經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)：從國(guó)內(nèi)IT服務(wù)狀況看，國(guó)內(nèi)企業(yè)普遍贏利水平低下，其中有市場(chǎng)的原因，也有企業(yè)自身的原因。與印度等國(guó)家IT服務(wù)企業(yè)相比，您認(rèn)為造成國(guó)內(nèi)IT服務(wù)企業(yè)缺乏競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵原因是什么？ 葉遠(yuǎn)揚(yáng)(麥肯錫公司信息技術(shù)咨詢業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、麥肯錫香港分公司董事)：目前，中國(guó)IT服務(wù)業(yè)的收入由于國(guó)內(nèi)需求的擴(kuò)大而有所增長(zhǎng)——希望獲得定制化軟件方案的中小企業(yè)需求在增加，但2004年總收入尚不及印度年收入(127億美元)的一半。
要為企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展服務(wù)，在管理水平、人才積累以及對(duì)行業(yè)應(yīng)用的深入了解等方面，市場(chǎng)對(duì)國(guó)內(nèi)IT服務(wù)企業(yè)提出的要求越來(lái)越高。
國(guó)際性公司對(duì)質(zhì)量有很高的要求，而中國(guó)的IT服務(wù)公司不夠重視架構(gòu)、設(shè)計(jì)和測(cè)試，造成質(zhì)量低下這是一個(gè)巨大的差距。同時(shí)，中國(guó)沒(méi)有一個(gè)強(qiáng)有力的行業(yè)組織，例如像印度的NASSCOM(國(guó)家軟件及服務(wù)公司協(xié)會(huì))，來(lái)向海外推廣本國(guó)的行業(yè)。
中國(guó)的IT服務(wù)公司多以客戶為中心，要滿足客戶的每一個(gè)需求，甚至是項(xiàng)目開(kāi)始之后，還會(huì)試圖為滿足客戶的每一個(gè)變化而進(jìn)行修改。這就造成項(xiàng)目?jī)?nèi)容不斷變動(dòng)。此外，很多項(xiàng)目沒(méi)有完善的合同，而且建立在非正式關(guān)系的基礎(chǔ)之上，這使情況變得更糟糕，并最終導(dǎo)致項(xiàng)目失敗。
經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)：贏利能力和融資能力都決定了企業(yè)的規(guī)模，資金是保障企業(yè)擴(kuò)大規(guī)模的基礎(chǔ)，對(duì)技術(shù)人才儲(chǔ)備、隊(duì)伍穩(wěn)定都有重要作用。業(yè)內(nèi)有這樣的觀點(diǎn)，在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)，亞太地區(qū)IT服務(wù)市場(chǎng)的并購(gòu)和重組將難以避免。您怎么看待這一觀點(diǎn)？
葉遠(yuǎn)揚(yáng)：對(duì)此，麥肯錫發(fā)現(xiàn)：和其他市場(chǎng)相比，中國(guó)的IT服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模不夠而且份額極度分散。例如，2004年，中國(guó)最大的十家軟件公司只占國(guó)內(nèi)市場(chǎng)總額的20%，而印度是近45%。中國(guó)前10位的供應(yīng)商的市場(chǎng)份額已從2002年的25%下滑到2004年的20%。
一般來(lái)說(shuō)，規(guī)模較小的企業(yè)不大靠得住，與之開(kāi)展合作的風(fēng)險(xiǎn)較大。企業(yè)規(guī)模較小，核心員工就容易流失，由于財(cái)力有限，不見(jiàn)得能夠支撐到項(xiàng)目完成，沒(méi)有能力而且業(yè)務(wù)范圍也不允許接大訂單。中國(guó)的軟件企業(yè)如果規(guī)模上不去，就無(wú)法贏得大型國(guó)際客戶。中國(guó)軟件業(yè)要有效參與外包業(yè)務(wù)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，就必須整合。如果有更多的并購(gòu)或者重組就不會(huì)那么分散了�？上�，這還沒(méi)有發(fā)生。
