摘要：本系統(tǒng)應(yīng)用JSP技術(shù)，運用WindowsXP平臺，使用JAVA編程語言和SQL Server 2005數(shù)據(jù)庫，采用B/S模式開發(fā)設(shè)計完成。系統(tǒng)分為前臺和后臺管理，前臺主要實現(xiàn)客戶的瀏覽信息、預(yù)定客房等功能，后臺是管理員管理信息的平臺，主要是管理員對客房、客戶的信息的管理（包括添加、修改、刪除、查詢）。針對C/S結(jié)構(gòu)的酒店客房管理系統(tǒng)存在的不足，使用JSP+JavaBean開發(fā)模式、Tomcat作為Web服務(wù)器、SQL Server 2000作為后臺數(shù)據(jù)庫，開發(fā)出了B/S結(jié)構(gòu)的酒店客房管理系統(tǒng)。從實際運行效果看，該系統(tǒng)能減少軟件的開發(fā)與維護(hù)成本及酒店用戶的使用成本，體現(xiàn)了較好的擴(kuò)展性、健壯性、穩(wěn)定性，提高了酒店客房管理的效率。
計算機(jī)技術(shù)發(fā)展至今已走過了半個多世紀(jì)之久，現(xiàn)在各個階層、各個領(lǐng)域都使用著計算機(jī)，在這個快節(jié)奏的時代中它已經(jīng)成為了社會生活的必需品。它的出現(xiàn)是現(xiàn)代社會進(jìn)步，科技發(fā)展的標(biāo)志。同時現(xiàn)代化的酒店組織龐大，信息量大。為了要提高效率，降低成本我們需要借助計算機(jī)來進(jìn)行現(xiàn)代化的信息管理，設(shè)計一個酒店客房管理系統(tǒng)。
酒店是服務(wù)與銷售同步的一類企業(yè)。因此，給住店客人提供方便快捷的服務(wù)、降低自己的營業(yè)成本是各個酒店追求的目標(biāo)。一般來說，酒店主要是靠出租房間及以此產(chǎn)生的各種消費作為收入來源。所以，酒店客房部的管理水平直接影響到整個酒店的經(jīng)濟(jì)效益。
隨著賓館酒店業(yè)競爭的加劇，賓館之間客源的爭奪越來越激烈，賓館需要使用更有效的信息化手段，拓展經(jīng)營空間，降低運營成本，提高管理和決策效率。傳統(tǒng)的賓館酒店計算機(jī)管理系統(tǒng)主要包括前臺管理系統(tǒng)和后臺管理系統(tǒng)兩大部分，基本包含了賓館主要業(yè)務(wù)部門，初步實現(xiàn)了對顧客服務(wù)和進(jìn)行財務(wù)核算所需要的各個功能。但傳統(tǒng)的賓館酒店管理系統(tǒng)基于財務(wù)管理為主線的設(shè)計理念，無法滿足賓館酒店全面信息化管理的需要。
現(xiàn)代賓館酒店業(yè)迅速發(fā)展，新的管理觀念與模式層出不窮。賓客客房管理系統(tǒng)亦隨著賓館管理理念的發(fā)展而發(fā)展。賓館客房管理系統(tǒng)依照國家星級賓館標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)程序，采用了先進(jìn)的數(shù)據(jù)庫理論，多媒體技術(shù)，軟件工程理念等，從基層，中層，高層三個管理者層次為切入點，以成本分析，預(yù)測，控制為主線，形成一套上下貫通，操作便捷的酒店系統(tǒng)解決方案，科學(xué)地將賓館各種日常業(yè)務(wù)完美的結(jié)合在一起，為管理及決策提供了強(qiáng)有力的支持。其對客人個性化服務(wù)及全面徹底的信息化，使企業(yè)電算化管理水平提升到一個新的更高層次。提供大量豐富的基于企業(yè)管理經(jīng)營過程中實際的數(shù)據(jù)。
目前，酒店客房管理系統(tǒng)架構(gòu)上大多是C/S結(jié)構(gòu)，所使用的主要有MS Visual Studio.NET系列、Delphi、Java及其相應(yīng)的開發(fā)技術(shù)。無論采用哪種開發(fā)技術(shù)，對于C/S結(jié)構(gòu)的酒店客房管理系統(tǒng)，都存在一個問題，即若要在一臺電腦上能夠運行它，必須安裝相應(yīng)的軟件，對主機(jī)的硬件配置上都有不同程度地特別要求。使得軟件的開發(fā)和維護(hù)成本、酒店用戶的使用成本都較高。本文以開發(fā)一個實例的方式，詳細(xì)講解了采用SQL Server 2000作為后臺數(shù)據(jù)庫，基于JSP技術(shù)開發(fā)出一個B/S結(jié)構(gòu)的酒店客房管理系統(tǒng)的系統(tǒng)設(shè)計與編程實現(xiàn)過程。
