衡陽(yáng)鐵通舉辦了一期關(guān)于“裝維員服務(wù)規(guī)范”的培訓(xùn)，裝維人員、機(jī)房人員、客服人員、區(qū)域經(jīng)理等80余人參加了培訓(xùn)，分公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視此次培訓(xùn)活動(dòng)，也來到培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)參與培訓(xùn)的全過程。老師對(duì)于“裝維員服務(wù)規(guī)范”的內(nèi)容講解生動(dòng)、認(rèn)真、詳細(xì)，而且通俗易懂，課堂在老師的引領(lǐng)下氣氛非�；钴S，大家對(duì)日常工作中遇到的一些問題進(jìn)行了熱烈討論。學(xué)以致用，一位裝維人員模仿用戶，另一位裝維人員現(xiàn)場(chǎng)演示寬帶裝機(jī)的服務(wù)流程。通過這次學(xué)習(xí)，大家從中感受到真正將“安維員服務(wù)規(guī)范”應(yīng)用到實(shí)際中去，從用戶的角度出發(fā)，規(guī)范自身的行為，更好的為用戶服務(wù)，是提高用戶滿意度，減少用戶此類投訴最有效的武器。 |
