摘 要：科技的飛速發(fā)展，使可利用的能源變得更加豐富，這加大了能源市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，因此，電力企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷管理的重視，提高自身市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。本文通過(guò)對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷管理現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題的分析，提出了電力企業(yè)營(yíng)銷管理的新思路，并根據(jù)新思路從以下四方面：通過(guò)創(chuàng)新電力營(yíng)銷管理服務(wù)理念、加大營(yíng)銷方面人才培養(yǎng)力度、建立信息化營(yíng)銷管理機(jī)制、加強(qiáng)服務(wù)管理深入市場(chǎng)調(diào)查闡述了解決問(wèn)題的策略，以期為電力企業(yè)營(yíng)銷管理的更好進(jìn)行提供參考。
關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；營(yíng)銷管理；問(wèn)題；策略
中圖分類號(hào)：F274 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1671-2064（2018）12-0187-02
隨著近年來(lái)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，成功的推動(dòng)了科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，使得天然氣、太陽(yáng)能等新型能源的應(yīng)用越來(lái)越廣泛，電力企業(yè)也因此受到前所未有的沖擊。電能由原來(lái)的供不應(yīng)求，變?yōu)榱爽F(xiàn)在的供大于求，使得電力企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力下降，隨之競(jìng)爭(zhēng)壓力增強(qiáng)。此時(shí)，加強(qiáng)營(yíng)銷管理成為了電力企業(yè)加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。
1 電力企業(yè)營(yíng)銷管理現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題
1.1 營(yíng)銷管理意識(shí)較弱
在新時(shí)期的背景下，營(yíng)銷管理對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)尤為重要，因此，應(yīng)對(duì)電力的營(yíng)銷管理加強(qiáng)重視。但我國(guó)電力企業(yè)中仍存在對(duì)營(yíng)銷管理不重視，企業(yè)營(yíng)銷意識(shí)不足的狀況。部分企業(yè)仍以傳統(tǒng)管理理念進(jìn)行管理，注重電力生產(chǎn)，而忽視電力營(yíng)銷。但現(xiàn)代能源種類較多，電力能源早已供大于求，傳統(tǒng)的生產(chǎn)管理已不適用，營(yíng)銷管理才是關(guān)鍵。對(duì)電力營(yíng)銷管理的不關(guān)注，會(huì)使現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)發(fā)展喪失競(jìng)爭(zhēng)力。
1.2 專業(yè)管理人才缺乏
專業(yè)電力營(yíng)銷管理人才的缺乏，是限制電力企業(yè)發(fā)展的重要原因。我國(guó)電力企業(yè)的營(yíng)銷管理人員方面存在諸多不足，如管理經(jīng)驗(yàn)不足、專業(yè)管理水平較差、對(duì)營(yíng)銷管理的認(rèn)識(shí)不夠、人員安排不合理、人員學(xué)習(xí)與培訓(xùn)機(jī)會(huì)較少等等。因?yàn)闋I(yíng)銷管理人員方面的問(wèn)題，使得電力營(yíng)銷工作無(wú)法科學(xué)、完善的進(jìn)行。我國(guó)現(xiàn)今企業(yè)營(yíng)銷管理人員對(duì)營(yíng)銷員工的管理大多依靠以往的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行管理，管理方法不夠規(guī)范，并且大多管理人員未能接受專業(yè)培訓(xùn)，未進(jìn)行管理知識(shí)更新，致使企業(yè)營(yíng)銷管理人員素質(zhì)較低，影響了電力企業(yè)的發(fā)展。
1.3 營(yíng)銷體制不完善
當(dāng)今，我國(guó)電力企業(yè)的營(yíng)銷管理制度還未完善，許多企業(yè)缺乏科學(xué)化、合理化的營(yíng)銷管理體制，無(wú)法規(guī)范企業(yè)的營(yíng)銷管理。還有的電力企業(yè)受到不合理的制度束縛，從而在營(yíng)銷管理中缺乏創(chuàng)新，使得電力企業(yè)在發(fā)展中得不到創(chuàng)新無(wú)法適應(yīng)發(fā)展需求。營(yíng)銷體制的不完善，會(huì)使企業(yè)失去競(jìng)爭(zhēng)力，無(wú)法進(jìn)行長(zhǎng)期發(fā)展[1]。
1.4 電價(jià)調(diào)節(jié)機(jī)制缺乏科學(xué)性
