近期，鐵通石嘴山分公司出臺五項措施，進一步加強了客服工作，以快速提升客戶滿意度。
一是利用晨會、周例會等各種形式，加強員工的思想教育和業(yè)務培訓，使員工牢固樹立客戶第一的思想，提高員工的責任意識、服務意識和業(yè)務水平；二是從解釋工作、套餐修改、話費查詢、嚴格考核等四方面重視話費賬單的查詢和辦理工作；三是從流程規(guī)范、服務禮儀、業(yè)務培訓、現(xiàn)場抽查等方面規(guī)范營業(yè)廳的管理；四是從用戶引導、預約制度，分析問責等方面加強故障修理的管理工作；五是從線纜整治、端口達標、網絡優(yōu)化等方面進行加強，不斷提高寬帶網絡質量。
