自今年3月份以來。濮陽鐵通組織廣大青年文明號共集體成員持續(xù)開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動十余次，在活動中，青年文明號集體成員統(tǒng)一佩戴團徽、“青年文明號為您服務(wù)”綬帶、“學雷鋒”標志、志愿者標志等，組織“學雷鋒”青年志愿服務(wù)隊、便民服務(wù)隊、客戶回訪隊，深入客戶群之中，用“心”與“心”的交流與客戶溝通。
“耐心”走訪客戶—優(yōu)質(zhì)服務(wù)悄然走進千家萬戶。
“學雷鋒”青年志愿服務(wù)隊分開行動，責任到人到戶，義務(wù)開展便民、利民、惠民服務(wù)活動，建立客戶聯(lián)系點，擬定了包含10個方面內(nèi)容的鐵通意見調(diào)查表，以主動謙虛的姿態(tài)聽取客戶意見和建議，“耐心”地向客戶講解和宣傳鐵通新業(yè)務(wù)、資費標準、使用方法，實實在在為用戶解決問題，以實際行動向社會大眾履行“客戶為根，服務(wù)為本”的職責， 誠心誠意加強與客戶之間溝通和聯(lián)系，做到心中有數(shù)，對每個客戶建立詳細工作臺賬，并重新梳理了客戶群數(shù)據(jù)庫，得到廣大用戶的普遍好評和歡迎。
“誠心”服務(wù)客戶---搭建信息互通之橋梁。
為提高客戶感知度，由設(shè)備維護中心組織的“學雷鋒”便民服務(wù)隊開展網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升活動，根據(jù)用戶需求和線路質(zhì)量及時調(diào)整用戶流量分配，及時和支撐中心聯(lián)系，及時調(diào)整網(wǎng)站指向，對不合格線路，用戶引入線進行專項整治更新，加大人員、物資支撐力度，努力提高互聯(lián)網(wǎng)質(zhì)量四率達標率。通過認真開展互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，增加端局至模塊局間傳輸容量，優(yōu)化通信設(shè)置、檢查通信設(shè)備、整理機房電纜，有效提升了網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、加強了信息安全、凈化了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，提高了客戶滿意度。對于一些客戶端問題，學雷鋒”便民服務(wù)隊主動上門為用戶查殺病毒、更新軟件，教用戶一些上網(wǎng)小技巧、網(wǎng)絡(luò)安全常識及簡單防范措施。對新入網(wǎng)用戶，在使用方式上對用戶給予指導，對個性化需求，如用戶提出的軟件系統(tǒng)更新、硬件配置等，免費為用戶重做系統(tǒng)，并根據(jù)電腦實際情況給出硬件配置指導性建議，為用戶提供力所能及的維修服務(wù)。
“貼心”回訪客戶--建造用戶滿意和諧的發(fā)展環(huán)境。
為有效解決解決本單位存在的用戶反映強烈的突出問題，濮陽鐵通堅持100%客戶回訪制度，由客服中心組織的“學雷鋒”客戶回訪隊對新裝機用戶進行回訪，回訪內(nèi)容除了服務(wù)滿意度、裝機時限、故障修復時限等內(nèi)容以外，根據(jù)用戶的類別主動宣傳適合該用戶的新業(yè)務(wù)，比如針對新裝固話用戶，客戶回訪隊會向用戶介紹寬帶的優(yōu)惠資費等等。在回訪的過程中詳細記錄了用戶對鐵通服務(wù)質(zhì)量的意見和建議，回訪隊用最熱情、最專業(yè)的服務(wù)表示：對于不足，鐵通一定改進，有了您的支持，鐵通一定會做的更好。此舉拉近了與客戶之間“心”與“心”之間的距離。在這項活動中，濮陽分公司領(lǐng)導提出絕不搞形式、走過場，讓用戶得到實實在在的利益，簡化資費結(jié)構(gòu)，加強渠道管理，所有資費套餐必須讓客戶清楚明了，確保消費者明明白白消費，用實際行動證明了鐵通誠信服務(wù)的責任之所在。
據(jù)不完全統(tǒng)計，濮陽鐵通3月份共走訪用戶6000余戶，發(fā)放鐵通宣傳單6300多份，青年服務(wù)卡5800張，為用戶提供業(yè)務(wù)咨詢800人次。鐵通立足崗位，用心服務(wù)，用實際行動表明了爭創(chuàng)青年文明號的信心和決心。