在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)下，電力早已成為了一種商品，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力壟斷早已被打破，電力自然也就加入到了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之中，而電價(jià)恰好在一定程度上決定了電力產(chǎn)品的供應(yīng)和銷售。目前，電價(jià)聽(tīng)證管理制度正在實(shí)行，即電價(jià)須經(jīng)法律流程并經(jīng)農(nóng)戶代表和專家同意方可定價(jià)施行，電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)分為四個(gè)農(nóng)業(yè)、工業(yè)、商用、家庭。其中，商用和工業(yè)用電價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于家庭用電的價(jià)格。因此，許多企業(yè)為降低生產(chǎn)成本提高利益，會(huì)進(jìn)行竊電，這種現(xiàn)象對(duì)電力企業(yè)的利益造成了嚴(yán)重?fù)p害。并且對(duì)電價(jià)的制定過(guò)程中，參與其中的是農(nóng)戶代表而不是每個(gè)農(nóng)戶自身，因此許多農(nóng)戶會(huì)對(duì)聽(tīng)證存在疑慮，對(duì)電價(jià)無(wú)法認(rèn)同。
2 電力企業(yè)營(yíng)銷管理的新思路
2.1 建立電力大數(shù)據(jù)系統(tǒng)
近年來(lái)，科技發(fā)展飛速，大數(shù)據(jù)也得到了高速發(fā)展。因此，電力企業(yè)在營(yíng)銷管理中可將電力營(yíng)銷數(shù)據(jù)、配電協(xié)調(diào)數(shù)據(jù)與GIS數(shù)據(jù)相結(jié)合，形成一個(gè)以大數(shù)據(jù)為中心的新型電力營(yíng)銷系統(tǒng)。這樣電力企業(yè)可借助大數(shù)據(jù)系統(tǒng)進(jìn)，行配網(wǎng)和用戶的綜合管理，并將各項(xiàng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)呈現(xiàn)給客戶，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的電力營(yíng)銷服務(wù)。此外，電力大數(shù)據(jù)系統(tǒng)可與電力負(fù)荷管理系統(tǒng)對(duì)接，使電力企業(yè)可以隨時(shí)掌握電力負(fù)荷情況，可依據(jù)用戶臺(tái)賬進(jìn)行電力營(yíng)業(yè)的管理。
2.2 建設(shè)商業(yè)化運(yùn)營(yíng)環(huán)境
電力企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍及營(yíng)銷政策在政府監(jiān)管下有一定的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，只是以現(xiàn)代商業(yè)化為基礎(chǔ)，并未實(shí)現(xiàn)商業(yè)化運(yùn)營(yíng)。因此，應(yīng)加大商業(yè)運(yùn)營(yíng)環(huán)境建設(shè)，結(jié)合電力行業(yè)及能源市場(chǎng)的實(shí)際情況，形成符合現(xiàn)代化商業(yè)規(guī)律的完善發(fā)展思路，從而對(duì)日常經(jīng)營(yíng)管理行為進(jìn)行指導(dǎo)。
2.3 建立新的電力營(yíng)銷理念
在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制后，電力企業(yè)也將由賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變。因買方市場(chǎng)是未來(lái)電力營(yíng)銷市場(chǎng)的主要方向，電力企業(yè)應(yīng)建立新型營(yíng)銷理念來(lái)適應(yīng)市場(chǎng)需求。新型營(yíng)銷理念的建立，可推動(dòng)管理模式進(jìn)行改革，增強(qiáng)買賣雙方之間的聯(lián)系，對(duì)電力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有促進(jìn)作用。
2.4 建立市場(chǎng)導(dǎo)向營(yíng)銷管理模式
在現(xiàn)代電力企業(yè)發(fā)展中，營(yíng)銷管理占有重要地位，應(yīng)將營(yíng)銷作為企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。因此，應(yīng)根據(jù)電力營(yíng)銷的需求進(jìn)行企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)等活動(dòng)，將企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理、發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)效益相結(jié)合，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的用電環(huán)境及服務(wù)。
3 解決電力企業(yè)營(yíng)銷管理問(wèn)題的策略
3.1 創(chuàng)新電力營(yíng)銷管理服務(wù)理念
當(dāng)今社會(huì)，能源市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力在逐步增大，電力企業(yè)要想增加自身市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，不僅僅要在技術(shù)上不落于人后，還要在管理及服務(wù)上遠(yuǎn)超于人，才能在市場(chǎng)壓力越來(lái)越大的情況下，穩(wěn)定自身發(fā)展并謀求更好的發(fā)展。因此，電力企業(yè)要想在能源市場(chǎng)得以脫穎而出，就必須以市場(chǎng)為導(dǎo)向，依據(jù)電力用戶的實(shí)際需求，不斷創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷理念，優(yōu)化自身服務(wù)意識(shí)，并對(duì)營(yíng)銷模式及業(yè)務(wù)流程加以完善。
