摘要：隨著社會經(jīng)濟逐漸趨向于新常態(tài)化發(fā)展，通信企業(yè)之間的競爭空前激化，并使得移動娛樂、移動辦公及移動商務(wù)交易等成為通信市場營銷管理的重要內(nèi)容。本文就基于此，對通信市場營銷管理體系的構(gòu)建進(jìn)行相關(guān)研討，旨在切實提升通信企業(yè)在市場營銷管理期間的經(jīng)濟效益、生產(chǎn)效益及服務(wù)效益，以供參考。
關(guān)鍵詞：通信；市場營銷管理體系；構(gòu)建
前言
就目前來看，我國通信技術(shù)日趨成熟，通信工具在大眾生產(chǎn)生活中得到了廣泛的普及。為更好的當(dāng)下形勢，通信企業(yè)也應(yīng)以實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展為重要目標(biāo)，認(rèn)清原有市場營銷管理中存在的問題，并以此構(gòu)建起更具長效性及可行性的市場營銷管理體系，切實提高企業(yè)綜合發(fā)展水平，在同行業(yè)競爭者中立于不敗之地。
1通信市場營銷管理體系構(gòu)建的現(xiàn)狀
通信市場相較于其他市場結(jié)構(gòu)而言，專業(yè)化及技術(shù)性更為明顯。其中，通信技術(shù)的快速發(fā)展使得信息交流及傳輸效率逐年增長，為通信企業(yè)帶來前所未有發(fā)展機遇的同時，也對通信市場營銷管理水平提出了更高的要求[1]。
就目前來看，雖然通信企業(yè)認(rèn)知到市場營銷體系構(gòu)建的重要性，并依照企業(yè)發(fā)展需求不斷構(gòu)建通信市場營銷管理體系，但由于此項工作在通信市場開展時間較短、積累經(jīng)驗較少，依然存在著大量問題，需企業(yè)管理部門對通信市場營銷管理體系進(jìn)行動態(tài)的監(jiān)管，不斷完善及升級市場營銷管理體系內(nèi)容，確保所構(gòu)建起的通信市場營銷管理體系能夠在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮出積極促進(jìn)的作用。
2通信市場營銷管理體系特征
通信市場營銷管理體系的特征主要體現(xiàn)在以下幾個方面：第一，通信市場營銷管理整體趨向于娛樂業(yè)務(wù)[2]。大眾消費水平的不斷提升促使其對通信娛樂項目提出了更高要求，而通信市場營銷管理體系為滿足消費者需求也不得不投入大量的資金及人力資源用于娛樂業(yè)務(wù)的開發(fā)上；第二，通信市場營銷管理體系中服務(wù)及品牌競爭管理內(nèi)容迅速增長。在當(dāng)前通信市場中，單純的價格競爭已無法獲取到更大的綜合效益，故企業(yè)管理部門將競爭要點整體轉(zhuǎn)向至提高自身服務(wù)質(zhì)量，塑造品牌形象上；第三，現(xiàn)有通信市場營銷管理體系主要以滿足客戶個性化需求為主，利用一定的營銷策略，以達(dá)到搶占市場先機，獲取最大化經(jīng)濟利益的目的。
3當(dāng)前通信市場營銷管理體系存在局限性
3.1缺乏充足的法律保障
在當(dāng)前通信市場營銷管理體系構(gòu)建期間，存在著缺乏充足的法律保障問題。我國通信市場較為復(fù)雜，原有法律法規(guī)已經(jīng)無法滿足通信市場發(fā)展需求，造成通信市場營銷管理體系構(gòu)建期間缺乏高度的專業(yè)性及規(guī)范性。一些通信企業(yè)為獲得更大的經(jīng)濟利益，而選擇較為激進(jìn)的競爭手段，嚴(yán)重滯后了通信市場營銷管理穩(wěn)定有序的發(fā)展進(jìn)程。
3.2市場營銷管理手段較為單一
現(xiàn)有通信市場營銷管理手段較為單一，通信市場壟斷性強，導(dǎo)致通信營銷發(fā)展不均衡，大大提升了通信市場營銷管理難度[3]。因此為有效規(guī)避此問題對通信企業(yè)造成的不利影響，相關(guān)管理部門就需認(rèn)清通信市場發(fā)展現(xiàn)狀，提高買方市場重視度，以更加豐富多樣的營銷手段擴大通信產(chǎn)品服務(wù)覆蓋面，穩(wěn)定客戶資源，構(gòu)建起更為完善的通信市場營銷管理體系。
3.3忽視市場營銷售后服務(wù)管理的重要性
由于傳統(tǒng)通信市場被少數(shù)大型企業(yè)壟斷，通信客戶資源較為集中，導(dǎo)致企業(yè)管理部門忽視了通信市場營銷售后服務(wù)管理的重要性。而通信市場的現(xiàn)代化發(fā)展使得壟斷形式逐漸弱化，原有售服務(wù)模式已經(jīng)無法滿足大眾要求，因此為促使企業(yè)更好地適應(yīng)時代發(fā)展潮流，成為同行業(yè)領(lǐng)先軍角色，管理部門也應(yīng)在構(gòu)建通信市場營銷管理體系的基礎(chǔ)上強化售后服務(wù)力度，切實提升通信企業(yè)的綜合服務(wù)效益。
3.4市場營銷管理機制尚未健全
當(dāng)前通信市場營銷競爭趨于白熱化，在同一地區(qū)存在著多種通信企業(yè)服務(wù)項目，使得通信市場營銷管理體系無法實現(xiàn)統(tǒng)一管理及資源的合理配置，通信市場營銷管理機制難以健全，不僅大大浪費了通信資源，對我國通信市場的平穩(wěn)發(fā)展也造成了極為不利影響。
4構(gòu)建有效通信市場營銷管理體系路徑探索
4.1健全市場營銷管理法律制度
