韋杰宏 盧江 廣西梧州市電業(yè)局
[摘 要]介紹電力調(diào)度部門在電力營銷工作中所擔(dān)負(fù)的職能，并提出如何實(shí)現(xiàn)這些職能。
[關(guān)鍵詞] 電力營銷 電力調(diào)度
我國的電力行業(yè)是壟斷性行業(yè)，其主體是大型國有企業(yè)長期以來，人們習(xí)慣于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制模式，電力市場基本是賣方市場，即電廠發(fā)多少，用戶用多少，而且由于用電指標(biāo)的限制和電力建設(shè)的緩慢，形成了對用戶的用電限制，因而造成經(jīng)常性的拉閘限電現(xiàn)象。改革開放以來，隨著我國經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，電力基礎(chǔ)設(shè)施投資明顯加大，電源電網(wǎng)建設(shè)有了飛躍發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計(jì)，改革開放20年來，電力建設(shè)增長迅速，全國裝機(jī)容量達(dá)2.7億千瓦，是改革開放前的5倍。同時(shí)，隨著WTO 的加入，國企改革、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整進(jìn)一步深化，我國電力市場在供求方面已由賣方市場轉(zhuǎn)為買方市場，當(dāng)前電力企業(yè)所面臨的問題就是：在激烈的市場競爭環(huán)境下，如何開發(fā)和占領(lǐng)市場以使電力企業(yè)獲得生存和發(fā)展，并在國民經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮更大的作用。結(jié)合千變?nèi)f化的市場及未來的發(fā)展，營銷策略在電力企業(yè)中顯得尤為重要。 因此，電力企業(yè)必須要適應(yīng)這種轉(zhuǎn)變，迅速建立自己的市場。
電力市場營銷是電力企業(yè)核心業(yè)務(wù)，應(yīng)適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的要求，電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)應(yīng)服從和服務(wù)于電力營銷的需要。電力調(diào)度作為電力企業(yè)的生產(chǎn)指揮機(jī)構(gòu)，一切活動(dòng)也應(yīng)服務(wù)于電力營銷，使?fàn)I銷部門能更好地開拓市場創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益，為整個(gè)電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。
一、調(diào)度部門應(yīng)做到“三公”調(diào)度
電網(wǎng)調(diào)度主要負(fù)責(zé)對電網(wǎng)進(jìn)行監(jiān)控，根據(jù)電網(wǎng)設(shè)備的運(yùn)行情況和負(fù)荷變化情況，合理調(diào)整電網(wǎng)的運(yùn)行方式，指令發(fā)電企業(yè)增加或降低機(jī)組出力，控制電網(wǎng)的電力、電量平衡，在確保電網(wǎng)的供電質(zhì)量和可靠供電的前提下，盡量使電網(wǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，減少損耗。隨著電力體制改革的初步完成，整個(gè)國家電網(wǎng)已實(shí)現(xiàn)了廠網(wǎng)分開，在電力市場中引入競爭，各發(fā)電公司之間存在著競爭�，F(xiàn)有的模擬電力市場中已有部分發(fā)電電量實(shí)現(xiàn)競價(jià)上網(wǎng)。調(diào)度部門在進(jìn)一步規(guī)范市場秩序，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置，運(yùn)用價(jià)格杠桿積極開拓市場，加強(qiáng)監(jiān)督，做好電力市場營銷中做到公開、公平、公正的“三公調(diào)度”顯得尤其重要。