3.2 加大營(yíng)銷方面人才培養(yǎng)力度
在電力企業(yè)的營(yíng)銷管理之中，營(yíng)銷方面人員的綜合素質(zhì)尤為重要，因此電力企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)營(yíng)銷方面員工及管理人員的專業(yè)技能培養(yǎng)，打造一支有著專業(yè)營(yíng)銷管理技能、較高營(yíng)銷素質(zhì)的企業(yè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。具體做法有，第一對(duì)企業(yè)營(yíng)銷管理層人員進(jìn)行營(yíng)銷管理專業(yè)培訓(xùn)，使?fàn)I銷管理層人員得以明確營(yíng)銷管理的意義并掌握營(yíng)銷管理的技巧。使?fàn)I銷管理層人員可對(duì)企業(yè)營(yíng)銷管理制定更好的方案，也能對(duì)營(yíng)銷員工進(jìn)行較好的監(jiān)督管理。第二對(duì)負(fù)責(zé)營(yíng)銷的員工進(jìn)行營(yíng)銷技巧培訓(xùn)，首先應(yīng)使員工充分認(rèn)識(shí)電力營(yíng)銷對(duì)電力企業(yè)的重要性，讓營(yíng)銷員工員工明確自己在企業(yè)中的位置，激發(fā)員工的工作積極性，使員工熱愛(ài)營(yíng)銷工作，有利于電力營(yíng)銷工作更好的開(kāi)展。第三進(jìn)行企業(yè)營(yíng)銷整體服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，應(yīng)使電力企業(yè)充分認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷中服務(wù)的重要性，從而督促企業(yè)員工在電力營(yíng)銷過(guò)程中注意態(tài)度，用心提升客戶對(duì)電力企業(yè)的滿意度，以提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
3.3 建立信息化營(yíng)銷管理機(jī)制
在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的帶動(dòng)沒(méi)下，科技也得到了發(fā)展。在當(dāng)今科技飛速發(fā)展的時(shí)代，電力企業(yè)也應(yīng)跟隨時(shí)代發(fā)展的步伐，將信息技術(shù)融入電力企業(yè)營(yíng)銷管理之中，形成全新的信息化營(yíng)銷管理機(jī)制。信息化營(yíng)銷管理機(jī)制有助于企業(yè)更好進(jìn)行電力營(yíng)銷工作，是促進(jìn)企業(yè)在科技時(shí)代維持自身優(yōu)勢(shì)得以持續(xù)發(fā)展的有力手段。在電力企業(yè)營(yíng)銷管理之中，可利用信息技術(shù)對(duì)整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程進(jìn)行隨時(shí)隨地的監(jiān)督控制工作，實(shí)現(xiàn)了電力上的電子商務(wù)營(yíng)銷。電力企業(yè)還需增強(qiáng)電力網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建設(shè)，在網(wǎng)絡(luò)上建設(shè)電費(fèi)咨詢及繳費(fèi)業(yè)務(wù)服務(wù)[2]。
3.4 加強(qiáng)服務(wù)管理深入市場(chǎng)調(diào)查
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以提高電力用戶對(duì)企業(yè)的信任度，可有效保持電力企業(yè)的生命力，因此電力企業(yè)在營(yíng)銷管理中應(yīng)注重對(duì)客戶用電滿意度的優(yōu)化。隨著能源市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的不斷增大，電力企業(yè)面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)壓力也在增大，而客戶對(duì)電力企業(yè)的滿意度則決定了電力企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱。因此，電力企業(yè)營(yíng)銷人員應(yīng)在電力營(yíng)銷過(guò)程中以真誠(chéng)態(tài)度對(duì)電力用戶進(jìn)行服務(wù)，努力提高客戶用電滿意度。
4 結(jié)語(yǔ)
總而言之，電力企業(yè)要想在科技與經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的新時(shí)代，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位，就必須對(duì)企業(yè)營(yíng)銷管理問(wèn)題充分重視。電力企業(yè)要對(duì)自身營(yíng)銷管理中存在的問(wèn)題進(jìn)行充分了解，并對(duì)如何發(fā)展電力企業(yè)營(yíng)銷管理問(wèn)題創(chuàng)新思路，最后對(duì)營(yíng)銷管理中存在的問(wèn)題進(jìn)行解決。
參考文獻(xiàn)
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