王 濤
2008年夏季奧運會及其后舉行的殘疾人奧運會正在向我們走來，全國各地的奧運氛圍越發(fā)火熱。而就在充滿波折又彰顯國人愛國情懷的奧運火炬?zhèn)鬟f過程中，一位殘疾女運動員、那個在網絡上被稱為“中國最美麗女孩兒”的火炬手—金晶，給予了我們別樣的感動。她深情懷抱火炬的形象被定格的一霎那，也成就了一段永恒的美麗。在這個以“更高、更快、更強”為訴求的盛會前夜，她以自己的從容與堅強展示了震撼人心的力量。
奧運鐘聲即將敲響，全國8296萬殘疾人將與我們一道迎接這一難忘的時刻。今年5月18日“全國助殘日”的主題也藉此被設定為“牽手殘疾人走進殘奧會”。同樣，與其緊鄰的5月17日—世界電信和信息社會日，其主題也體現了對殘疾人群體的深切關注：讓信息通信技術惠及殘疾人—國際社會正賦予電信業(yè)更為重要的地位和崇高的責任。
事實上，與殘疾人群體所面臨的就業(yè)、教育、康復、救助等諸多方面的問題相比，在現階段，信息通信對殘疾人的生活尚未構成根本性的影響。這一方面體現了通信技術應用尚未很好地兼顧到這一弱勢群體，另一方面體現了通信業(yè)還沒有與整個社會一道形成支持殘疾人事業(yè)的合力。不過我們應該看到，這種狀況正在逐步獲得改觀。
不可否認，隨著通信技術的進步，以及全社會對殘疾人事業(yè)的深入關注，通信應用正在給這個群體注入活力，讓他們更多地擁有平等、充分參與社會生活，共享社會精神、物質成果的權利。通信業(yè)界也正在以不同的方式做出努力，目前已經有了一些良好的開端。例如，中國通信學會與殘疾人聯合會共推的常設性科普教育活動，正在為引導整個通信行業(yè)重視和幫助殘疾人做出努力和探索。
近幾年，國內四大運營商在資費、服務等方面推出了多項舉措為殘疾人提供通信便利。在廠商方面，它們開發(fā)的基于無線網絡、互聯網、傳感器等技術的無線智能家居網絡系統(tǒng)，可為肢體殘障人士提供居家生活的便利，而新一代語音識別技術，更是能夠給殘疾人群體帶來直接的幫助。這里我們需要明確，廠商在產品規(guī)劃、研發(fā)過程中，加入對殘疾人用戶因素的周全考慮，將直接決定后續(xù)的通信服務效果。因此，廠商環(huán)節(jié)是殘疾人“通信福利”事業(yè)的第一推動力。
同時應該看到，通信業(yè)與殘疾人群體的互動目前尚存在一些不盡如人意的地方。企業(yè)的產品開發(fā)、市場投放需要一定的規(guī)模效益做支撐，但是不同殘疾人群體需要的通信產品往往是千差萬別，較難用一個標準開發(fā)和批量生產，導致產品價格居高不下。在殘疾人群體購買力相對較弱的情況下，企業(yè)的努力往往不能很好地滲透到殘疾人的實際生活當中去。
另外，通信行業(yè)企業(yè)還需要把對殘疾人群體的人文關懷進一步落到實處。現在關于企業(yè)社會責任的話題很熱，而諸如“一個優(yōu)秀的企業(yè)必然有著強烈的社會責任感”的宣講也頗為動聽。但是從實際操作來看，一些企業(yè)未必能夠真誠地面對如接納殘疾人就業(yè)等問題，更不能排除一些企業(yè)還存在嚴重的就業(yè)歧視。有一個發(fā)生在筆者身邊的真實故事：某位身體健康、在通信圈內打拼多年的優(yōu)秀人士應聘一家國內知名通信企業(yè)的市場研究職位，在首輪面試后即被淘汰，該企業(yè)人士后來對別人解釋，應聘者外在形象不夠好。如此可以想象，這家企業(yè)的門檻對于一個殘疾求職者來說更意味著什么。具有諷刺意味的是，即便如此，我們依然可以時時聽到該企業(yè)以“社會責任”為開場白的說辭。
從消極的“救濟”模式轉向積極的“權益保障”模式，這是目前我國在殘疾人事業(yè)理念上的一大轉變，通信業(yè)者應該跟上這個轉變的步伐。平等、參與、共享是殘疾人融入社會的主流意識，是殘疾人事業(yè)發(fā)展的核心價值觀，也是社會文明進步的要求。作為時代發(fā)展的受益者，通信行業(yè)在傳播文明、表現文明、實施文明方面應當成為表率。
沒有哪個行業(yè)像通信行業(yè)這樣，能夠豐富地記錄和傳遞人們的喜怒哀樂、所思所慮。而適合的通信手段之于殘疾人，恰如一對隱形的翅膀，幫助他們在現實和精神的世界里飛翔。它可以替代殘疾人缺失的手臂，可以讓他們不再每時每刻都面對黑暗與寂靜，可以讓他們真正感受和觸摸到這個時代的變遷，可以讓橫亙于他們和正常人之間的數字鴻溝日漸展平。
在社會群體中，殘疾人是弱勢中的弱勢，他們的生存狀態(tài)是一個社會文明程度最實際的反映，而為他們做了多少實事，也是整個通信行業(yè)倡行社會責任誠意的集中體現。平等、接納、分享理應成為我們這個時代的品格，理應成為我們這個行業(yè)的品格。