在構(gòu)建通信市場營銷管理體系期間，應(yīng)以健全通信市場營銷管理法律制度為主，以更好的規(guī)范通信市場競爭格局。具體而言，通信技術(shù)的快速發(fā)展大大增加了通信企業(yè)的競爭壓力，而為更好地為維護(hù)通信市場發(fā)展秩序，提升市場內(nèi)部穩(wěn)定性，政府部門應(yīng)充分發(fā)揮出指導(dǎo)職能，建立健全長效科學(xué)的通信市場營銷法律機制，有效控制及消除不良競爭的行為[4]。不僅如此，采用一定的獎懲機制，對遵紀(jì)守法的通信企業(yè)給予獎勵或一定的優(yōu)惠政策；加大蓄意破壞通信市場穩(wěn)定性企業(yè)懲治力度，確保所頒布的法律法規(guī)能夠全面貫徹到企業(yè)自身通信市場營銷管理體系的構(gòu)建過程中，促進(jìn)通信企業(yè)穩(wěn)定有序的發(fā)展進(jìn)程。
4.2靈活應(yīng)用市場營銷管理手段
積極應(yīng)用創(chuàng)新型市場營銷手段，切實提高通信企業(yè)品牌效益，確保通信產(chǎn)品能夠被更多的消費者認(rèn)知并接受。一方面，提高通信企業(yè)宣傳技術(shù)競爭優(yōu)勢，以更加多樣化的手段吸引大眾目光；另一方面，注重在通訊企業(yè)實際發(fā)展過程中構(gòu)建屬于自己的品牌，提升品牌產(chǎn)品的質(zhì)量及服務(wù)效益，強化品牌產(chǎn)品宣傳力度，最大程度的獲取及穩(wěn)固客戶資源。同時，在通信市場營銷管理體系構(gòu)建的過程中，企業(yè)管理部門還可應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)銷售、體驗銷售等手段，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的購買體驗，充分發(fā)揮出通信市場營銷在提高通信企業(yè)經(jīng)濟效益及綜合競爭力期間的積極作用。
4.3強化市場營銷售后服務(wù)管理
在原有基礎(chǔ)上強化通信市場營銷售后服務(wù)管理，構(gòu)建起通信企業(yè)與客戶之間的直接銷售渠道。一方面，明確通信市場營銷重要服務(wù)對象，如事業(yè)單位、企業(yè)等，最好大客戶銷售工作，切實提升產(chǎn)品銷售后服務(wù)質(zhì)量，提高客戶對通信企業(yè)的滿意度，防止客戶資源的流失[5]；另一方面，基于企業(yè)長久發(fā)展目標(biāo)，在保證自身通信產(chǎn)品質(zhì)量及先進(jìn)性的同時，提高售后服務(wù)質(zhì)量，及時反饋客戶在產(chǎn)品使用期間的問題，第一時間為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，切實提升通信市場營銷管理體系構(gòu)建期間的服務(wù)效益。
4.4完善市場營銷管理機制
在完善通信市場營銷管理機制的過程中，企業(yè)管理部門應(yīng)從以下幾方面入手：第一，增強營銷人員專業(yè)技能。注重營銷人員專業(yè)營銷技能及職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，采用業(yè)績考核等手段，力爭在營銷人員群體中營造出積極嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鞣諊玫囊?guī)范營銷人員行為，切實提升人員服務(wù)意識及溝通能力，使其能夠高效完成日常營銷工作；第二，基于通信市場營銷發(fā)展現(xiàn)狀，構(gòu)建起統(tǒng)一的通信市場營銷管理目標(biāo)，有效改變原有通信企業(yè)各自為政問題，并以此提升通信資源配置的合理性，促進(jìn)通信市場穩(wěn)定有序發(fā)展進(jìn)程。不僅如此，增強通信企業(yè)之間的溝通及交流，將通信市場營銷管理體系構(gòu)建任務(wù)全面貫徹落實到通信企業(yè)中，為通信企業(yè)的發(fā)展提供重要執(zhí)行依據(jù)。
4.5注重先進(jìn)科學(xué)技術(shù)的應(yīng)用
為更好適應(yīng)社會現(xiàn)代化發(fā)展潮流，在通信市場營銷管理體系構(gòu)建期間，也應(yīng)以先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，諸如，信息處理及傳輸技術(shù)等為發(fā)展基石，注重通信市場營銷管理體系中各類信息的融合，切實提升通信市場營銷管理效率。同時，依據(jù)日益增多的信息資源，注重在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下開展更加豐富的營銷活動，并以此種網(wǎng)絡(luò)營銷手段突破原有營銷過程中時間及地點的限制，為客戶提供更為便捷產(chǎn)品服務(wù)，拓寬原有營銷交流途徑，構(gòu)建通信企業(yè)與客戶的雙向交流平臺，切實降低客戶信息整合及客戶溝通成本，為企業(yè)平穩(wěn)有序發(fā)展目標(biāo)的實現(xiàn)奠定堅實基礎(chǔ)。
5結(jié)束語
總而言之，隨著通信市場的快速發(fā)展，市場營銷管理體系中存在問題也呈現(xiàn)出多元化特征，因此為推動通信企業(yè)平穩(wěn)有序的發(fā)展進(jìn)程，企業(yè)管理部門需認(rèn)清通信市場發(fā)展特征及規(guī)律，對市場營銷管理體系問題及影響因素進(jìn)行深入研究，強化市場營銷管理內(nèi)售后服務(wù)體系的監(jiān)管力度，為進(jìn)一步鞏固與夯實通信市場在國民經(jīng)濟總體系中占據(jù)的重要地位奠定監(jiān)視基礎(chǔ)。
