移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，促使電信運(yùn)營(yíng)商也緊隨形勢(shì)加快轉(zhuǎn)型。統(tǒng)一形象、一體化的產(chǎn)品推出、一體化的營(yíng)銷政策是運(yùn)營(yíng)商運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)轉(zhuǎn)型的具體體現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)這些運(yùn)營(yíng)效果的惟一手段是運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)要做到適當(dāng)?shù)募�，體現(xiàn)出集中運(yùn)營(yíng)的功能和管理環(huán)境。
而支撐系統(tǒng)的集中是一件較大較難的挑戰(zhàn)，電信專家韓少敏認(rèn)為，其中對(duì)管理的改變、技術(shù)要求、工程實(shí)施的過(guò)程控制都是新的挑戰(zhàn)，同時(shí)系統(tǒng)集中的實(shí)施策略和方法也是要解決的核心問(wèn)題。
推動(dòng)運(yùn)營(yíng)商實(shí)施大集中戰(zhàn)略的不僅是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)，還有現(xiàn)實(shí)的利益驅(qū)動(dòng)，通過(guò)中國(guó)聯(lián)通iPhone定制機(jī)和中國(guó)電信iPhone定制機(jī)的終端銷售拉動(dòng)，讓兩家運(yùn)營(yíng)商體會(huì)到，堅(jiān)持運(yùn)營(yíng)支撐大集中，打通渠道，可以帶來(lái)巨大的現(xiàn)實(shí)利益。相對(duì)以往的各省資費(fèi)不統(tǒng)一的情況，蘋果納入聯(lián)通和電信的定制終端合約計(jì)劃，促使這兩家運(yùn)營(yíng)商開(kāi)始實(shí)施全國(guó)各省統(tǒng)一資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)用戶從App Store下載應(yīng)用結(jié)算等需要數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)傳送，對(duì)運(yùn)營(yíng)商堅(jiān)持大集中IT建設(shè)都是個(gè)挑戰(zhàn)，中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信通過(guò)打通渠道，實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一營(yíng)銷�？梢哉f(shuō)，通過(guò)一部iPhone終端綁定銷售模式，推動(dòng)了中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通在大集中建設(shè)中加快步伐。
管理是大集中首要問(wèn)題
據(jù)了解，國(guó)外運(yùn)營(yíng)商的IT支撐系統(tǒng)早已實(shí)現(xiàn)大集中，有很多案例可供借鑒，其采用垂直化管理模式，從集團(tuán)本部到各地區(qū)IT和業(yè)務(wù)建設(shè)堅(jiān)持一體化。
顯然，大集中是運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型的引擎，但在貫徹中需要解決很多問(wèn)題。其中，管理問(wèn)題是業(yè)界公認(rèn)的首要問(wèn)題，是運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型的最大障礙。例如在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的細(xì)節(jié)中，由于目前光纖到戶還不規(guī)范，前期用戶資料錄入跟不上，導(dǎo)致系統(tǒng)無(wú)法感知用戶使用狀況。
韓少敏也認(rèn)為，集中的驅(qū)動(dòng)力主要是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展帶來(lái)的沖擊，與以往的需求不一樣。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)入在物理網(wǎng)絡(luò)的接入層為使用者帶來(lái)了巨大的方便，使得信息的獲取與處理不再受物理位置的限制。信息提供、處理、消費(fèi)間的相互關(guān)系變得越來(lái)越透明、越來(lái)越迅速，因此這種業(yè)務(wù)方式對(duì)運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)有的管理體系帶來(lái)的是革命性的沖擊。
有相關(guān)咨詢機(jī)構(gòu)人士分析，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)中高價(jià)值的業(yè)務(wù)供應(yīng)點(diǎn)和消費(fèi)者都是跨越地域的，信息服務(wù)和物理傳送明顯的被分成了兩個(gè)層面，因此產(chǎn)品服務(wù)形式的變化帶來(lái)了客戶及相關(guān)消費(fèi)管理方式的變化。運(yùn)營(yíng)商要在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代不邊緣化，要做到兩點(diǎn)：一是把網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和維護(hù)大規(guī)模集中化；二是把業(yè)務(wù)進(jìn)行大重組，成立專業(yè)化獨(dú)立運(yùn)營(yíng)公司，并引入民營(yíng)資本，股份化運(yùn)營(yíng)。因此，運(yùn)營(yíng)商首先要管理思路轉(zhuǎn)變，改變傳統(tǒng)電信企業(yè)總部、省、市、縣營(yíng)銷單元多級(jí)運(yùn)營(yíng)的模式，運(yùn)用管理和技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)的大集中。