二、確保電力營銷中的電能質(zhì)量，降低電力成本
電力是一種商品，具有一般商品的性質(zhì)。隨著國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步，社會(huì)上的企業(yè)和人民群眾生活對電力依賴性越來越強(qiáng)，對電力的質(zhì)量的要求越來越高。電能質(zhì)量必須滿足《電網(wǎng)安全規(guī)程》中規(guī)定的頻率、電壓的要求。電網(wǎng)既是電力市場的載體，又是關(guān)系國計(jì)民生、涉及國家安全和社會(huì)穩(wěn)定的基礎(chǔ)設(shè)施，必需安全穩(wěn)定運(yùn)行，電網(wǎng)一旦發(fā)生事故，電能質(zhì)量低劣，不僅對電網(wǎng)本身，而且對整個(gè)社會(huì)都將帶來嚴(yán)重的后果，影響電力的市場營銷。因此，要使電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，必須要確保電網(wǎng)的電力電量平衡，提高電網(wǎng)運(yùn)行的可靠性，降低電力在傳輸過程中的損耗，確保電力營銷工作的順利進(jìn)行。否則就會(huì)影響電網(wǎng)的供電質(zhì)量，甚至造成電力系統(tǒng)穩(wěn)定被破壞，導(dǎo)致電網(wǎng)瓦解和大面積停電，從而造成電量的巨大損失。
（一）精心調(diào)度，保證電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行
電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行是保證電力商品質(zhì)量的重要因素，而合理的電網(wǎng)結(jié)構(gòu)是電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行的重要物質(zhì)基礎(chǔ)。電力系統(tǒng)一旦發(fā)生事故，不僅給電力企業(yè)帶來損失，給國民經(jīng)濟(jì)造成巨大損失，嚴(yán)重影響廣大人民群眾的正常生活，而且影響整個(gè)電力市場的營銷工作。調(diào)度部門必須監(jiān)視、調(diào)整和控制全網(wǎng)的頻率、電壓和供電可靠性，時(shí)刻保持電力電量平衡要發(fā)出各種命令，才能實(shí)現(xiàn)向用戶提供合格的電力，保證電網(wǎng)和社會(huì)的經(jīng)濟(jì)性，才能防止電網(wǎng)瓦解火大面積停電事故的發(fā)生。同時(shí)，在每年的電網(wǎng)年度方式安排上應(yīng)充分考慮各方面的因素，合理安排運(yùn)行方式，使系統(tǒng)一直處于較高的運(yùn)行安全水平上，以滿足社會(huì)企業(yè)和居民對電力商品在各方面的要求。
（二）統(tǒng)一調(diào)度，分級管理，提高供電可靠性
有了合理的電網(wǎng)運(yùn)行方式，電網(wǎng)運(yùn)行人員要嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)章制度，精心調(diào)度，及時(shí)消除運(yùn)行中出現(xiàn)的不安全因素，針對存在的薄弱環(huán)節(jié)做好事故預(yù)想，以防在電網(wǎng)發(fā)生突發(fā)事故時(shí)做到心中有數(shù)。電網(wǎng)一旦發(fā)生事故，具有發(fā)生突然、發(fā)展迅速、波及面大、影響嚴(yán)重等特點(diǎn)，必須正確、快速處理，因此要通過統(tǒng)一調(diào)度才能更合理地迅速將事故控制在最小范圍內(nèi)，并把帶來的影響降低到最低限度，盡速恢復(fù)已停電用戶的供電，調(diào)整電網(wǎng)運(yùn)行方式，盡快恢復(fù)電力系統(tǒng)的正常運(yùn)行�？傊陔娋W(wǎng)運(yùn)行方面的很多工作必須通過統(tǒng)一調(diào)度全面綜合考慮。
