移動(dòng)市場(chǎng)中個(gè)性化寬帶服務(wù)的日益增長(zhǎng)的需求正在變革。利用結(jié)合了靈活性、易用性和可擴(kuò)展性的動(dòng)態(tài)策略控制系統(tǒng)，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商能將其網(wǎng)絡(luò)貨幣化并促進(jìn)多元化增長(zhǎng)。
當(dāng)前的挑戰(zhàn)：增加收入，減少客戶流失
移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商歡迎移動(dòng)寬帶服務(wù)逐漸增長(zhǎng)的收益。帶寬、信令資源和通話時(shí)間的日益增加的需求提高了他們的收入。不幸的是，數(shù)據(jù)服務(wù)的高成本限制了盈利能力。運(yùn)營(yíng)商不能再繼續(xù)以傳統(tǒng)模式的方式進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。他們需要找到新的方法來使網(wǎng)絡(luò)貨幣化并觸發(fā)新的收入增長(zhǎng)。
目前移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商面臨的2個(gè)基本的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)：
▪ 盈利能力：數(shù)據(jù)收入在增長(zhǎng)，但語音和短信的收入在下降。目前服務(wù)收入的增長(zhǎng)曲線越來越平坦，指出了潛在的長(zhǎng)期盈利問題。移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商需要扭轉(zhuǎn)這一趨勢(shì)，使他們能夠建立一個(gè)增長(zhǎng)的基礎(chǔ)
▪ 管理客戶流失：在某些市場(chǎng)中，高達(dá)25%的移動(dòng)寬帶用戶每年都在更換運(yùn)營(yíng)商。[1] 移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商正在努力向前發(fā)展。但首先，他們必須找出如何保留客戶。
OTT（Over-the-top）應(yīng)用和內(nèi)容提供商（ACPs）使這些問題更加復(fù)雜化。因?yàn)樗麄兊漠a(chǎn)品能捕捉消費(fèi)者的心態(tài)和錢包份額，促進(jìn)市場(chǎng)的增長(zhǎng)。運(yùn)營(yíng)商必須跟上步伐，避免只啞管道的狀態(tài)�，F(xiàn)在是運(yùn)營(yíng)商重塑自己的時(shí)候，把焦點(diǎn)放在由移動(dòng)客戶需求驅(qū)動(dòng)的個(gè)性化的寬帶體驗(yàn)。
策略管理新貌
運(yùn)營(yíng)商可以通過淡化預(yù)付費(fèi)和后付費(fèi)模式之間的差別向前推進(jìn)，其中關(guān)鍵的一步是圍繞實(shí)時(shí)模式統(tǒng)一管理用戶，主要側(cè)重于個(gè)性化管理、性能管理和上下文信息管理。另一方面是采用一個(gè)簡(jiǎn)單而靈活的方式進(jìn)行計(jì)費(fèi)、賬單處理以及和客戶互動(dòng)。所有這一切都可以通過一個(gè)新的管理策略來實(shí)現(xiàn)。
傳統(tǒng)策略管理戰(zhàn)略的重點(diǎn)一般側(cè)重于運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，如提高資源的使用或網(wǎng)絡(luò)性能。新的管理目標(biāo)需要給用戶提供個(gè)性化的寬帶服務(wù)，這要求將策略管理、計(jì)費(fèi)要求和實(shí)時(shí)的靈活性、可擴(kuò)展性以及性能進(jìn)行緊密融合，以支持服務(wù)迅速發(fā)展的要求。
這個(gè)新的管理方法能將策略管理和計(jì)費(fèi)進(jìn)行整合，從而能根據(jù)所要求的運(yùn)營(yíng)性能提供個(gè)性化業(yè)務(wù)服務(wù)。
創(chuàng)造個(gè)性化服務(wù)
運(yùn)營(yíng)商可以創(chuàng)造個(gè)性化服務(wù)以滿足客戶需求。對(duì)具體的內(nèi)容和服務(wù)進(jìn)行裁剪，同時(shí)考慮用戶所需的性能要求，以滿足用戶特定的需求，從而提高用戶的體驗(yàn)。每一個(gè)服務(wù)體驗(yàn)--網(wǎng)上沖浪、社交網(wǎng)絡(luò)和視頻流可能有其自己特定的性能要求。如果用戶沒有得到他們所期望的性能體驗(yàn)，他們就會(huì)轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所提供的服務(wù)。
運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)
越來越多的運(yùn)營(yíng)性能都是以每秒提供的交易數(shù)來衡量的。移動(dòng)寬帶會(huì)給策略使能和計(jì)費(fèi)系統(tǒng)提出更高的要求。隨著交易率增長(zhǎng) --根據(jù)Stratecast| Frost & Sullivan[2]報(bào)告，平均每月增長(zhǎng)率為10%-- 運(yùn)營(yíng)商發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)上很難實(shí)現(xiàn)這個(gè)增長(zhǎng)率。
移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商必須提供個(gè)性化的服務(wù)和運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)，以保持競(jìng)爭(zhēng)力。為了增加收入，他們需要業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的策略，滿足客戶需要的新體驗(yàn)。為了解決交易量的快速上升，他們需要可擴(kuò)展性和模塊化的策略平臺(tái)，以支持無損害的擴(kuò)展。