1 系統(tǒng)設(shè)計
1.1 角色的功能劃分
依據(jù)需求規(guī)格說明書，將系統(tǒng)分為4個職責(zé)明確、分工合理的角色：管理員、前臺接待崗、前臺收銀崗、財務(wù)崗。每種角色都可以修改自己的登錄密碼、查看自己的登錄日志、瀏覽當(dāng)前房態(tài)。下面主要介紹各個角色各自的典型功能。
管理員職責(zé)：證件類別、現(xiàn)金幣種、付款方式、房間種類、房間消費商品及其價格（例如零食、飲料等，在本系統(tǒng)中稱為“房間消費商品”）、酒店提供的收費性服務(wù)項目（例如電話費、清潔費等，在本系統(tǒng)中稱為“房間消費雜項”）、前臺各崗位工作人員等基本數(shù)據(jù)的添加、修改、刪除；每種房間種類的默認(rèn)房價、為催交按金而設(shè)定的最小余額的修改；刪除誤輸入的信息。
前臺接待崗職責(zé)為客人入住登記、預(yù)訂房間、無消費直接退房、轉(zhuǎn)房、房態(tài)轉(zhuǎn)換、客人資料錄入與查詢、隨時打印在住客人報表等。
前臺收銀崗職責(zé)：領(lǐng)取按金單、收取按金、添加房間消費、轉(zhuǎn)賬、結(jié)賬、打印各種財務(wù)報表、當(dāng)班清轉(zhuǎn)、核數(shù)過租、日結(jié)等方面。
財務(wù)崗職責(zé)主要就是強(qiáng)調(diào)從財務(wù)的角度查看各種財務(wù)報表，并以此對前臺收銀崗人員上交的各種財務(wù)報表進(jìn)行賬目核實。
從上述角色的職責(zé)功能劃分看，財務(wù)崗是前臺收銀崗的一個“子集”，故而本文重點介紹其余3種角色。管理員一般由前臺主管或經(jīng)理擔(dān)任。財務(wù)崗人員主要是核對前臺收銀崗上交的各種財務(wù)報表，所以一般只需設(shè)置一個賬號即可。接待崗人員不接觸和“錢”相關(guān)的操作、視圖。收銀崗人員不負(fù)責(zé)房間狀態(tài)的手工修改、客人房間的分配。但在實踐中，酒店用戶可根據(jù)自身情況，進(jìn)行靈活設(shè)置與調(diào)整。例如，對于規(guī)模較小的酒店，可將一個前臺員工同時分配一個接待崗賬號和一個收銀崗賬號。對于規(guī)模較大的酒店，可讓有接待崗和收銀崗賬號的人互不相交，只有二者合作才能完成客人入住手續(xù)，即：接待崗人員為一客人分配好房間及其房價后，將房號告知收銀崗人員（客人登記時，接待崗人員可以根據(jù)當(dāng)時工作的閑忙狀況，可暫時先只輸入客人的姓名，等閑點時再補(bǔ)充錄入客人的其他信息）；然后收銀崗人員根據(jù)房號和收取客人按金時所開的按金單票據(jù)信息，正式確認(rèn)客人入住。系統(tǒng)中的角色與主要實體之間的聯(lián)系，見圖1所示。
圖1中①主要是刪除房間有誤的消費、調(diào)整房租。對其說明如下：
（1） 對于由前臺收銀崗人員對某房間誤輸?shù)南M項目，他們只能采取用抵消的方法（即輸入相應(yīng)的負(fù)數(shù)），以保證該房間消費總額的正確性。這樣，在打出的結(jié)賬單、流水賬報表里都會出現(xiàn)因用于抵消的“負(fù)數(shù)”，而造成“冗余”記錄。在本系統(tǒng)中，只有管理員才能刪除有誤的房間消費項目。
（2） 在核數(shù)過租時，未發(fā)現(xiàn)在住房的房價有什么錯誤，但當(dāng)發(fā)現(xiàn)時已經(jīng)因為日結(jié)而由系統(tǒng)自動新加了一天的房租。在本系統(tǒng)中，只有管理員才能修改在住房的房租。
1.2 房態(tài)轉(zhuǎn)換
從圖1中可以看出，整個客房管理系統(tǒng)的運作基本上都是圍繞著房間而展開的，為了保持接待崗和收銀崗在合作辦理客人入住時的同步性，在房態(tài)中新設(shè)了“待交按金”狀態(tài)。具體的房態(tài)轉(zhuǎn)換如圖2所示。
對圖2中的①、②、③分別說明如下：
①是針對接待崗人員在客人入住登記選擇房間時，有可能發(fā)生選錯房號的情況。此時，接待崗人員只需按“取消入住登記”即可。