中國(guó)聯(lián)通在3年前融合重組之初，便對(duì)信息化大集中的建設(shè)進(jìn)行了戰(zhàn)略部署，集團(tuán)決策構(gòu)建一級(jí)架構(gòu)的集中IT系統(tǒng)，以IT變革推動(dòng)整個(gè)公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，并由集團(tuán)董事長(zhǎng)常小兵主抓。
業(yè)務(wù)系統(tǒng)：集中和分布結(jié)合
大集中是復(fù)雜的，同時(shí)也是相對(duì)的，因而要解決集中和分布的問(wèn)題。南京郵電大學(xué)盧捍華教授認(rèn)為，由于使用網(wǎng)絡(luò)資源的人是分布的，同時(shí)無(wú)論硬件和軟件系統(tǒng)多么強(qiáng)大都無(wú)法足夠滿足信息的應(yīng)用，都需要將分布的信息系統(tǒng)進(jìn)行關(guān)聯(lián)和交互。而目前，運(yùn)營(yíng)商IT系統(tǒng)還較為分散，要解決這個(gè)問(wèn)題，需要將分布和集中結(jié)合起來(lái)，才能真正實(shí)現(xiàn)集中化。
在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)方面，由于業(yè)務(wù)集中是龍頭，運(yùn)營(yíng)商已著手改變目前異地套餐不一樣的狀況。中國(guó)電信統(tǒng)一形象，將增值業(yè)務(wù)及信息服務(wù)集中統(tǒng)建，建立全國(guó)統(tǒng)一的銷售規(guī)則，特別對(duì)iPhone，建設(shè)了全國(guó)集中的網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳和代理商門戶，中國(guó)電信對(duì)部分地域特征不明顯的業(yè)務(wù)進(jìn)行了集中、建設(shè)集中運(yùn)營(yíng)，其八大基地業(yè)務(wù)，如音樂(lè)、游戲等業(yè)務(wù)的大集中已完成，并逐步滲透到如IDC和商業(yè)呼叫中心這些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，同時(shí)對(duì)于移動(dòng)、寬帶、固話業(yè)務(wù)，在產(chǎn)品、套餐、營(yíng)銷手段上趨于統(tǒng)一；分散于各省的呼叫中心大集中是趨勢(shì)，對(duì)提高服務(wù)水平、節(jié)約人力、節(jié)省投資大有益處，中國(guó)移動(dòng)已先行一步；中國(guó)聯(lián)通將隨意打燒遍全國(guó)，逐步減少終端補(bǔ)貼，對(duì)渠道集中管理。此外，對(duì)于需要局地運(yùn)營(yíng)的業(yè)務(wù)，如固網(wǎng)接入業(yè)務(wù)及異地電話接入業(yè)務(wù)等涉及國(guó)家政策收費(fèi)問(wèn)題的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商未實(shí)現(xiàn)集中。
系統(tǒng)演進(jìn)的思路推進(jìn)大集中
由于大集中推進(jìn)難度大，同時(shí)，韓少敏認(rèn)為，系統(tǒng)集中的實(shí)施方式和策略與管理環(huán)境和成熟度的關(guān)系重大，對(duì)SOA理念的理解和實(shí)施及云的推動(dòng)都會(huì)帶來(lái)新的思考和實(shí)踐，因而各個(gè)運(yùn)營(yíng)商根據(jù)自己的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)進(jìn)行各自探索自己的集中策略。
中國(guó)聯(lián)通采取了“推倒重來(lái)”的方式推進(jìn)大集中建設(shè)。韓少敏分析，采取這種方式需要IT支撐系統(tǒng)能力強(qiáng)，同時(shí)業(yè)務(wù)管理要堅(jiān)持統(tǒng)一。他認(rèn)為，中國(guó)聯(lián)通是采取物理集中的方式，通過(guò)在集團(tuán)建設(shè)數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)北方十省系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一版本開(kāi)發(fā)，進(jìn)行生產(chǎn)管理和數(shù)據(jù)集中，這樣投資大、跳躍大。同時(shí)，中國(guó)聯(lián)通這次的轉(zhuǎn)型推進(jìn)速度也很快，目前聯(lián)通BSS4.2系統(tǒng)已在北方幾個(gè)省上線，并且運(yùn)行中效果初顯，在MSS、OSS領(lǐng)域?qū)?huì)逐步推進(jìn)。
相對(duì)于中國(guó)聯(lián)通，中國(guó)電信的大集中戰(zhàn)略提出較晚，并且采取比較穩(wěn)妥的邏輯集中的方式，通過(guò)構(gòu)建框架模型，建立全國(guó)性業(yè)務(wù)平臺(tái)，打通電子渠道。據(jù)悉，中國(guó)電信今年的目標(biāo)是建設(shè)CSB（渠道服務(wù)總線）系統(tǒng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的集中。
韓少敏認(rèn)為，循序漸進(jìn)穩(wěn)定發(fā)展當(dāng)然也是一個(gè)重要因素，目前各運(yùn)營(yíng)商采取的策略有所不同，主要是看企業(yè)的自身情況和投入力度。
對(duì)此，盧捍華認(rèn)為，中國(guó)電信這種采取對(duì)應(yīng)用層面協(xié)調(diào)過(guò)渡的方式比較穩(wěn)，但是相對(duì)較慢，而中國(guó)聯(lián)通“推倒重來(lái)”的方式力度大、速度快，但還需要考慮系統(tǒng)的演進(jìn)問(wèn)題。中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通都在著手實(shí)現(xiàn)固、移融合，改變傳統(tǒng)電信企業(yè)總部、省、市、縣營(yíng)銷單元多級(jí)運(yùn)營(yíng)的的模式，而目前中國(guó)移動(dòng)也在申請(qǐng)固網(wǎng)牌照，在今后也面臨著固、移融合的問(wèn)題。