靈活性優(yōu)勢(shì)
沒有一種普適的策略管理解決方案。每個(gè)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商有其特定的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和競(jìng)爭(zhēng)力的挑戰(zhàn)。盡管他們的策略不同，但所有移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商可以從這些解決方案中受益，即給他們足夠的靈活性來創(chuàng)建其自己的管理策略以滿足自己特殊的商業(yè)需求。
靈活的策略解決方案，還可以改善客戶關(guān)系。運(yùn)營(yíng)商為滿足不同類型用戶需求所面臨的壓力越來越大。策略管理可以讓運(yùn)營(yíng)商針對(duì)具體的應(yīng)用、設(shè)備和用戶來設(shè)置可調(diào)的策略和商業(yè)模式從而可以緩解運(yùn)營(yíng)商的這種壓力。理想情況下，這些解決方案能讓運(yùn)營(yíng)商創(chuàng)建和執(zhí)行一些不需要額外整合計(jì)費(fèi)和收費(fèi)系統(tǒng)的策略。這些策略能讓運(yùn)營(yíng)商運(yùn)作其各自不同的商業(yè)模式并能靈活地、快速且便捷地完善和擴(kuò)大其新的商業(yè)模式。
易于使用
新的移動(dòng)寬帶時(shí)代，能快速且有效地對(duì)新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)產(chǎn)生響應(yīng)。新的機(jī)會(huì)沒有時(shí)間去等待運(yùn)營(yíng)商升級(jí)軟件或征求顧問的建議。運(yùn)營(yíng)商需要能自由地調(diào)整自己的策略以快速響應(yīng)當(dāng)前發(fā)生的事情。
運(yùn)營(yíng)商目前非常關(guān)注收入和客戶流失，他們的銷售和營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)想尋求更有用的因素來定義管理策略。為了便于銷售和營(yíng)銷隊(duì)伍方便地去定義服務(wù)策略，運(yùn)營(yíng)商可以降低成本和提高他們的業(yè)務(wù)發(fā)展速度。
可擴(kuò)展性
移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商需要一些能讓他們根據(jù)自己的發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行擴(kuò)展的策略平臺(tái)和解決方案。任何向前推進(jìn)的事務(wù)模型，要求有朝事務(wù)發(fā)展方向相同的事物控制基礎(chǔ)設(shè)施。使用能支持更多事務(wù)交易、更多的無線基礎(chǔ)設(shè)施和更多的接入技術(shù)的解決方案，運(yùn)營(yíng)商可以提供能滿足用戶和合作伙伴需求的下一代體驗(yàn)。
驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的基于事務(wù)的模型
運(yùn)營(yíng)商的焦點(diǎn)已經(jīng)從基本的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)、傳統(tǒng)的服務(wù)等級(jí)擴(kuò)大到了包含速度參數(shù)、生活方式的附加軟件、以及用戶可以選擇的其他業(yè)務(wù)服務(wù)。因此運(yùn)營(yíng)商需要開發(fā)基于事務(wù)的模式，從而可以使其網(wǎng)絡(luò)能力貨幣化和驅(qū)動(dòng)其業(yè)務(wù)以動(dòng)態(tài)和個(gè)性化的方式增長(zhǎng)。例如：
▪ 上下文信息的使用能幫助運(yùn)營(yíng)商基于實(shí)時(shí)的客戶行為提供有關(guān)向上銷售或交叉銷售。當(dāng)客戶下載電影時(shí)，運(yùn)營(yíng)商可以自動(dòng)提供HD流包或一個(gè)ACP（應(yīng)用和內(nèi)容提供商）合作伙伴的體驗(yàn)。使用上下文信息，可以為運(yùn)營(yíng)商在伙伴關(guān)系上和網(wǎng)絡(luò)貨幣化上提供無限商機(jī)。
▪ 收益管理使用情況能幫助運(yùn)營(yíng)商提升客戶行為和優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源。有了正確的能驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的策略，運(yùn)營(yíng)商在建立客戶忠誠度的同時(shí)可以增加盈利能力和收入。
▪ 自助應(yīng)用能幫助運(yùn)營(yíng)商在不增加支持成本的情況下讓客戶知曉相關(guān)信息。例如，設(shè)備上的一些應(yīng)用能使用一個(gè)動(dòng)態(tài)的評(píng)級(jí)、計(jì)費(fèi)和策略系統(tǒng)為客戶提供實(shí)時(shí)的業(yè)務(wù)使用細(xì)節(jié)�？蛻艨梢允褂眠@些應(yīng)用去通知和管理他們的使用模式，以滿足他們的移動(dòng)生活方式。
以上這些例子，需要一些策略以能優(yōu)化收益的同時(shí)也能給用戶提供選擇和價(jià)值。這些策略能根據(jù)經(jīng)濟(jì)激勵(lì)的需求和能力的限制進(jìn)行調(diào)整。這些策略能通過讓用戶進(jìn)行選擇來影響用戶行為，從而以滿足他們的生活方式。最終的回報(bào)是給客戶和移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商增加價(jià)值。