經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)：目前很多國(guó)內(nèi)的系統(tǒng)集成商在做低端的硬件集成工作，如果中國(guó)的IT服務(wù)市場(chǎng)開(kāi)始整合，國(guó)內(nèi)中小IT服務(wù)廠商生存空間是否會(huì)更為狹窄﹖國(guó)內(nèi)廠商如何增強(qiáng)生存能力和持續(xù)發(fā)展的能力﹖
葉遠(yuǎn)揚(yáng)：當(dāng)前，中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)上跨國(guó)公司以及大型國(guó)有企業(yè)的需求被國(guó)際化IT公司所占據(jù)，而不是本土公司。本土公司有被擠出頂級(jí)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)。為了整合，需要進(jìn)行三種變革：首先，公司必須從一個(gè)只有本省基地的區(qū)域性公司成長(zhǎng)為真正的國(guó)內(nèi)巨頭。這需要企業(yè)在思想和目標(biāo)上有所轉(zhuǎn)變以及足夠的政府扶持。其次，公司必須培養(yǎng)收購(gòu)和合并所需的技能，而它們現(xiàn)在都不具備這些技能。再次，公司必須運(yùn)用正式的流程，例如人力資源方面，才能像大公司一樣有效地運(yùn)作，而不是像一個(gè)非正式的剛起步的企業(yè)那樣。
經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)：對(duì)于國(guó)內(nèi)大多數(shù)集成和開(kāi)發(fā)服務(wù)商，增強(qiáng)自己的軟件開(kāi)發(fā)和服務(wù)能力仍然是他們面臨的一大挑戰(zhàn)。目前，中國(guó)軟件企業(yè)只有少數(shù)企業(yè)通過(guò)了CMM認(rèn)證；但有專家認(rèn)為，CMM認(rèn)證并不是提高中國(guó)軟件企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的最重要的因素，它更適合做外包的企業(yè)。您如何看待這個(gè)觀點(diǎn)？
葉遠(yuǎn)揚(yáng)：確實(shí)，CMM只是一個(gè)流程文檔化和流程可重復(fù)性的認(rèn)證。如專家所說(shuō)，這是軟件成功的必要條件，而不是充分條件。你還需要有很強(qiáng)的質(zhì)量意識(shí)、架構(gòu)能力、設(shè)計(jì)技能以及重視軟件測(cè)試。今天，在大多數(shù)中國(guó)的軟件公司中，這些還是非常欠缺的。國(guó)內(nèi)廠商需要通過(guò)提高軟件開(kāi)發(fā)和服務(wù)能力增強(qiáng)自己在行業(yè)中的不可替代性，從而增強(qiáng)生存能力和持續(xù)發(fā)展能力。此外，還需要有很強(qiáng)的人力資源方面的技能來(lái)網(wǎng)羅和管理人才。另外，項(xiàng)目管理和IT架構(gòu)也是兩項(xiàng)關(guān)鍵技能。
經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)：從IT服務(wù)自身看，企業(yè)要獲得發(fā)展，一方面是業(yè)務(wù)人才和IT復(fù)合型人才在高端咨詢方面的積累；另一方面是提高運(yùn)營(yíng)過(guò)程中項(xiàng)目管理的水平。中國(guó)IT服務(wù)企業(yè)應(yīng)該造就什么樣的核心競(jìng)爭(zhēng)能力？
葉遠(yuǎn)揚(yáng)：中國(guó)的IT服務(wù)企業(yè)應(yīng)主要造就三大核心競(jìng)爭(zhēng)能力：首先，項(xiàng)目管理、質(zhì)量控制、軟件測(cè)試以及軟件設(shè)計(jì)的能力，以確保工作的最高質(zhì)量。其次，專業(yè)組織內(nèi)的人力資源相關(guān)技能，以保留、培訓(xùn)及培養(yǎng)專業(yè)人才。再次，并購(gòu)的技能。只有將這些能力整合才能促進(jìn)中國(guó)的IT服務(wù)企業(yè)更快發(fā)展。