②是針對雖然客人交了相應(yīng)按金，辦完了入住手續(xù)，但因自身的一些原因，要退房離店，此時經(jīng)確認(rèn)還未產(chǎn)生任何消費。這種情況下的退房，雖比較少見，但確實是存在的。如果此時由收銀崗人員正常結(jié)賬退房，則會在結(jié)賬單流水賬報表里顯示出結(jié)果。而假如由接待崗人員辦理“無消費直接退房”，就可以從數(shù)據(jù)庫中直接將本次入住事件的所有相關(guān)數(shù)據(jù)徹底清除。在結(jié)賬單流水賬報表里就不會出現(xiàn)這些“無實際意義、冗余”的數(shù)據(jù)。
③是針對在預(yù)訂事件發(fā)生時，空房較為緊張的情況下，維護(hù)酒店利益、盡可能提高開房率，使“臟房”的房間也可成為“預(yù)訂房”。在系統(tǒng)中會提示優(yōu)先清理已被預(yù)訂了的臟房。
1.3 房租零頭收取
為監(jiān)督收銀崗員工的結(jié)賬工作，在上交的財務(wù)報表中，凡涉及到客人房租消費的，除了列出一個結(jié)賬單對應(yīng)房間的房租總額外，還進(jìn)一步將房租的“整數(shù)”、“零頭”分開列出，以方便經(jīng)理、財務(wù)人員核對賬務(wù)。所謂“整數(shù)”即經(jīng)過日結(jié)，由系統(tǒng)自動形成的房租，一般是房價的正整數(shù)倍。所謂“零頭”即收銀崗人員根據(jù)客人結(jié)賬退房時，離店時間與規(guī)定的中午12點整點退房的這個時間差而產(chǎn)生的房租。為減少工作量、提高結(jié)賬速度，將其默認(rèn)為零。依據(jù)經(jīng)驗，欲結(jié)賬離店的客人一般都會在中午12點之前退房，這時零頭部分默認(rèn)即可；對于少量的超過12點結(jié)賬退房的情況，則收銀崗人員根據(jù)酒店事先制定好的超時收費規(guī)定以及和客人達(dá)成的約定，手工輸入超時部分的房租。
1.4 有序打印財務(wù)報表
收銀崗人員打印的報表分為當(dāng)班營業(yè)報表（付款方式統(tǒng)計表、實收匯總表、結(jié)賬單流水賬明細(xì)表）、全天營業(yè)報表、按金單報表、在住客人消費報表。
因酒店的客房部是24小時營業(yè)，所以一般將前臺工作人員分為早、中、晚3個班次，輪流上班。早班和中班交接班時都是先打印當(dāng)班營業(yè)報表，然后當(dāng)班清轉(zhuǎn)、退出系統(tǒng)，下一班人員登錄。較復(fù)雜的是晚班以及晚班與早班之間工作的交接。在晚班期間，臨近夜里12點時，進(jìn)行“核數(shù)過租”，查看所有在住房的房價、按金等是否有誤。如發(fā)現(xiàn)有誤，及時修改（這項工作主要以剛開出的房間為主）。次日早上6點左右，打印當(dāng)班營業(yè)報表、當(dāng)班清轉(zhuǎn)、打印全天營業(yè)報表、日結(jié)、打印在住客人消費的報表。至約下班前15分鐘，進(jìn)行當(dāng)班清轉(zhuǎn)、退出系統(tǒng)，早班人員登錄。
2 數(shù)據(jù)庫設(shè)計
在數(shù)據(jù)庫設(shè)計時，整體上綜合考慮兩方面因素：關(guān)系型數(shù)據(jù)庫規(guī)范化理論和表的連接操作對讀寫數(shù)據(jù)庫性能的影響，將數(shù)據(jù)庫設(shè)計成滿足3NF。具體在每個表的每個字段上：字段名稱采取“簡潔而有意義”的原則；字段的類型和長度采取“節(jié)約夠用、適當(dāng)留有余地以便于擴(kuò)展”的原則。
頁面設(shè)計及相關(guān)代碼分析
賓館客房管理系統(tǒng)的頁面由五部分組成：
●賓館客房管理系統(tǒng)登陸界面的設(shè)計
●客房管理管理頁面的設(shè)計
●客房經(jīng)營管理頁面的設(shè)計
●客戶信息查詢頁面的設(shè)計
●員工信息管理頁面的設(shè)計
1.賓館客房管理系統(tǒng)登陸界面的設(shè)計
系統(tǒng)共分兩類用戶：酒店管理員和前臺服務(wù)員
當(dāng)用戶進(jìn)入賓館客房管理系統(tǒng)登陸界面后，首先需要進(jìn)行身份驗證，系統(tǒng)在驗證通過后，將使用UserType變量記錄其用戶類型，并根據(jù)用戶類型確定用戶的使用權(quán)限。賓館客房管理