2003年8月14日，在克里夫蘭郊外一條過熱的電線下垂到一棵樹上，引發(fā)一系列激烈的連鎖反應(yīng)，造成電網(wǎng)事故，導(dǎo)致北美有史以來最大規(guī)模的停電，擾亂了5000多萬人的正常生活，每天經(jīng)濟(jì)損失不下300億美元，就是由于電網(wǎng)管理缺乏有效協(xié)調(diào)機(jī)制，難以統(tǒng)一調(diào)度，統(tǒng)一指揮所造成的。因此樹立調(diào)度部門的權(quán)威，嚴(yán)肅調(diào)度紀(jì)律，保證調(diào)度指令的暢通，實(shí)現(xiàn)整個(gè)電網(wǎng)統(tǒng)一管理，也是保證電網(wǎng)運(yùn)行安全的重要因素。有了安全穩(wěn)定的電力生產(chǎn)系統(tǒng)，電力營銷工作才會(huì)更加順利，電力市場才得到更好拓展。
（三）降低網(wǎng)損提高電網(wǎng)運(yùn)行的經(jīng)濟(jì)性
電力線路損耗的高低都將直接影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，合理管理電網(wǎng)也可降低損耗，按照多布點(diǎn)，短半徑，小容量的要求規(guī)劃和改造電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，盡量縮小供電半徑，合理調(diào)整運(yùn)行方式，減少線路迂回，全面提高電網(wǎng)功率因素，按“分級補(bǔ)償，就地平衡”的原則采取集中、分級和隨機(jī)補(bǔ)償相結(jié)合的方式對線路、配變和電動(dòng)機(jī)等增裝無功補(bǔ)償設(shè)備，進(jìn)行電網(wǎng)無功優(yōu)化配置。調(diào)度部門可以通過指揮電網(wǎng)投退電容器、調(diào)整變壓器分接頭的方法及時(shí)地調(diào)整無功流向，使電網(wǎng)處于最經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行狀態(tài)，為電力營銷降低電費(fèi)成本作出貢獻(xiàn)。
三、以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，去尋求和開拓市場
產(chǎn)品策略的重要內(nèi)容是產(chǎn)品服務(wù)。電“賣出”去后，售后服務(wù)工作必須跟上，因?yàn)殡娏τ脩舻臐M意程度，就是我們明天潛在的電力市場。因此，供電企業(yè)的服務(wù)不能只停留在故障處理上，而應(yīng)從用戶的需求－設(shè)計(jì)－施工－驗(yàn)收－運(yùn)行－售后－服務(wù)－故障處理－擴(kuò)大需求的各個(gè)環(huán)節(jié)提供咨詢或服務(wù)。要杜絕“門難近、話難聽、臉難看、事難辦”的衙門作風(fēng)，改變等待求助為上門服務(wù)方式，公開辦事程序，采用調(diào)壓或補(bǔ)償方式提供優(yōu)質(zhì)電能服務(wù)，采用雙電源、雙回路和環(huán)網(wǎng)形式提供可靠電力。市場經(jīng)濟(jì)需要熱情有加的“文明企業(yè)”，摒棄霸氣十足的“冷面電官”及“電霸作風(fēng)”。梧州市電業(yè)局自2003年開展樹行業(yè)新風(fēng)活動(dòng)以來，用戶的滿意程度逐年遞增，2004年該局榮獲了“自治區(qū)用戶滿意企業(yè)”稱號。近年來，該局以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主線，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠的服務(wù)，更把他們的承諾和服務(wù)置于人民的監(jiān)督之下，如業(yè)擴(kuò)報(bào)裝實(shí)行一條龍服務(wù)，簡化了手續(xù)，方便了用戶，使用戶感到了用電和在商場購物一樣，有了“上帝”般的感覺，靠服務(wù)贏得市場，贏得用戶的信賴。在缺電情況下，該局經(jīng)常組織人員深入客戶了解用電需求，宣傳用電政策，主動(dòng)上門服務(wù)，尋求新的用電增長點(diǎn)。在去年迎峰度夏工作中，該局定期召開客戶座談會(huì)，宣傳用電嚴(yán)峻形勢，并建立與客戶聯(lián)系制度，將用電情況向客戶反饋，有效緩解了電力緊張局面，保證了全市各行業(yè)的用電。該局2005年銷售電量均有較大幅度的增長，全年完成供電量7.6億千瓦時(shí)，與2004年同比增長了10.38%。調(diào)度作為與客戶發(fā)生直接聯(lián)系的窗口單位，更應(yīng)樹立優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠的服務(wù)方針，做好客戶的服務(wù)工作。
