意法半導(dǎo)體近期更新了NFC設(shè)計(jì)提升用戶體驗(yàn)需要考慮的因素白皮書(shū)，新增了NFC Forum最新的導(dǎo)向標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和指引，確保終端設(shè)備用戶更好地了解手機(jī)或手表的NFC觸點(diǎn)在哪里，以及如何使用NFC功能，翻開(kāi)了NFC應(yīng)用故事的新篇章。新圖標(biāo)力爭(zhēng)抓住群體意識(shí)，以推廣普及非接觸式解決方案。制造商已經(jīng)是這一新行為的參與者，設(shè)備企業(yè)現(xiàn)在必須選擇適合的圖標(biāo)，因?yàn)樗麄冎缊D標(biāo)會(huì)影響產(chǎn)品壽命。因此，讓我們了解一下推出新導(dǎo)向標(biāo)識(shí)系統(tǒng)背后的原因，以及如何從中獲得最大的利益。
非接觸目前還不意味著毫無(wú)阻力
在當(dāng)前使用體驗(yàn)中存在的問(wèn)題
NFC Forum（意法半導(dǎo)體是會(huì)員）于2021年6月公布了一份用戶體驗(yàn)調(diào)查結(jié)果。體驗(yàn)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)和缺乏信息是消費(fèi)者反應(yīng)的兩個(gè)最突出的問(wèn)題。例如，只有30％的人知道自己的移動(dòng)設(shè)備上的NFC觸點(diǎn)在哪里。不幸的是，大約35％的人在最初幾次使用NFC過(guò)程中遇到了麻煩，20％的人有時(shí)還是記不住NFC觸點(diǎn)在哪里。在深入鉆研消費(fèi)者的回答時(shí)，NFC Forum發(fā)現(xiàn)，超過(guò)25％的人在尋找觸點(diǎn)時(shí)遇到困難，因?yàn)樗麄円礇](méi)有相關(guān)信息，要么信息沒(méi)有幫助。
全球疫情蔓延進(jìn)一步加劇了這一問(wèn)題。隨著人們避免接觸硬幣、紙幣和操作臺(tái)面，非接觸式支付的人氣確實(shí)顯著提高。NFC刷銀行卡或手機(jī)一夜之間成為一種保護(hù)健康的措施，吸引許多人開(kāi)始使用這項(xiàng)新功能。然而，盡管有危機(jī)感，但是，有時(shí)候仍有太多人不知道NFC觸點(diǎn)在哪里，不知道虛擬錢包除支付外還有其他用途。因此，隨著世界走出疫情，NFC Forum正在抓住機(jī)會(huì)改善這種情況。
非接觸式革命的成功
必須正視這些數(shù)字。近90％的用戶，在第一次用NFC時(shí)，交易就成功了，證明使用成功率很高。此外，NFC Forum調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近80％的人認(rèn)為這種互動(dòng)過(guò)程自然。ABI Research在2020年發(fā)表的一項(xiàng)研究報(bào)告發(fā)現(xiàn)了類似的結(jié)果，88％的受訪者稱體驗(yàn)良好。更令人鼓舞的是，分析師發(fā)現(xiàn)，在用過(guò)一次后，絕大多數(shù)用戶幾乎每天都在用這項(xiàng)技術(shù)，超過(guò)80％的用戶在移動(dòng)錢包中放了不止一張卡。簡(jiǎn)而言之，大多數(shù)消費(fèi)者已經(jīng)接受了NFC。NFC Forum現(xiàn)在正在尋求幫助那些有具體實(shí)際問(wèn)題的人。
新的導(dǎo)向標(biāo)識(shí)系統(tǒng)發(fā)布，因?yàn)榉墙佑|可以不費(fèi)力
簡(jiǎn)化
根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)，解決當(dāng)前挑戰(zhàn)的方法將來(lái)自新的圖標(biāo)。NFC Forum 的調(diào)查顯示，35％的受訪者盡管沒(méi)有信息，但還是成功地找到了觸點(diǎn)，因?yàn)樗麄冋J(rèn)識(shí)一個(gè)符號(hào)。因此，該組織提出了一個(gè)新的簡(jiǎn)化版N標(biāo)志。這個(gè)簡(jiǎn)版被故意加寬，以適應(yīng)汽車門把手等狹窄物體。同樣，手機(jī)廠商可以將其放置在產(chǎn)品上，而不會(huì)影響設(shè)計(jì)美觀。新導(dǎo)向標(biāo)識(shí)圖標(biāo)是相互交叉在一起兩個(gè)英文字母N，象征兩個(gè)不同物體接觸，提示用戶這個(gè)位置是觸點(diǎn)。
