正當(dāng)洛陽(yáng)市積極迎接第30屆牡丹花會(huì)之時(shí)，洛陽(yáng)鐵通加強(qiáng)對(duì)服務(wù)窗口單位的監(jiān)督檢查力度，努力扮靚窗口，為洛陽(yáng)市牡丹花會(huì)增光添彩。
一是抓好營(yíng)業(yè)廳服務(wù)。營(yíng)業(yè)廳以“賓至如歸”為服務(wù)方向，延伸個(gè)性化、細(xì)微化、親情化服務(wù)，注重服務(wù)細(xì)節(jié)。每天每個(gè)營(yíng)業(yè)員輪流當(dāng)“老師”，規(guī)范和糾正服務(wù)禮儀、服務(wù)用語(yǔ)，不斷提高服務(wù)技能；二是抓好客戶經(jīng)理服務(wù)。重點(diǎn)推行超值服務(wù)，為不同用用戶提供不同類型的超值服務(wù)，每周對(duì)用戶服務(wù)工作存在的問(wèn)題和好的工作方法進(jìn)行總結(jié)和分析，形成具有公司特色的客戶服務(wù)常態(tài)機(jī)制；三是抓好入戶裝機(jī)人員的服務(wù)。為提高裝維人員工作效率，分公司要加強(qiáng)入戶裝維人員的服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，在不影響經(jīng)營(yíng)分局的日常工作的情況下，利用晚上下班時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容從儀容儀表、預(yù)約服務(wù)、施工準(zhǔn)備，到入戶服務(wù)流程及規(guī)范和服務(wù)紀(jì)律等多個(gè)方面，使受訓(xùn)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)得到明顯提高。
在做好服務(wù)工作的同時(shí)，洛陽(yáng)鐵通結(jié)合花會(huì)期間中外賓朋云集、游客如織的特點(diǎn)，抓住機(jī)遇樹立企業(yè)形象，努力打好“宣傳牌”。他們?cè)谑袇^(qū)繁華地段打出了“鐵通，為您提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”橫幅，制作了反映企業(yè)概況和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等內(nèi)容的展板，向市民散發(fā)宣傳資料，現(xiàn)場(chǎng)解答群眾咨詢，并組織員工清除光電纜交接箱上的張貼物，對(duì)其進(jìn)行“美容”，使鐵通在古都洛陽(yáng)樹立了新形象。