四、全力協(xié)助營銷部門做好電費(fèi)回收工作
電費(fèi)是供電企業(yè)利潤的最終體現(xiàn)，也是經(jīng)營成果的最終體現(xiàn)。隨著企業(yè)資本運(yùn)營的進(jìn)一步深化和發(fā)展，電費(fèi)回收顯得愈來愈重要。由于梧州市本身企業(yè)的原因及以往遺留的歷史問題，各行業(yè)拖欠電費(fèi)問題嚴(yán)重、數(shù)額巨大，拖欠金額達(dá)幾千萬元人民幣。上千萬元電費(fèi)的拖欠對一個(gè)以資本運(yùn)作的企業(yè)，意味我們間接失去了利潤，給電力生產(chǎn)帶來了許多困難。當(dāng)前在電力營銷工作中，電費(fèi)回收工作是一個(gè)非常嚴(yán)峻的問題，當(dāng)然電費(fèi)回收的工作是整個(gè)電力企業(yè)再生產(chǎn)的源泉，單純依靠電力營銷部門的力量明顯有些不足，全力協(xié)助營銷部門，搞好電費(fèi)回收的工作也是調(diào)度部門義不容辭的工作。
對于用戶發(fā)生欠費(fèi)的問題，用電營銷部門 “千方百計(jì)、千言萬語、千辛萬苦”都無法達(dá)到回收的目的時(shí)，在經(jīng)合法催繳的情況下，要以供用電合同與供電人的身份，從履行合同、防范合同風(fēng)險(xiǎn)的角度，運(yùn)用《電力法》及《合同法》賦予的“中止供電權(quán)”，即調(diào)度部門應(yīng)協(xié)助營銷人員對該類客戶實(shí)施限制用電，直到停電，將欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)降到最小程度，以至消除欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)使客戶也漸漸地懂得電是一種特殊的商品，用電交費(fèi)是天經(jīng)地義的事情，限制用電及停電都絕不是電力部門的目的。而電力部門的目的在于既要回收電費(fèi)，同時(shí)又要保證電力產(chǎn)品的順利銷售，逐步使售電量增長，這才是電力營銷工作的最終目的。
五、努力做好商業(yè)化營運(yùn)工作
價(jià)格策略的三大中心是：成本、需求和競爭。電力企業(yè)由于目前依然是獨(dú)家經(jīng)營，電網(wǎng)統(tǒng)一調(diào)度，因此，圍繞用戶需求降低成本，避免搭車收費(fèi)和亂加價(jià)，是擴(kuò)大電力營銷的重要措施。降低成本是電力營銷獲利的主要手段之一。
隨著電力體制改革的逐步深入和電力市場的初步形成，在商業(yè)化營運(yùn)工作中努力提高負(fù)荷預(yù)測水平，拓展電力市場，充分發(fā)揮網(wǎng)小水電資源的利用，加強(qiáng)電力經(jīng)濟(jì)分析，努力提高負(fù)荷預(yù)測的準(zhǔn)確率。在模擬電力市場中獲得更多的獎(jiǎng)勵(lì)電量。負(fù)荷員應(yīng)有高度的責(zé)任心，時(shí)刻關(guān)心負(fù)荷曲線的變化，發(fā)現(xiàn)曲線有重大變化時(shí)一定要研究清楚，并且及時(shí)與調(diào)度員、自動(dòng)化人員聯(lián)系，對曲線進(jìn)行調(diào)整，并及時(shí)糾正一些明顯錯(cuò)誤而引起的負(fù)荷曲線變化。
結(jié)束語
電力營銷有了電力調(diào)度部門從以上各方面的通力合作，營銷工作一定可以開展更加順利，便能更好地開拓電力市場，為電力企業(yè)創(chuàng)造出更高的價(jià)值，一定可以獲得更高的利潤回報(bào)。
參考文獻(xiàn)：
[1] 姚建光 章建 銀車來 電力市場運(yùn)營及其軟件開發(fā) 中國電力出版社