指向圖標(biāo)
NFC Forum還在簡(jiǎn)化版本的基礎(chǔ)上又設(shè)計(jì)了兩個(gè)圖標(biāo)。第一個(gè)是指向圖標(biāo)，因?yàn)樗褂眉^來(lái)引導(dǎo)用戶。這個(gè)圖標(biāo)設(shè)計(jì)非常搶眼，使用同心波來(lái)吸引消費(fèi)者的眼睛，同時(shí)留下無(wú)線交互的印象。在支持文檔中，NFC Forum預(yù)計(jì)這個(gè)圖標(biāo)的應(yīng)用范圍最廣，將會(huì)出現(xiàn)在各種產(chǎn)品上。酒店可以把它放在門上，商店可以把它印在價(jià)簽上，制造商可以把它印在包裝上，就舉這個(gè)幾個(gè)例子。指向圖標(biāo)并不暗示支付，沒(méi)有傾向性，代表了論壇將NFC技術(shù)擴(kuò)展到更多使用場(chǎng)景的愿望。
充電圖標(biāo)
雖然想要覆蓋更多的應(yīng)用場(chǎng)景，但是還創(chuàng)建了一個(gè)無(wú)線充電專用圖標(biāo)。充電圖像與簡(jiǎn)化版本幾乎相同，只是頂部多了一個(gè)雷電標(biāo)志。這個(gè)圖標(biāo)僅適用于充電器外殼，以避免混淆用途，所以設(shè)計(jì)的非常簡(jiǎn)約，沒(méi)有指向圖標(biāo)上的波浪，這意味這個(gè)圖標(biāo)被限定用于重要使用場(chǎng)景。NFC Forum知道，許多人仍然難以理解無(wú)線充電。消費(fèi)者并不總是知道設(shè)備是否支持無(wú)線充電，以及在哪里充電。NFC Forum希望這個(gè)專用圖標(biāo)讓無(wú)線充電變得更加普及。
教育圖標(biāo)
新的導(dǎo)向標(biāo)識(shí)系統(tǒng)中的最后一個(gè)圖標(biāo)是教育圖標(biāo)，它描繪的是一只手將手機(jī)放在簡(jiǎn)化或指向圖標(biāo)上。顧名思義，這個(gè)圖標(biāo)是向新手用戶講解NFC交互功能。該標(biāo)志是圖標(biāo)中尺寸最大的，用于通常無(wú)非接觸式交互功能的產(chǎn)品。NFC Forum根據(jù)調(diào)查結(jié)果，用這個(gè)圖標(biāo)幫助不太熟悉NFC的人群了解該技術(shù)。教育圖標(biāo)也用到了簡(jiǎn)化圖標(biāo)和指向圖標(biāo)，作為與消費(fèi)者溝通的橋梁。隨著人們對(duì)這項(xiàng)技術(shù)越來(lái)越熟悉，制造商將能夠從教育圖標(biāo)切換到簡(jiǎn)化圖標(biāo)或指向圖標(biāo)。
更好的用戶體驗(yàn)意味著需要更好的技術(shù)教育
NFC Forum正在盡可能降低新的導(dǎo)向標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的應(yīng)用阻力。圖標(biāo)的使用不與認(rèn)證過(guò)程掛鉤，因?yàn)镹FC Forum希望NFC盡快實(shí)現(xiàn)大眾化。然而，只有教育產(chǎn)品制造商和公眾，才能實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。維也納的研究人員進(jìn)行的一項(xiàng)研究表明，NFC支付受阻是因?yàn)椤霸谟脩舢?dāng)中流傳著幾個(gè)迷思概念”，作者提出，“NFC在適用性和用戶體驗(yàn)方面仍有改進(jìn)的空間”。同樣，2019年發(fā)表的另一篇論文顯示，視覺(jué)反饋在改善NFC支付終端交互方面發(fā)揮了關(guān)鍵作用2。
因此，NFC大眾化迫切需要對(duì)制造符合NFC標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品的廠商和公眾進(jìn)行更好的教育，正是因?yàn)檫@個(gè)原因，意法半導(dǎo)體不只提供芯片和開(kāi)發(fā)工具，幫助制造企業(yè)在新產(chǎn)品中采用NFC技術(shù)，例如，第一款支持NFC的香水。我們還想在用戶體驗(yàn)、NFC觸點(diǎn)、技術(shù)內(nèi)部工作原理、移動(dòng)設(shè)備如何使用NFC，以及如何打造一個(gè)成功的應(yīng)用等重要方面教育合作伙伴。
