分履行各自職能，堅(jiān)持部門聯(lián)動(dòng)、政企互動(dòng)的用戶權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制，形成合力，依法打擊各類違規(guī)違法行為，對嚴(yán)重侵害消費(fèi)者的亂收費(fèi)問題堅(jiān)決查處和嚴(yán)肅問責(zé)，并及時(shí)進(jìn)行通報(bào)或曝光。
此次專項(xiàng)行動(dòng)以重點(diǎn)整治當(dāng)前電信用戶普遍關(guān)注的電信收費(fèi)和服務(wù)規(guī)范化存在的各類問題為切入點(diǎn)，堅(jiān)持監(jiān)管和引導(dǎo)并重，發(fā)展和服務(wù)并行，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，構(gòu)建消費(fèi)者放心、滿意的電信服務(wù)環(huán)境，讓廣大人民群眾充分享受到優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的通信服務(wù)。專項(xiàng)行動(dòng)的重點(diǎn)任務(wù)是集中整治違規(guī)收費(fèi)、惡意誤導(dǎo)消費(fèi)者等突出問題。嚴(yán)肅查處虛假宣傳、價(jià)格欺詐、強(qiáng)行扣費(fèi)、違規(guī)營銷、簽訂排他協(xié)議、惡意吸費(fèi)、自立項(xiàng)目、自定標(biāo)準(zhǔn)、擴(kuò)大范圍收費(fèi)等違法違規(guī)行為，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。督促各基礎(chǔ)電信運(yùn)營企業(yè)清理資費(fèi)套餐、簡化資費(fèi)結(jié)構(gòu)，提高資費(fèi)透明度，推動(dòng)電信資費(fèi)水平合理降低，通過費(fèi)用查詢、費(fèi)用提醒等手段，確保消費(fèi)者明明白白消費(fèi)。完善電信企業(yè)服務(wù)承諾制度。督促各基礎(chǔ)電信運(yùn)營企業(yè)公開服務(wù)內(nèi)容，自覺履行承諾，規(guī)范服務(wù)行為，加強(qiáng)用戶信息保護(hù)，提高服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，完善消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督措施，堅(jiān)決懲治侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違規(guī)行為。加強(qiáng)對非法網(wǎng)絡(luò)電話的監(jiān)管，規(guī)范各基礎(chǔ)電信運(yùn)營企業(yè)國家專線的出租行為。
在本次專項(xiàng)行動(dòng)中，新疆通信管理局還將委托第三方測評機(jī)構(gòu)，對新疆增值電信業(yè)務(wù)服務(wù)的規(guī)范性和電信用戶消費(fèi)提醒工作的落實(shí)情況開展專項(xiàng)撥測，在全疆6600多個(gè)基礎(chǔ)電信運(yùn)營企業(yè)營業(yè)場所對新疆通信管理局用戶申訴受理中心12300熱線電話進(jìn)行宣傳。并籌備組建新疆電信維護(hù)委員會(huì)。為使社會(huì)各界及時(shí)了解專項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)展，新疆通信管理局將在通信管理網(wǎng)站上開通專欄，對專項(xiàng)行動(dòng)情況及時(shí)發(fā)布。
新疆開展糾正電信領(lǐng)域侵害消費(fèi)者權(quán)益問題專項(xiàng)行動(dòng)動(dòng)員大會(huì)