在SQL Server 2000中共建了22個表：管理員表、用戶表、證件種類表、現(xiàn)金種類表、付款方式表、房間表、房態(tài)名稱表、按金催交的最小余額表、按金使用情況表、房間消費商品表、房間消費雜項表、房間維修記錄表、房種默認(rèn)價格表、日結(jié)記錄表、轉(zhuǎn)房記錄表、轉(zhuǎn)賬記錄表、客人信息表、客人－按金表、客人－房間表、房間－消費匯總表、房間－消費商品明細(xì)表、房間－消費雜項明細(xì)表。限于篇幅，本文只介紹兩個典型的表及其字段的功能說明。
（1）客人－房間表crooms的表結(jié)構(gòu)，如表1所示。
關(guān)于字段oldflag取值：零表示該客人是在住客人；為正整數(shù)時表示該客人已離店（本系統(tǒng)中稱為歷史客人）。如果一個客人在一天之內(nèi)多次入住、離店，其最大值即表示了該客人在當(dāng)日的離店次數(shù)。為保持?jǐn)?shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)的一致性和完整性約束，在日結(jié)清理數(shù)據(jù)時，針對該客人的消費記錄、住店記錄等數(shù)據(jù)采取的處理方法如下：
假如該客人是歷史客人，則先查詢出與此客人相關(guān)的oldflag字段上的最大值（設(shè)為X），然后刪除oldflag≤X的消費記錄、oldflag
（2） 房間－消費匯總表rctotal的表結(jié)構(gòu)，如表2所示。
3 系統(tǒng)實現(xiàn)
為客人提供快捷的服務(wù)、為酒店用戶提供人性化的操作界面是本系統(tǒng)的設(shè)計目標(biāo)。在系統(tǒng)實現(xiàn)時，采用酒店行業(yè)的術(shù)語、按照酒店用戶的使用習(xí)慣，提高界面的友好性。
根據(jù)作者的項目實踐經(jīng)驗，酒店一般都是在服務(wù)臺用一個Hub集線器將若干主機(jī)連接起來形成一個局域網(wǎng)。在該局域網(wǎng)內(nèi)使用客房管理系統(tǒng)。若無特別需要，基本是不需連接Internet的。在這種環(huán)境下，軟件架構(gòu)采用B/S、C/S均可。但酒店客房部的營業(yè)活動具有較為明顯的“旺季和淡季”。采用B/S結(jié)構(gòu)開發(fā)，酒店用戶可根據(jù)需要，基本不受限制地自行增添、更換非服務(wù)器主機(jī)。
基于成本、安全性、可擴(kuò)展性3個因素進(jìn)行考慮，本系統(tǒng)的架構(gòu)是B/S結(jié)構(gòu)，具體采用JSP為開發(fā)技術(shù)（選用“JSP+JavaBean”模式）、Tomcat為Web服務(wù)器、SQL Server 2000為后臺數(shù)據(jù)庫。
在“JSP+JavaBean”模式下，將與數(shù)據(jù)庫連接池相關(guān)的操作、讀寫數(shù)據(jù)庫的操作、需經(jīng)常使用的數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)進(jìn)行的操作分別定義成一個類�？紤]到某個功能可能需要用到上述建立的多個類，而JSP動作元素中的標(biāo)簽每次只能創(chuàng)建一個Bean實例。為避免出現(xiàn)JSP頁面中多次重復(fù)使用標(biāo)簽的情況，在開發(fā)時單獨建立一個JSP文件，在該JSP文件中，用若干條標(biāo)簽將上述類的實例一起創(chuàng)建好。這樣就可以在各個JSP頁面中僅用一條JSP指令元素中的include指令即可透明地讀寫數(shù)據(jù)庫，也便于修改和統(tǒng)一管理。
各個角色經(jīng)統(tǒng)一的登錄頁面成功登錄后，界面均是一個被拆分為常見的“左窄右寬型”的框架集，其中左側(cè)是功能選擇區(qū)，右側(cè)是具體操作區(qū)。
本系統(tǒng)實現(xiàn)了一對一的個性化服務(wù)，已被地跨廣東省佛山和江門兩市的柏麗酒店連鎖集團(tuán)的八家分店使用，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入穩(wěn)定運行期。從運行效果看，本系統(tǒng)體現(xiàn)了更加系統(tǒng)化、規(guī)范化、自動化，實現(xiàn)操作簡便、靈活性強(qiáng)、安全性好等特點，更為廣大客戶提供了方便的信息查詢平臺。
